Что делать, если в 2023 году в заграничной командировке настигает непогода, а из теплых вещей в багаже только тонкая куртка? Ответ прост: связываться с родственниками и заказывать экспресс–доставку зимней одежды за рубеж в течение 2–4 рабочих дней.
Логистическая компания Time Saving Machine перевозит одежду, электронику, забытые телефоны, документы из России в 240 стран мира. Экспресс–служба подбирает безопасные и быстрые маршруты. Сотрудники TSM оформляют таможенные документы, чтобы чемоданы не задерживали на границе.
За какой срок курьер партнерской сети TSM доставил спортивную сумку с теплыми вещами из Москвы в Астану, читайте в статье.
Москва, Россия — Астана, Казахстан
7 декабря 2022 года в службу доставки TSM позвонила девушка.
— Доброе утро! Звоню, чтобы узнать тарифы на курьерскую доставку груза из России в Казахстан.
— Здравствуйте. Что планируете отправлять?
— Теплую одежду.
— Откуда и куда необходимо доставить посылку?
— Из Москвы в Астану.
— Для выполнения расчета предоставьте информацию по весу и габаритам отправления. Как срочно необходимо доставить вещи в Астану?
— Будет один большой чемодан. Вес и параметры не знаю. Через час буду дома, пришлю данные.
— Для оформления понадобятся фотографии и подробное описание вложения.
— Куртку описывать? Зачем?
— Посылки с личными вещами, документы и грузы проходят таможенный контроль. От клиента требуется предоставить опись, а логист сформирует сопроводительные документы для инспектора.
— Успеете доставить к 13 декабря?
— Когда готовы передать чемодан?
— Завтра в любое время.
— Логист подтвердил, что успеем к указанному сроку. Жду информацию по весу и габаритам, чтобы рассчитать цену перевозки в Казахстан.
Спустя непродолжительное время клиент представила информацию по грузу.
— Габариты составляют 73*45*30 см, вес равен 17 кг. В чемодане находится одежда, ничего электронного и хрупкого нет.
— Объемный вес по размерам чемодана получится 20 кг, берем в расчет большую величину.
Менеджер озвучил стоимость международной доставки из Москвы в Казахстан.
— Прислать адрес отправителя?
— Нужна копия паспорта. Внесите информацию об отправителе и получателе в анкету.
— Готово.
— Оформляем доставку в Астану из России?
— Цена выше, чем рассчитывала, а других вариантов нет. Мужа отправили в Казахстан. Планировал вернуться месяц назад, а теперь остается до января. Из теплых вещей взял только кожаную куртку.
— Понимаю. Доставим быстро и надежно, — ответил менеджер.
— Чтобы снизить расходы, требуется уменьшить вес?
— Советую плотно переупаковать груз в картонную коробку, чтобы платить за фактический вес, а не объемный. Чемодан большой.
— Возьму спортивную сумку, габариты уменьшатся.
— Жду размеры, после чего будем оформлять договор. Завтра назначим курьера, чтобы успеть доставить теплую одежду к 13 декабря.
— Получилось 50*30*20 см, вес составляет 9 кг.
— Стоимость экспресс–доставки в Астану снизилась на 7 000 рублей.
— Спасибо, что подсказали. В бюджет укладываюсь.
— Отправил на подпись договор и прикрепил ссылку для перевода. Оплата планируется из РФ?
— Да. Договор на транспортировку чемодана из Москвы в Казахстан подписала.
— Укажите местный номер телефона получателя.
— Отправила.
— Пришлите опись вещей.
— Отправить на электронную почту или в WhatsApp?
— Как удобнее. Передам логисту, чтобы составил инвойс и назначил курьера на завтра. Через 15 минут пришлю авианакладную. Заполнять ничего не требуется, распечатайте и отдайте завтра перевозчику вместе с сумкой.
На следующий рабочий день сотрудник компании TSM связался с клиентом.
— Курьер выехал, пришлите список личных вещей.
— Отправляю опись:
- мужской черный пуховик;
- 2 пары джинсов;
- 2 черные водолазки;
- черный кардиган;
- мужская рубашка;
- зимние ботинки 44 размера;
- шапка;
- шарф;
- перчатки, ремень;
- туалетная вода, 15 мл.
— Обсуждали перевозку одежды. Туалетную воду лучше убрать, поскольку потребуются сертификаты качества, а цена доставки в Астану изменится в большую сторону.
— 10 минут назад передала сумку перевозчику. Вытащите туалетную воду и оставьте в офисе TSM. Заберу на следующей неделе. Офис компании Time Saving Machine расположен на Шаболовке?
— Верно.
— Работаю в этом районе. Почему 15 мл парфюма запрещено отправлять? Такой объем разрешено перевозить в ручной клади.
— Ручная кладь — это другое. Компания TSM организовывает транспортировку сборных грузов с иными правилами и требованиями на таможне.
— Поняла. Хорошо, что выяснили сейчас. Если бы сумку задержали на таможне, неизвестно, когда муж получил бы одежду.
8 декабря логист убрал туалетную воду из сумки и передал отправление для транспортировки в Казахстан.
— Направляю информацию для мониторинга заказа.
10 декабря заказчик позвонила в TSM.
— Груз застрял на таможне? Движения по отслеживанию нет.
— Это связано с выходными, не переживайте. 12 декабря отправление будет в Казахстане.
На экспресс–доставку теплых вещей из Москвы в Астану ушло 3 рабочих дня.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о доставке посылки из России в Казахстан:
«Муж застрял в Казахстане по работе. Не знала, как передать теплые вещи. Позвонила в курьерскую компанию TSM, где менеджер рассчитал тарифы и рассказал, как за счет правильной упаковки уменьшить вес груза и сэкономить. Одежду доставили в Астану за 3 дня».
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Казахстан или в обратном направлении? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.