Логистическая компания Time Saving Machine с 2014 года перевозит посылки с образцами благовоний, песка, коммерческие грузы, паспорта из России в страны Южной Америки. Преимущество компании заключается в экспресс–доставке личным авиакурьером за 48–96 часов из 240 стран мира.
Логисты TSM оформляют таможенные документы, а курьеры вовремя приезжают за посылками и передают отправления в руки адресату.
В 2023 году доставка в страны Южной Америки усложнилась, как и вся международная логистика в целом. Чтобы отправить доверенность семье или рабочий контракт бизнес–партнеру из Бразилии в Москву, придется сначала найти перевозчика, берущегося за данный заказ, а потом ждать 10–12 рабочих дней, пока отправление будут доставлять через третьи страны, так как прямой импорт в РФ закрыт.
В этой статье рассматриваем, какие типы отправлений доставляют курьеры партнерской сети TSM в Южную Америку и в обратном направлении в 2023 году.
Санкт–Петербург, Россия — Сантьяго, Республика Чили
10 января 2023 года в компанию TSM обратилась женщина, которой требовалось отправить документы об образовании из Санкт–Петербурга в Чили.
— Здравствуйте! Как срочно хотите доставить почту и в какой город?
— Нужна отправка в Сантьяго. Сроки зависят от предложенной стоимости.
Менеджер уточнил индексы отправителя и получателя, чтобы рассчитать цену перевозки.
— Направление отдаленное, в связи с чем стоимость перевозки почты будет высокой. Да и после санкций ценник курьерских компаний взлетел в 3–4 раза. Служба доставки TSM старается держать цены для клиентов на приемлемом уровне, но каждый день приходят сообщения о повышении стоимости топлива и других логистических затрат. Так как обращаетесь впервые, согласовал с руководством скидку в размере 7 %.
— Все равно дорого. Не знаю, как быть.
— Есть экономичный вариант доставки в Чили. Но по срокам придется подождать 25–27 рабочих дней.
— Готова ждать. Главное, чтобы документы об образовании доставили адресату.
Клиент отправила менеджеру TSM информацию для отправки корреспонденции: Ф. И. О. получателя и отправителя, индексы, адреса и местные номера телефонов.
— Понадобится копия паспорта, чтобы составить договор.
— Отправила.
— Вложение весит менее 0,5 кг?
— Вес почты равен 350 г.
Заказчик подписала договор и оплатила доставку в Чили почты на онлайн–сервисе Робокассы.
— Документы об образовании подтверждают полученный уровень знаний, поэтому потерять их при перевозке нельзя. Давайте оформим страховку. Это помогает возместить убытки в случае утраты конверта?
— Да. Но за 9 лет работы таких ситуаций не встречал.
Менеджер застраховал отправление и уточнил, на какие время и дату удобнее назначить курьера. Конверт плотно упаковали и поместили в водонепроницаемый пакет, чтобы при доставке в Чили влага не попала внутрь. 12 января курьер забрал аттестат об образовании в Санкт–Петербурге.
Спустя 19 рабочих дней конверт вручен лично в руки дочери клиента в городе Сантьяго.
Москва, Россия — Барранкабермеха, Республика Колумбия
В середине января 2023 года на сайт службы Time Saving Machine поступила заявка на отправку посылки.
— Добрый день. Оставил запрос на доставку из Москвы в Колумбию. Как быстро доставите, сколько это стоит?
Менеджер уточнила, что будет в отправлении, вес, параметры и город получателя в Колумбии.
— Передаю одну коробку размерами 20*14*5 см, внутри которой находится колода игральных карт. Вес равен 270 г. У города получателя длинное название, не могу прочитать. Посчитайте до Боготы, а потом отправлю точный адрес.
Сотрудник компании TSM предложила три варианта доставки посылки в Колумбию.
— Почему так дорого? В другой курьерской службе цена ниже.
Менеджер объяснила клиенту, что тарифы на доставку в 2023 году повысились из–за антироссийских санкций и что в компании TSM курьеры бережно доставляют посылки от адреса до адреса.
— Другие перевозчики предлагают тарифы ниже, но нет гарантий, что отправление дойдет адресату.
Клиент взял паузу. Позвонив позже, мужчина решил оформлять перевозку в Колумбию через службу TSM. Заказчик выбрал тариф доставки за 11–13 рабочих дней в город Барранкабермеху. Менеджер попросила сбросить фотографии отправления, а также указать страну производителя карточной колоды.
Клиент предоставил фотографии посылки: игральные карты черного цвета и три открытки, распечатанные на принтере.
— Для договора пришлите копию паспорта и внесите информацию об отправителе и получателе в анкету.
— Сделал.
Логист оформил инвойс на русском и английском языках. Заказчик оплатил доставку и упаковал коробку с картами в прочный картонный конверт.
13 января курьер приехал за посылкой по адресу отправителя.
Уже через 12 рабочих дней карты доставили получателю в город Барранкабермеху.
Москва, Россия — Рио–де–Жанейро, Федеративная Республика Бразилия
18 января 2023 года в компанию Time Saving Machine позвонил мужчина.
— Здравствуйте! Буду отправлять в Бразилию личные вещи и игрушки. Какие тарифы и сроки? Габариты посылки составляют 30*20*15 см, вес будет до 1,5 кг.
— Добрый день. В какой город отправляете груз? Расскажите подробнее, что будет в посылке.
— В Рио–де–Жанейро. В коробке находятся хлопковая кофта, шоколад «Аленка», красный платок и деревянная матрешка.
Менеджер озвучил цену и сроки доставки в Бразилию.
— Спасибо. Подумаю и свяжусь с компанией TSM позже.
Следующим утром мужчина написал, что планирует передать коробку в Бразилию через курьера компании Time Saving Machine. Сотрудник попросил клиента внести информацию об отправителе и получателе в анкету для отправки посылки из Москвы, а также прислать фотографии вложения.
Заказчик выбрал тариф со сроками доставки за 11–15 рабочих дней, так как цена являлась ключевым фактором. Мужчина оплатил доставку в Южную Америку при помощи сервиса онлайн–платежей Робокассы и подписал договор.
Изучив фотографии, менеджер TSM попросил предоставить чеки на матрешку и шоколад.
— Зачем нужны чеки? Купил матрешку и «Аленку» в Москве на ярмарке.
— Понимаю. Но при отправке таких предметов на таможне запросят чеки.
Хорошо, что клиент не успел выбросить чеки на покупки. Получив платежные документы, логист оформил авианакладную и инвойс. Посылку с одеждой и игрушками надежно упаковали в картонную коробку, обмотав в несколько слоев скотчем.
20 января курьер приехал за отправлением. Через 10 рабочих дней заказ вручен адресату, живущему в Рио–де–Жанейро.
Рио–де–Жанейро, Федеративная Республика Бразилия — Москва, Россия
21 января 2023 года в компанию TSM позвонила клиент. Девушка хотела заказать доставку образцов благовоний из Рио–де–Жанейро в Москву.
— Как планируете отправлять посылку в Россию, если местные перевозчики отказываются работать с РФ?
— Доставлять посылки в Россию или нет — выбор каждой транспортной компании. Служба доставки TSM в прежнем режиме перевозит образцы товаров из городов и населенных пунктов Южной Америки в Россию.
Клиент сообщила, что планирует к перевозке коробку весом 6,5 кг с параметрами 45*23*23 см.
Менеджер озвучил цену доставки из Бразилии в Россию и запросил фотографии груза для наглядности.
— Образцы в виде порошка, фотографии отправила. Беру тариф со сроками перевозки в течение 11–13 рабочих дней.
Менеджер объяснил, что для отправки потребуется предоставить паспорт безопасности на благовония, иначе таможенный контроль не выпустит товар из Бразилии.
— Сбросила документы. Выставите счет на юридическое лицо?
— Пришлите реквизиты компании и внесите информацию об отправителе и получателе в анкету.
Когда менеджер получил необходимую информацию, сотрудник подготовил договор на доставку образцов из Южной Америки в Россию и направил счет на оплату.
Клиент предоставила платежное поручение и отправила скан подписанного договора.
— Поставщик говорит, что раньше не предоставлял паспорта безопасности на груз и проблем на таможне не возникало.
— До санкций так и было, но теперь проверки и требования ужесточили. Если хотите стопроцентно получить товар в Москве, лучше заранее подготовиться и собрать необходимый пакет документации.
— Согласна. Отправляете образцы только из стран Южной Америки?
— Работаем по всему миру. Доставляем товар из Европы, США и Азии.
27 января курьер забрал коробку в Рио–де–Жанейро. Спустя 11 рабочих дней благовония привезли в офис получателя.
Вопросы заказчиков перед тем, как отправить документ или посылку из России в страны Южной Америки и обратно:
- Курьер приедет ко мне домой?
Верно. Перевозчик приезжает в удобные для отправителя время и место, забирает посылку лично из рук отправителя и передает в руки адресату.
- Курьеру могу оплатить наличными?
Перевозчики партнерской сети TSM не являются материально ответственными лицами. Оплату возможно произвести наличными в офисе службы TSM, который находится в Москве по адресу: ул. Шухова, д. 17, корп. 2, или переводом на карту, а также через онлайн–сервис приема платежей — Робокассу. Юридические лица оплачивают услуги курьерской доставки по счету.
- Как лучше упаковать посылку, чтобы ничего не сломалось при перевозке за рубеж?
Отправляя посылки за границу, требуется соблюдать правила к упаковочному материалу. Если транспортировка планируется с центрального офиса компании TSM в Москве, то логист на месте подберет упаковку, исходя из характера отправления. Стеклянные бокалы упаковываются в воздушно–пузырчатую пленку и убираются в картонную коробку, пустоты которой заполняются мятой бумагой. Таким же образом упаковывается электроника. Если отправляете мебель или объемную технику, в компании TSM изготавливают деревянные ящики или фанерные короба по размерам предмета, которые защищают вложение во время перелета.
Отзывы, зафиксированные со слов клиентов по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу TSM. И вот какая обратная связь получена от заказчиков.
Санкт–Петербург, Россия — Сантьяго, Республика Чили:
«Спасибо, документы доставили в целости и сохранности».
Рио–де–Жанейро, Федеративная Республика Бразилия:
«Спасибо команде TSM за организацию доставки образцов из Бразилии в Россию. После антироссийских санкций ни одна местная компания не бралась за перевозку. В TSM менеджер объяснил, как происходит оформление, какие документы потребуется предоставить на груз. Курьер выполнил работу на твердую пятерку».
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Южную Америку или в обратном направлении? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.