Что делать, если сроки сделки за границей горят, а товар все еще на складе? Не медлить, а звонить в международную службу экспресс–доставки Time Saving Machine.
Компания с 2014 года обрабатывает заказы, с которыми не справляются другие логистические операторы. Принимая заявку, менеджер изучает потребности клиента по срочности, после чего передает запрос в отдел логистики. Если время ограничено, сотрудник подбирает свободного авиакурьера по заданному направлению и рассчитывает стоимость индивидуальной перевозки груза.
В обозначенный день агент приезжает по адресу клиента и забирает заказ. По заранее купленным авиабилетам курьер вылетает за границу, что позволяет за 1–3 дня доставлять товары в любую точку планеты.
Москва, Россия — Париж, Франция; Москва, Россия — Лондон, Англия
20 февраля 2023 года в службу TSM позвонила девушка.
— Здравствуйте! Хочу отправить груз из России во Францию. Еще интересует цена перевозки посылки из ОАЭ в Париж.
— Доброе утро. Что находится во вложении?
— Пустые картонные коробки.
— Тарифы рассчитываются индивидуально, основываясь на срочности заказа и объемном весе отправления.
— Что такое «объемный вес»?
— Посылка легкая и объемная. Авиакомпании считают тарифы по большей величине. Чем компактнее упакован груз, тем дешевле выходит международная доставка. С какой целью отправляете коробки?
— Для упаковки товара.
— Какие вес и габариты?
— Коробки передаем в сложенном виде. Вес равен 5 кг, параметры узнаю позже.
— Доставка во Францию осуществляется авиационным транспортом. Курьер партнерской сети приезжает к адресату за посылкой, забирает накладную и передает отправление для дальнейшей перевозки. В сортировочном центре посылки, грузы, документы распределяются по курьерам и бережно доставляются получателям. Откуда и куда планируется отправка?
— Из Москвы в Париж. Нужно понять порядок цен. Если что–то поменяется по адресам, пересчитаем.
— Не проблема. Возьму в расчет вес 5 кг и параметры 35 × 35 × 35 см.
Менеджер озвучил стоимость курьерской доставки посылки из России во Францию.
— Если устраивает срок перевозки в Париж в виде 3 рабочих дней, рекомендую выбрать тариф «Персональный авиакурьер».
— То, что нужно. Чем такая перевозка отличается от других тарифов?
— Персональный агент TSM забирает заказ, покупает билеты на ближайший свободный рейс и вылетает в страну адресата. Таможню проходить не приходится, что экономит время, да и нет сортировочных центров. Человек забирает заказ и быстро доставляет получателю. Срок в 3 дня указывается с запасом, если вдруг не окажется свободных билетов на рейс.
— Такие сроки не предлагают в других курьерских службах. Не вижу смысла дальше звонить и узнавать иные варианты. Предложение TSM устраивает. Пришлите схему работы. Какие данные, кроме адресов, требуется прислать?
— Если отправка от имени юридического лица, необходимо предоставить карточку с реквизитами и внести информацию об отправителе и получателе в анкету. При отправке от частного лица присылаете копию паспорта и заполненную анкету. Подписываем разовый договор на доставку коробок из России во Францию, оплачиваете удобным способом. Сколько единиц товара отправляете?
— Вес каждой коробки равен 130 г. Планирую разделить партию на 2 отправки. В каждом отправлении 30 пустых коробок.
— Какое второе направление?
— Москва — Дубай. Коробки для букетов с цветами. Размер представляете?
— Да.
— Через пару дней коробки подготовят на производстве, потребуется быстро переместить по 2 странам. Какая стоимость доставки из Москвы в Дубай?
— Не сильно разнится с доставкой во Францию. Отправил запрос логисту. Когда будет обратная связь, пришлю тарифы.
— Спасибо. Сколько ждать?
— Заявок много, через пару часов дам ответ. Когда планируете отправлять продукцию?
— 1 марта.
Вечером менеджер отправил расчет по двум направлениям международной доставки посылок.
25 февраля отправитель повторно позвонила в TSM.
— На следующий день определяемся с количеством коробок, упаковываем отправление и готовы подписывать договор.
— Отправляем от предприятия?
— Да.
— Жду карточку с реквизитами компании и информацию с адресами забора и доставки груза.
— Отправила. Кто делает таможенное оформление?
— Логист подготавливает таможенные документы под ключ. Если понадобится информация о продукции, дам знать.
— Спасибо. У адресата не возникнет проблем при получении?
— Нет. Если с бумагами все хорошо, таможня выпустит груз. Курьер заберет заказ и привезет по указанному адресу. При получении посылки никаких документов предоставлять не требуется.
— Передам руководителю. Как оформить оплату из ОАЭ?
— На расчетный счет компании TSM или переводом по ссылке.
— Как быстрее?
— Переводом.
— Давайте так.
— Пришлю ссылку на мультивалютный счет, открытый за границей. С переводом проблем не возникнет. Какая оценочная стоимость продукции?
— 4 595 рублей. 5 марта коробки ждут в Дубае и Париже.
— Договорились. Передаю запрос в отдел логистики, чтобы нашли 2 свободных агента.
— Ситуация поменялась. Нужна доставка посылки из Москвы в Лондон и Париж. По Дубаю отбой. Обнаружились сложности с замерами ширины, высоты и длины. Отправите сотрудника, чтобы снял замеры?
— Предлагаю подписать договор на доставку упаковки для цветов из России за границу. Затем пришлю курьера, который заберет продукцию и привезет в московский офис TSM. На месте логист проверит параметры и вес. Направлю расчет стоимости доставки в Европу.
— Согласна. Когда ждать визит курьера?
— Заберем товар в понедельник.
— Не поздно? Боюсь, что не успеем уложиться в сроки. Если 1 марта коробки не будут у адресатов, сорвем сделку и потеряем миллионы.
— Не переживайте. Если сказали, что успеем, значит, так и будет. Направил договор.
— Подписала. В какой валюте принимаете оплату?
— В любой, — ответил менеджер.
— Оплатим в понедельник в фунтах стерлингов.
— Договорились.
27 февраля менеджер позвонил заказчику.
— Логист нашел свободных авиакурьеров. Вылет назначен на следующий день, в 14:30. Требуется оплатить доставку в Лондон и Париж. Пересчитали коробки, измерили параметры. Счет общий или 2 разных?
— Общий.
— Отправил.
— Передала в бухгалтерию.
— Не увидел местный номер телефона получателя в Лондоне.
— Отправила. Счет на доставку упаковочного материала из России в Великобританию и Францию оплатили.
28 февраля логист надежно упаковал товар в картонные коробки и заклеил скотчем. Через 2 часа агенты забрали посылки.
На доставку груза из Москвы в Лондон ушло 27 часов.
Перевозка продукции из России в Париж осуществлена за 32 часа.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о доставке посылок из России во Францию и Англию:
«Был сложный заказ на международную доставку продукции из России в 2 европейских города. Сроки поджимали, поэтому не знали, успеем или нет. За оперативность и скорость принятия решений выражаю благодарность службе доставки Time Saving Machine! Менеджер вник в проблему, предложил варианты. Определились с тарифами и удаленно подписали договор, поскольку находилась за границей. Оплатила счет, после чего курьер забрал товар. Спасибо логисту за то, что надежно упаковал предметы. По времени получилось быстро, доставили адресатам меньше чем за 2 дня».
Нужна доставка товара, техники, документов или грузов из России во Францию и Англию или в обратном направлении? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или оставляйте сообщение в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.