Международная перевозка комнатных растений за границу — сложный процесс, требующий специальной подготовки. Если не знаете, с чего начать, звоните в логистическую компанию TSM, где сотрудники пошагово объясняют алгоритм действий. Начните с того, что получите фитосанитарный сертификат на вывоз растений и продумайте упаковку. Если перевозите деревья, цветы, необходимо защитить предметы от повреждений. Заказывайте ящики или обрешетку, чтобы во время транспортировки за границу ничего не повредить.
Стоимость обсуждается индивидуально, когда известен вес и габариты, с учетом упаковки. В компании TSM помогают с оформлением таможенных документов, объясняют, в каких случаях необходимо страховать заказы и дают рекомендации по упаковке.
В статье рассказываем, как пара из Москвы перевозила 2 комнатных дерева в Нови–Сад с помощью службы доставки Time Saving Machine.
Москва, Россия — Нови–Сад, Сербия
18 сентября 2023 года в международную службу доставки Time Saving Machine обратилась девушка с запросом отправить посылку из России в Сербию.
— Здравствуйте! Звонила в 3 курьерские компании и везде получила отказ, запрос нестандартный, поскольку планирую переезжать в Сербию и хочу забрать комнатные растения, будут деревья в горшках. Есть возможность доставить груз из Москвы в Нови–Сад?
— Добрый день. Запрос и правда необычный, но компания TSM перевозит различные типы грузов, начиная от конвертов с письмами, заканчивая оборудованием для заводов и опасными грузами. Доставка комнатных растений не проблема, главное, правильно подготовиться и собрать необходимый пакет документов, после чего оформить таможенные бумаги.
— О каких документах идет речь?
— Растения запрещено вывозить, пока нет фитосанитарного сертификата. Если получить документ, то проблем не будет. Логист детально заполняет опись, куда вписывает данные по грузу, а потом назначает курьера и отправитель передает заказ.
— Какая стоимость доставки посылки из Москвы в Сербию?
— Чтобы сделать расчет по тарифам, необходимо понимать вес и габариты, количество мест.
— Пока не знаю, а фитосанитарный сертификат долго оформлять?
— Если отправить данные по растениям, то уйдет от 3 до 7 рабочих дней.
— Значит, завтра займусь этим вопросом, чтобы не затягивать с доставкой в Сербию.
— Пришлите подробное описание по грузу: что за растения, в каком количестве.
— Будет 2 дерева: лимонное и мушмулы. По размерам, если вместе с горшком, не выше 175 см.
— Доставка посылки в Сербию будет от физического или юридического лица?
— Отправитель и получатель частные лица. Чем меньше проблем с документами и оформлением, тем лучше.
— Чтобы заказать отправку, необходимо выслать паспортные данные, заполнить анкету с адресами отправителя и получателя. В течение 30 минут сделаю договор оказания услуг, подпишите и решим с оплатой, затем логист оформляет таможенные документы, чтобы на границе деревья пропустили. Растения отправляются для личных целей, не на продажу?
— Да. Это деревья, которым 4 года, не представляю, как переехать в другую страну и оставить их в Москве.
— Понимаю. Отправил запрос логистам, как получу ответ, сообщу.
Через 1,5 часа менеджер компании TSM позвонил клиенту.
— Логист сообщил, что есть 2 варианта отправки:
- от адреса в Москве до терминала аэропорта в Сербии. В Москве заранее измерим габариты растений, чтобы заказать индивидуальную упаковку, которая защитит деревья во время перевозки. Затем курьер заберет заказ по указанному адресу и отправит в Сербию. Когда груз доставят в Белград, сообщу, чтобы получатель приехал в аэропорт и по документу, подготовленному компанией TSM, забрал заказ;
- второй вариант пока под вопросом, логист отправил запрос, чтобы уточнить, получится ли отправить груз от адреса в Москве до адреса в Сербии.
Как будет ответ, сообщу.
— Спасибо! Оба варианта подходят, если что, попрошу получателя организовать забор из аэропорта, но по возможности лучше оформить доставку растений от адреса до адреса. Уточните про упаковочный материал, это будут коробки?
— Задал вопрос логисту, по опыту перевозки хрупких отправлений, лучше заказать деревянные ящики или обрешетку.
— Отправила документ, который получала на вывоз растений, этого достаточно?
— Это заключение экспертизы, на основании которого нужно будет обратиться в Россельхознадзор и получить фитосанитарные сертификаты.
— При заявке на ФСС нужно указать тип упаковки. ФСС оформляется за один рабочий день, я на связи с Россельхознадзором.
— Ждем подтверждения от авиакомпании по габаритам груза, сообщу информацию и стоимость доставки в Сербию. Логист сообщил, что в качестве упаковки лучше сделать ящик из фанеры или ОСБ. Какой вариант предпочтительнее?
— ОСБ. Знаю, что материал крепче.
19 сентября менеджер повторно связался с отправителем.
— Запросили фотографии груза и оценочную стоимость.
— Фотографии на почте. На что влияет оценочная стоимость?
— Таможня будет рассчитывать пошлины и налоговые сборы. Получили ответ от перевозчика, необходимо проверить, чтобы высота предмета не превышала нормы в 180 см. Предупредили, что получателя в Сербии ждет сложный процесс таможенного оформления, отправил информацию на почту, чтобы ознакомились с правилами таможни.
— Спасибо, изучу! Это значит, что вариантов доставки нет?
— Найдем решение, не переживайте! Еще не было таких заказов, чтобы компания TSM не справилась.
— Радует, — ответила женщина.
— Еще такой момент. Так как деревья будут перевозиться в грунте, горшке, это нужно будет также декларировать. Потребуется детальное описание всего груза и всех составляющих, которые будут перевозиться в составе груза. Информацию о грунте, корневом наполнителе нужно будет уточнить и добавить в описание товара в фитосертификате. Обратите внимание на то, что для вывоза деревьев потребуется не заключение о карантинном состоянии, а фитосанитарный сертификат международного образца. Также необходимо будет подготовить надежную упаковку, обеспечивающую сохранность груза в процессе транспортировки.
— Упаковкой занимаемся самостоятельно. Заключение давали и на растения, и на грунт, для этого брали образцы. Фитосанитарный сертификат в процессе, активно переписываюсь с Россельхознадзором в параллельном чате, там есть некоторая бюрократия. Стали понятны размеры посылки:
- дерево 1 с габаритами 80 × 90 × 180 см;
- дерево 2 с параметрами 80 × 50 × 150 см.
— Пришлю расчет по стоимости груза из России в Сербию. На почту отправлял предварительную цену от перевозчика.
— Видела, это дорого! Если доставлять от адреса до аэропорта, выйдет дешевле?
— Верно.
— Жду расчет, если что, лучше найду, кто заберет деревья в Сербии и доставит по адресу дома.
На следующий день менеджер отправил тарифы и сроки доставки в Нови–Сад.
— Жду документы и свяжемся.
23 сентября клиент повторно связалась с персональным менеджером компании TSM.
— Получила сертификат на вывоз растений из России. Что дальше?
— Напишите, пожалуйста, ботанические названия деревьев на русском и английском.
— Лимон — Citrus limon и Мушмула — Mespilus. Это латынь, как в сертификате.
— Жду расчет от транспортной компании и сообщаю о дальнейших действиях.
— Спасибо.
Через 2 часа менеджер связался с клиентом.
— Направил запрос на электронную почту. В стоимость входят упаковка, доставка до склада, таможенное оформление в России, сборы, доставка до терминала аэропорта в Сербии.
— Забирать в Белграде?
— Верно.
— Будем думать, позвоню, когда решим что–то. Спасибо за работу и расчет.
3 октября менеджер компании TSM связался с отправителем.
— Не получил ответ по доставке груза из России в Белград. Если что–то не устраивает, давайте обсуждать.
— Работали, было некогда. Смущает только сумма, по остальным моментам вопросов нет. Ну и процедура получения груза в Белграде.
— По цене сделаем скидку в размере 10 %. Поговорил с логистом, получил ответ, что упростим процедуру получения груза в аэропорту. Получателю необходимо взять с собой документы и заполнить данные в аэропорту.
6 октября заказчик подтвердила, что готова оформить доставку, направила копию паспорта и заполненную анкету с данными отправителя и получателя.
— Оформлять страховку?
— Да.
— Отправил на подпись договор и ссылку для оплаты.
— Готово. Возник вопрос по поводу погоды. Беспокоимся, что на этой неделе в Москве холодно и с лимоном может что–нибудь случиться. Он не должен содержаться при температуре ниже 4–5 градусов. Вроде как к концу недели должно потеплеть, учитывайте температурный режим при перевозке, это важно!
— Не переживайте, логист сделал пометку. Поливать растения в процессе перевозки необходимо?
— Если сроки, как сказали, до 8 рабочих дней, то нет.
— По температурному режиму логист подтвердил, что будет 18–23 градуса.
— Отлично! Нужно улететь, на связи будет супруг, решайте остальные вопросы.
— Договорились.
— Здравствуйте! Вопрос по страховке от жены – как и в каких случаях выплачивается компенсация?
— В случае утери — возврат полной стоимости, в случае повреждений — делается оценка.
— Стоимость перевозки или перевозка и оценочная стоимость деревьев? Просто в этом случае повреждения – это практически утеря растения.
— Страховой случай никому не нужен. Работаю в компании TSM 3 год, на моей практике таких историй не было. Груз специфический, все участники сделки предупреждены о бережном отношении.
— Поставьте забор на 22 октября, раньше не получится.
— Принято.
В указанный день менеджер позвонил отправителю.
— Сегодня все в силе? Забыл про упаковку, говорили, что поможете.
— Сегодня назначу замерщиков, снимут параметры, чтобы заказать индивидуальную упаковку.
— Спасибо.
Сотрудники померили груз и сообщили в компанию, чтобы начать подготовку упаковки. Спустя 3 дня менеджер позвонил клиенту.
— Ящики готовы. Логист уточнил, получится поменять фитосанитарный сертификат на новый? На границе могут не пропустить по старому.
— Это долгая процедура, но мне сказали, что если 2 месяца не прошло, то все нормально.
— Отправим по старому, если вдруг на границе будут сложности, придется срочно запрашивать новый.
— Давайте смотреть по ситуации, — ответил клиент. — Какой получился вес груза с учетом упаковки?
— 98 кг.
3 ноября логист сообщил, что груз готов к отправке. Курьер забрал деревья и передал для перевозки в Белград.
7 ноября заказчик связался с менеджером.
— Получил сообщение, что груз в аэропорту. Ехать встречать?
— Да. Совет снимать распаковку на видео, чтобы убедится, что растения доставили в целости.
— Спасибо, не догадался бы. А потом доказывай, что это перевозчик испортил.
— Это скорее для подстраховки, уверен, что все в порядке.
— Спасибо! Груз доехал в целости. Нет слов!
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о доставке посылки из России в Сербию:
«Переезжали с женой в Сербию и не знали, как забрать 2 любимых дерева. Звонили в разные курьерские компании, везде говорили, что это невозможно, кроме службы TSM. Менеджер принял заявку и сказал, что уточнил, как правильно оформить сделку. Жена удивилась и даже переспросила, поскольку были уверены, что никто не может. Сотрудник транспортной компании TSM рассказал, какие нужны документы на отправление, объяснил про упаковку, таможню, пошлины, страхование. Вопросов почти и не осталось, так детально все объяснили. Начали подготовку. Цена оказалась выше, чем рассчитывали, спасибо, что пошли на встречу и сделали скидку. Приезжал замерщик от компании, сделали крутую упаковку. Объяснили, как забрать груз в аэропорту, поскольку по цене доставку до адреса не потянули. Как итог, оба дерева доставили в целости и сохранности. Спасибо от меня и супруги за бережную транспортировку и умение решать задачи любой сложности».
Нужна доставка образцов, документов, комнатных растений или грузов из России в Сербию или в обратном направлении? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или оставляйте сообщение в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.