Российские пациенты в 2023 году предпочитают проходить лечение в дубайских клиниках. Система здравоохранения Эмиратов находится на одном уровне с европейской медициной, современные клиники оснащаются необходимым оборудованием. После операций применяется лазерная терапия для быстрого восстановления и заживления тканей. Как отправить оборудование обратно в зарубежную клинику, если доктор дал с собой в Россию аппарат?
До санкций проблем с международной доставкой в ОАЭ не было. Клиент находил курьерскую компанию, оставлял запрос и передавал заказ. После ограничений цена и сроки изменились, да и выбор транспортных служб снизился.
В статье рассказываем о том, как служба доставки TSM оформила таможенные документы и помогла бережно доставить медицинское оборудование из России в ОАЭ.
Москва, Россия — Дубай, ОАЭ
16 февраля 2023 года на сайт компании TSM пришел запрос на перевозку.
— Здравствуйте! Увидела в интернете информацию о том, что доставляете посылки из–за границы в Россию.
— Добрый день. Верно.
— Хочу оформить экспресс–доставку документов из Испании в Россию. Как правильно сделать так, чтобы на границе не возникло сложностей?
— Оформить перевозку транзитом в СНГ, откуда сделать досыл в Россию.
— Что понадобиться для оформления доставки из Испании?
— Указать, откуда и куда доставляется почта, тип отправления, адреса и индексы отправителя и получателя, номера телефонов. Для составления договора нужно прислать копию паспорта и регистрацию. Бумаги готовы к передаче?
— Находятся на стадии оформления.
— Какие сроки доставки из Испании рассматриваете?
— Вариант до 10 рабочих дней подходит. Как заберем бумаги, оформлю отправку. Из Москвы в Дубай перевозите посылки?
— Да.
— Какая стоимость?
— Зависит от характера, веса и габаритов груза с учетом упаковки.
— Вес посылки равен 2,1 кг, габариты составляют 35 × 28 × 10 см. Хотела отправить через другого перевозчика, а подруга подсказала, что не стоит связываться. Передавала через них посылку с одеждой. Обещали доставить в Европу за 2 недели. Уже прошел месяц, а коробка до сих пор на границе.
— В компанию TSM обращаются клиенты, которые хотели сэкономить и дешевле отправить груз другой службой. По факту доставка выходит дороже, чем если бы сразу позвонили в Time Saving Machine.
— Хочу заказать доставку оборудования из России в Дубай. Документы подготовят через 2 недели, груз готов к передаче.
— Что за оборудование?
— Не знаю, как правильно объяснить. Инфракрасный лазер, который использовался для заживления микротравм. Аппарат вручили в Дубае после операции с условием последующей обратной отправки. Люди из клиники спрашивают, когда вышлем, а у меня нет понимания, как это сделать в условиях санкций.
— Сделаем. Пришлите фотографии отправления, чтобы согласовать с логистом. В 2023 году список запрещенных к вывозу предметов постоянно пополняется новыми позициями. Используем 2 варианта перевозки: личным авиакурьером, когда человек приезжает за оборудованием и самостоятельно доставляет адресату, или курьерской компанией через транзитный офис TSM в СНГ.
— Стопроцентная гарантия, что предмет дойдет получателю?
— Да. Есть какие–то документы на оборудование?
— Нет. Его не покупали, а получили в дубайской клинике после операции.
— Посмотрите, вдруг найдете паспорт на изделие или инструкцию с техническими характеристиками.
— Приеду домой и проверю.
— Чтобы логист согласовал доставку оборудования из Москвы в Дубай, укажите подробнее цель применения.
— Аппаратом прогревают место травмы. В нашем случае это разрыв ахилла. Устройством светят на ногу в течение нескольких минут раз в день, после чего заживление происходит быстрее.
— Жду фотографии оборудования, чтобы передать логисту.
— Отправила. В коробке нет никаких документов.
Менеджер озвучил стоимость доставки оборудования из Москвы в Дубай.
— Если устраивает, авиакурьер на следующий день заберет коробку и через 35–45 часов доставит по адресу получателя.
— Договорились.
— Пришлите копию паспорта, регистрацию и внесите информацию об отправителе и получателе в анкету.
— Отправила.
Менеджер подготовил договор на доставку посылки из Москвы в ОАЭ.
— Подписала. Деньги передать авиакурьеру?
— Направил ссылку на сайт для перевода. Как оплатите, пришлите чек.
— Оплатила. Коробку обернуть пленкой?
— Да.
22 февраля клиент передала коробку с устройством авиакурьеру TSM.
На доставку посылки в Дубай ушло 22 часа.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о доставке посылки из России в ОАЭ:
«Не знала, как отправить обратно в страну взятое в больнице Дубая оборудование. Спасибо за помощь менеджеру службы доставки Time Saving Machine! Помог разобраться в отправке, подобрал тариф. Авиакурьер забрал коробку и спустя 22 часа вручил адресату. Не ожидала, что получится так быстро».
Нужна доставка оборудования, техники, документов или грузов из России в ОАЭ или в обратном направлении? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или оставляйте сообщение в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.