Служба экспресс-доставки TSM имеет представительства в каждом населенном пункте мира. Компания обслуживает более 220 стран. Благодаря команде логистов, которая составила короткие маршруты транспортировки, доставляем отправления по населенным пунктам России от трех часов, за рубеж — от 8 часов. Заказывая доставку через TSM, клиент экономит нервы и время. В декабре в Канаду кроме документов и банковских карт отправили посылки со сладостями, игрушками, фотоальбомами, картины, изделия handmade. В статье рассмотрим, что пересылали заказчики из России в Канаду и с какими вопросами и сложностями пришлось столкнуться.
Москва, Россия — Бернаби, Канада
“Добрый день, это доставка? Еле дозвонилась вам”. “Да, сейчас много обращений, телефонные линии в декабре перегружены, все хотят успеть прислать подарки к Новому году. Что хотите отправить?”. “Отправлять буду вещи для внучки — это комбинезоны, пеленки, одеяло, подушка и игрушки. Вещи состоят из хлопка, знаю, что это обычно уточняют перед отправкой. Скажите сразу, какая цена доставки посылки из России в Канаду, и как скоро вещи будут там, мне бы желательно побыстрее”. Менеджер озвучила пару тарифов на выбор, а также указала сроки по отправлению. Клиент в день обращения определился с точным количеством отправляемых вещей, оформила заявку и оплатила доставку с помощью онлайн–сервиса приема платежей Робокасса. Курьер прибыл в удобное для отправителя время и место, забрал коробку с детскими вещами. Доставка посылки из Москвы в Бернаби заняла 7 дней.
Москва, Россия — Торонто, Канада
“Алло, добрый день! Я хочу отправить вещи родителям, у меня много нарядов и обуви, которые я не ношу, вот маме планирую отправить из Москвы в Торонто, в Канаду. Вещей много, наверное, 8–10 кг, вы меня сразу сориентируйте по срокам и ценам”. Для подбора нужного тарифа клиент указала габариты посылки — 40*40*60 см. Если не указать размер и вес, то менеджеру не удастся рассчитать стоимость. Чтобы освободить отправителя от заполнения инвойсов и накладных, специалист экспресс–доставки TSM попросил прислать в WhatsApp фотографии вещей и обуви, их размеры, материал, из которого они изготовлены. Клиент подробно описала содержимое посылки — это были шелковые топы, юбки, брюки и несколько пар итальянских ботинок. Сотрудник предложил тариф со сроком транспортировки 6–7 дней. В стоимость включены: доставка от двери до двери курьером, оформление накладных и инвойсов, онлайн–отслеживание, персональный менеджер. Девушку предложенные условия устроили. “Если отправление доставят из России в Канаду всего за 7 дней, то давайте отправлять хоть сегодня. Меня сроки более чем устраивают, да и цены приемлемые”. Посылку с личными вещами из Москвы в Торонто доставили за 7 дней.
Вопросы заказчиков при оформлении доставки документа или посылки в Канаду из России
“У меня вопрос, по вещам видно, что они не новые, а как мне декларацию заполнять тогда?” Отдел логистики ВЭД заполняет инвойсы, накладные, помогает собрать разрешительные документы на перевозку груза. Клиенту нужно прислать подробное описание вещей, указать производителя, состав ткани, размер, цвет. А лучше прислать фото для наглядности.
“А есть в вашей компании курьеры? Чтобы он сам забрал посылку?” Не нужно никуда ехать, сотрудник TSM назначает клиенту курьера на любое удобное время и место, который из рук отправителя забирает посылку и передает адресату.
“А посылку самой упаковать или вы поможете?” Перед тем как передать посылку курьеру, клиент может самостоятельно упаковать содержимое. При международных отправках у каждой курьерской службы определенные требования к упаковке, поэтому поручите процесс сотрудникам компании TSM, которые знают о том, как правильно и герметично упаковать посылку, груз или документы. Верно подобранный упаковочный материал — залог сохранности посылки. Используем бумагу, картон, пенопласт, воздушно–пузырчатую пленку, наполнители, стрейч–пленку, коробки разных размеров, а также изготавливаем обрешетку и фанерные ящики по параметрам, предоставленным заказчиком.
Отзывы, зафиксированные со слов клиентов по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или документы через службу TSM. И вот, какую обратную связь получаем:
Москва, Россия — Бернаби, Канада
“Спасибо, вещи отправляла для внучки, как и говорили, пришло все в срок, претензий нет, теперь буду к вам обращаться”.
Москва, Россия — Торонто, Канада, посылка весом 10 кг
“Да здорово все, приятно удивили, никаких задержек не было, да и цена отличная, я же звонила и в другие фирмы, но там то сроки по 15 дней ждать, то цена космическая”.
Нужна доставка посылок, писем или грузов в Канаду?
Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp/Telegram: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine