Что хотят клиенты? Получать расчет стоимости и сроков в течение 15 минут, понимать, каким маршрутом почту доставят в страну назначения, не тратить время на оформление разрешительных документов. Доставка для предприятий организовывается через логистического оператора Time Saving Machine по трем тарифам:
- супер срочно за 24–96 часов;
- стандартно за 7–10 дней;
- экономично за 12–16 суток.
Каждый вариант надежный. Приезжая к отправителю, курьер привозит бесплатный конверт, в который упаковываются бумаги на глазах заказчика. Упаковка гарантирует, что во время сортировки, на таможне ничего не потеряется и будет в целости доставлено адресату.
Заказы, отправленные из Европы, отслеживаются на сайте перевозчика в режиме реального времени. Поскольку, приходится использовать транзитные пункты для перевозки, менеджер отправляет клиенту 2 трек–номера.
Пункты приема отправлений партнерской сети TSM представлены в 240 странах мира, но использовать офисы необязательно, поскольку курьеры приезжают на адрес.
Ришон–ле–Цион, Израиль — Новочеркасск, Россия
12 марта 2024 года в международную службу доставки TSM позвонила девушка.
— Добрый день. Требуется доставка документов из Израиля в Россию. Обращаюсь как юридическое лицо, необходимо понимать условия, тарифы, возможность вручения почты в руки адресатам, поскольку ищем перевозчика взамен UPS.
— Здравствуйте! Тарифы и сроки зависят от пожеланий клиента. В TSM отправления доставляются как за 2–4 дня, так и за 10–14 суток. Срочность влияет на цену, поскольку в первом варианте привлекаем персональных авиакурьеров. Сотрудник доставляет один заказ, не передает из рук в руки третьим лицам. В стране отправителя конверт забирают с удобного адреса, во время прибытия в РФ доставляют получателю в офис или домой.
— Доставка из рук в руки — то, что ищем.
— Назовите города отправителя и получателя.
— Ришон–ле–Цион и Новочеркасск.
— Какой вес конверта?
— До 0,5 кг. Иногда будем передавать папки с документацией весом 1–2 кг.
Менеджер рассказал, как отправить документы из Израиля и предложил выбрать из 3 тарифов доставки.
— Решение принимаю не я, передаю информацию руководителю отдела. Договор будет?
— Без подписанного договора оказания услуг с обеих сторон логист не примет заявку в работу.
— Что выслать для заключения?
— Пришлите карточку с реквизитами. Направил шаблон анкеты, требуется вписать ФИО, адреса, индексы, номера телефонов отправителя и получателя. Предупредить сотрудников, чтобы отвечали на звонки с неизвестных номеров, поскольку курьеры не будут перезванивать по 2–3 раза.
— Доставить документы из Израиля в Россию трудно, знаю не понаслышке. Какие используете инструменты, чтобы избежать проблем на границе?
— Сложности возникают в тех случаях, когда таможенные документы оформлены с ошибками. Просто задерживать посылку, конверт бессмысленно. Отношения России и Израиля переживают непростые времена, а через компанию Time Saving Machine ежедневно передают заказы и на границе нет проблем.
— Передам руководителю. Важно понимать, что логистический оператор надежный, поскольку доставка документов из Израиля будет осуществляться 2 раза в месяц и потребуется помощь с перевозкой посылок весом до 15 кг из Европы. Ведем переговоры с Китаем, там тоже почту и образцы будем заказывать. Работы прибавится, если без происшествий привезете конверт в Новочеркасск.
— Не переживайте, справимся, не вижу сложностей.
На следующее утро девушка сообщила менеджеру, что руководитель выбрал базовый тариф отправки документов из Израиля со сроками 7–9 дней.
— Отправила реквизиты и заполнила анкету, хватит 2 дня на оформление договора оказания услуг?
— Уложусь в 45 минут, — ответил менеджер.
— Ничего себе, оперативно работаете.
— Задач много, клиенты не любят ждать, проще оформить сделку, назначить курьера и ждать, пока заказ доставят, чем каждый день слышать от заказчика недовольства.
— Согласна. Не все транспортные службы понимают, что главное — клиент. Отправить письмо из Израиля требуется завтра. Предупредила отправителя.
— Договорились.
Через 35 минут менеджер отправил счет и прикрепил разовый договор оказания услуг.
— Если останетесь довольны качеством и сроками доставки из Израиля, предлагаю подписать долгосрочный договор.
— Да не против. Пришлите шаблон, передам в юридический отдел, пусть изучают, на это уйдет неделя.
— Выслал на адрес электронной почты. Говорили, что нужна будет доставка посылок из Израиля в Россию, какой формат грузов?
— 70 % — строительные образцы, 30 % — детали для импортного оборудования на строительную технику. Вес посылок 8–14 кг. Отправитель надежно упаковывает заказы, задача транспортной службы — забрать со склада, подготовить сопроводительные документы на вывоз и ввоз в РФ и уложиться в обозначенные сроки. Скажу как есть, руководитель строгий, привык, что обещания совпадают с фактическим решением. Если опоздаете с доставкой из Израиля на сутки, не уверена, что будем продолжать сотрудничество. Понимаю, что звучит странно, особенно учитывая, что перевозчиков, доставляющих грузы в Россию, единицы. Это политика директора, спорить никто не станет.
— Когда обозначаем клиентам сроки доставки из Израиля, закладываем с запасом, чтобы уложиться или привезти на 1–2 дня быстрее.
— Если доставите раньше, считайте, что контракт готов, но и следующие заказы требуется совершать вовремя.
— Не переживайте.
Вечером заказчик направила скан подписанного договора оказания услуг и фотографию платежного поручения с отметкой банка.
— Передал запрос в отдел логистики. Сотрудник попросил указать тип передаваемых бумаг.
— Рабочие сметы, контракты на строительство объектов в Израиле. Знаю, что дней через 5 будем заказывать срочную доставку документов в Новочеркасск из Ришон–ле–Цион. Передаем контракт на подпись генеральному директору, будет дня 3, чтобы доставить в РФ, сутки на подписание и направляем обратно, тут понадобится авиакурьер.
— Организуем. Доставка почты из Израиля в Россию через агента занимает 48 часов.
— Супер! Сообщу, как будет готовы заказывать, оплату сделаю на карту, чтобы не ждать зачисление.
— Не проблема, — ответил менеджер.
На следующий день отправитель упаковал бумаги в конверт и передал курьеру партнерской сети TSM.
— Доставка письма из Израиля будет отслеживаться на сайте перевозчика, высылаю трек–номер и ссылку, если возникнут вопросы, обращайтесь.
— Заявленные сроки перевозки 7–9 дней, напишу через неделю, если конверт не привезут, чтобы узнать статус. Тариф «Эконом» насколько надежен? Если что–то не срочное, отправлять таким вариантом?
— Как и остальные тарифы. Курьеры из рук отправителя забирают вложение, передают в сортировочный центр, оттуда направляют в РФ через транзитные страны. Перемещение в режиме реального времени проверяется на сайте транспортной службы.
На отправку письма из Израиля в Новочеркасск ушла неделя.
Спустя 4 дня девушка сделала повторный заказ на международную доставку документов из Израиля в Ростовскую область и написала позитивный отзыв, поскольку руководитель дал положительную оценку работе перевозчика.
Нужно доставить почту из Израиля в Россию? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или оставляйте сообщение в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.