Транспортная компания Time Saving Machine в 2023 году перевозит технику, одежду, музыкальные инструменты, предметы искусства из России в Южную Америку. Планируя переезд, распределяйте предметы по коробкам и составляйте опись. Когда вещи собраны, измерьте и взвесьте коробки, чтобы получить тарифы и сроки перевозки.
Экспресс–служба TSM помогает со складом для временного хранения имущества, изготавливает упаковку, оформляет товарно–сопроводительные документы. Если планируется перевозить не 100–200 кг одежды, а 900–1 000 кг, менеджер назначит замерщика, чтобы правильно рассчитать количество упаковочного материала.
Всегда говорите сотруднику курьерской компании, что отправляете, и не кладите в коробку посторонние предметы.
В статье рассказываем, как компания TSM перевезла 1 000 кг вещей и техники из Москвы в Бразилию и что стало с найденным в коробке оружием.
Москва, Россия — Сан–Паулу, Бразилия
23 декабря 2022 года в службу доставки TSM позвонила девушка.
— Здравствуйте! Нужна помощь с переездом из России в Бразилию. Вещей много, 450–550 кг. Какие способы перевозки и сроки?
— Добрый день. Компания TSM организовывает переезды в 240 стран мира под ключ. Сроки составляют 12–14 рабочих дней с учетом таможенного контроля. Предлагаю рассмотреть 2 варианта авиадоставки:
- транспортировку груза от терминала к терминалу аэропорта: в Москве в указанные день и время привозите коробки в аэропорт и сдаете груз. Когда вещи доставят в Бразилию, приезжаете в терминал и получаете отправление по накладной. Стоимость ниже курьерской доставки за счет того, что в Бразилии потребуется самостоятельно найти транспортную компанию для транспортировки груза до адреса;
- курьерскую отправку из рук в руки: курьер партнерской сети TSM забирает коробки, привозит в аэропорт и сдает груз для доставки в Бразилию. В Сан–Паулу перевозчик забирает отправление и доставляет по адресу.
— Какие гарантии предоставляете? Впервые звоню в TSM, поэтому не знаю, как работает компания.
— Перед отправкой подписываем договор, в котором указываются сроки и обязательства сторон. За 2022 год перевезли тонны личных вещей по всему миру. Отдел логистики оформляет документы для таможни, чтобы инспектор быстрее выпустил коробки. Клиенту не приходится самостоятельно вникать в таможенные правила, что упрощает процедуру перевозки.
— Это плюс. Нет ни времени, ни желания узнавать, как правильно оформлять документы для таможни. Зная вес, получится рассчитать стоимость переезда в Сан–Паулу?
— Нет. Для расчета берутся вес и параметры. Без габаритов тарифы не рассчитать. Для начала соберите личные вещи и подготовьте подробную опись по коробкам. Отправил образец.
— Договор подписывается дистанционно или нужно приехать в офис TSM?
— Как удобно.
— Пришлите образец на изучение.
— Отправил.
— Работаете по предоплате? В каком размере?
— После подписания договора принимаем стопроцентную оплату.
— Не понимаю такой системы.
— Компания TSM оплачивает расходы по упаковке, страховку, оплату перевозчику, таможенное оформление.
— Вы же закладываете в сумму прибыль компании TSM? Разбейте платеж на 3 равные части, чтобы последняя была произведена после подтверждения отправки.
— Согласую с руководителем.
— Спасибо. Какие дальнейшие действия?
— Складывайте вещи, отправляйте фотографии и опись. Логист подтвердил возможность отправки в Бразилию. Затем перейдем к подписанию договора.
— Договорились.
Спустя 2 дня девушка написала персональному менеджеру.
— Отправляю 500 кг вещей. Исходя из опыта, подобные отправления доезжают адресату?
— Потери случаются в каждой транспортной компании, такие случаи минимальны. Переезды под ключ — гарантия того, что клиент отправляет 50 коробок и получает 50 коробок. Для службы Time Saving Machine сервис и спокойствие клиента находятся на первом месте.
— Надеюсь, так и будет. Перед обращением в TSM оставляла заявки в 4 других компаниях. Интуитивно выбрала Time Saving Machine, не подведите.
— Не переживайте. После получения посылки будете рекомендовать нас друзьям.
— До подписания договора поправьте пункт о том, что остаток денег вносится после предоставления бумаг о прохождении таможни.
— Согласую.
Спустя неделю девушка сообщила, что вес отправления равен 800–850 кг.
— Предоставляется услуга с выездом на дом, чтобы упаковать груз?
— Такой практики не было, поговорю с руководителем. Если хотите, доставим пакеты и коробки в офис TSM, где логист на месте подберет упаковочный материал.
— Отправила информацию по первым вещам. Все ли разрешено вывозить из страны?
— По саблям информация следующая. Есть шанс, что из России по документам груз выпустят, а таможня получателя предметы не впустит. Неизвестно, какой будет реакция бразильского таможенника. Думаю, товар уничтожат.
— Уберите их из списка. Сколько дней разрешено держать посылки в бразильском аэропорту?
— Выделяется 2–3 дня на бесплатное хранение, после чего выставляется счет. Если хотите, заберем коробки на склад TSM и отправим по готовности, чтобы после прилета в Бразилию через 3–4 дня вещи доставили в аэропорт.
— Сколько стоит хранение товара на складе TSM?
— Расходы включаются в цену курьерской доставки в Сан–Паулу.
— Спасибо.
— Предлагаю, как соберете вещи, назначить замерщика, чтобы понимать габариты отправления и рассчитать тарифы по доставке вещей в Бразилию.
— Согласна. Назначьте на 28 декабря, к данной дате соберу одежду. Муж просит отправить сабли и ножи под нашу ответственность, тем более что на товары будут документы.
— Пришлите, передам логисту.
— Отправила. Перенесите замерщика на 9 января. Не успеваю из–за Нового года.
— Договорились.
9 января менеджер связался с отправителем.
— Здравствуйте! Когда оформить выезд замерщика?
— Завтра в первой половине дня. Муж просит забрать охолощенный автомат, отправила паспорт. Получится вывезти?
— Ситуация, как с саблями. Если пройдем по документам таможню России, в Бразилии никто гарантий не даст.
— Будем вывозить. Если на бразильской таможне не пропустят, выбросим.
— Принял.
— Отправила опись, готовую на 60 %. Допишу за неделю.
— На вывоз картин требуется разрешение Министерства культуры РФ.
— Зачем?
— Такие правила. Предметы искусства вывозятся из РФ по заключению, иначе полотна задержат на таможне.
— Как получить документ? Сколько дней уйдет на это?
— Если через компанию Time Saving Machine, получим за 3–4 рабочих дня. Нужны фотографии картин и описание.
— Отправила. В чем перевозите предметы?
— В вашем случае холсты находятся на подрамнике, поэтому потребуется изготовить деревянную обрешетку, чтобы во время доставки картин в Бразилию полотна не пострадали.
— Пришлю завтра. Когда замерщик снимет параметры, сколько времени уйдет на изготовление упаковки?
— До 7 рабочих дней. Когда планируете отправку?
— В феврале.
— Пришлите адрес, номер квартиры, замерщик приедет завтра в 10:00.
— Отправила.
10 января сотрудник партнерской сети TSM снял замеры и габариты коробок.
— Просчитали упаковочный материал. Чтобы коробки доехали в целости и сохранности, используем надежную упаковку в виде деревянных коробов и прочных картонных коробок. Отправил цену.
— Согласовано.
— Отправляю ссылку на оплату упаковки, чтобы не терять время.
— Жду.
Менеджер рассчитал стоимость переезда под ключ из России в Сан–Паулу.
— Выбираем вариант отправки от адреса до адреса.
— Пришлите копию паспорта и внесите информацию об отправителе и получателе в анкету.
— Готово.
16 января менеджер отправил договор на транспортировку личных вещей из Москвы в Южную Америку.
— Подписала, счет на упаковку оплатила. Отправила информацию по картинам: работы выполнены маслом, куплены в 2000 году, отправляем 3 картины.
— Пришлите автора и названия.
— Отправила.
— Логист запросил фотографии мелких надписей на картинах.
— Направила. Купили билеты на 15 февраля. Попросите курьера забрать отправление 10 февраля.
— Договорились.
— Отправила итоговую опись. Габаритные вещи: дорогая люстра и пианино.
— Не переживайте. Для подобных предметов изготавливаем ящики и обрешетку. Посуду обернем в воздушно–пузырчатую пленку. Обувь, платья, детские вещи упакуем в картонные коробки.
— Вопрос про охолощенное оружие. Упаковать в чехол или обернуть в воздушно–пузырчатую пленку?
— Как удобнее. На какой день назначить упаковку по адресу?
— 3 февраля.
26 января менеджер сообщил, что заключения на вывоз картин из России в Бразилию готовы.
— Отправил счет на предоплату в размере 30 %.
— Оплатила. Попросите упаковщиков взять много пленки, поскольку коробки с фотоальбомами и детской одеждой ненадежные.
— Привезут коробки, ящики, пленку, скотч.
— Как перевозите пианино?
— Изготовили деревянный короб.
— Отлично! Для сноубордов и гитар в жестких чехлах дополнительная упаковка не требуется.
— Сделал пометку.
3 февраля сотрудники партнерской сети TSM упаковали и пронумеровали 43 картонные коробки.
— Получил ответ от логиста. Таможня России не согласовала вывоз сабель и охолощенного оружия.
— Жаль, убираем. Кто и когда упаковывает 3 картины?
— Логист вчера упаковал в пленку и обрешетку.
— Отправить документ из посольства о переезде?
— Лишним не будет, — ответил менеджер.
— Решили оформить доставку из Москвы в Бразилию от терминала к терминалу.
— Подготовил перерасчет и новый договор.
— Подписала. Когда приезжать в терминал, чтобы взвесить посылку?
— Сотрудники компании Time Saving Machine сделают это самостоятельно и пришлют фотографию итогового веса.
— Спасибо. Не хочется тратить время.
— Получился фактический вес 1 100 кг. Размеры вещей большие, поэтому объемный вес равен 11 700 кг. Платный вес зависит либо от фактического, либо от объемного. В расчет идет большая величина.
— Не поняла, поясните.
— Возьмем пластиковую ванну, которая ничего не весит, зато большая по размерам. Объект разместится в целом контейнере, а вес равен всего 30 кг. Данный товар нельзя считать как тридцатикилограммовый, поскольку места в контейнере из–за ванны не осталось.
— Поняла. Выслала исправленную опись.
— Водка и квадрокоптер не пройдут таможенный контроль.
— Вытащите из коробок. Напишу адрес, куда передать курьером.
— Получилось 66 мест, платный вес составляет 1 719 кг. Прислал стоимость доставки груза в Бразилию.
— Пришлите ссылку на доплату. Остаток оплачу, когда отправление пройдет таможню.
— Ссылка на почте.
— Перевела.
— Высылаю авианакладную. Таможня согласовала опись. Жду доплату, после чего передаем груз.
— Выслала чек. Получится передать груз для отправки 10 марта, чтобы успеть найти постоянное жилье и транспортную компанию для доставки вещей по адресу?
— Договорился с руководителем. Логист направил запрос в аэропорт Сан–Паулу. Предусмотрено бесплатное хранение в течение 7 дней. Груз получится продержать до 3 месяцев. Если вещи не заберут, предметы уничтожат.
— Заберем после 17 марта. Спасибо за помощь и содействие в каждом вопросе!
10 марта груз отправился в Сан–Паулу. Спустя неделю менеджер написал клиенту.
— Логист получил сообщение, в котором коллеги с таможни просят проверить информацию о приемке груза. В коробке обнаружен пистолет. Перевозка оружия всех типов, включая игрушки и имитации, запрещена. Как в вещах оказался пистолет?
— Единственный вариант — игрушечный пистолет сына. Не помню, убирала его или нет. Это стопроцентно не настоящее оружие.
— Передаю логисту.
— Спасибо. Если что, пусть выбросят.
— Необходимо письмо с подтверждением, что в отправлении находится игрушечный пистолет. Если сохранились фотографии или есть информация из интернета, пришлите на почту. Заявление составляется в свободной форме.
— Выслала на русском и английском языке.
— Передаю на таможню.
Спустя 4 дня менеджер позвонил заказчику.
— Инспектор проверил отправление и выяснил, что пистолет пневматический. Груз задержат. Нельзя отправлять такие предметы и ничего не говорить при оформлении.
— Нет слов. Не знаю, как оружие туда попало. Возможно, муж положил и не сказал. Что делать? Там 1 000 кг вещей, техники, игрушек! Будут возвращать в Москву?
— Договоримся, чтобы вернули обратно коробку с оружием и вещами, остальной груз доставим в Бразилию.
— Спасибо огромное!
Спустя 10 дней менеджер связался с отправителем.
— Коробка под номером 26 вернулась в Москву. Куда передать?
— Подруга заберет завтра. Остальные коробки отправлены по адресу получателя?
— Да.
Спустя 7 дней клиент получила отправленный из Москвы груз.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о переезде из России в Бразилию:
«В начале 2023 года переезжала с семьей из Москвы в Сан–Паулу. Оформляла через компанию Time Saving Machine доставку 1 000 кг вещей. Сложно описать словами, что произошло на европейской таможне! Спасибо менеджеру и логисту за помощь. В одной из коробок обнаружили пневматический пистолет. Думала, груз арестуют или вернут в РФ. Сотрудники TSM договорились, что коробку с запрещенным предметом отправят в Россию, а остальные вещи доставят адресату. Спасибо за транспортировку и бережную упаковку пианино, картин и техники! Предметы доставлены в целости и сохранности».
Нужна организация переезда или доставка грузов из России в Бразилию или в обратном направлении? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.