Международная логистика из европейских стран в Россию осложнена санкциями и запретами. Не все государственные почтовые отделения доставляют корреспонденцию, посылки из Германии, Франции, Испании и других стран ЕС.
Курьеры партнерской сети Time Saving Machine ежедневно забирают отправления у заказчиков в Европе и оперативно перевозят получателям в России.
Как в 2023 году оформить доставку посылки из Германии в РФ, рассказываем на примере одной перевозки.
Хоф, Германия — Москва, Россия
18 октября 2022 года в службу доставки TSM позвонила женщина.
— Здравствуйте! Как заказать курьера и отправить документы из Германии в Россию?
— Добрый день. Направление популярное. Есть экспресс–тарифы на перевозку от 1 рабочего дня и со сроками транспортировки за 7–8 дней.
— Говорите, что популярное направление, а какие способы доставки посылок в Россию?
— Забираем отправления из рук отправителя и перевозим до двери получателя. Транспортируем посылки, почту через соседние дружественные страны. Компанией TSM открыты офисы в СНГ, благодаря чему грузы стопроцентно доходят адресатам.
— Давайте оформлять.
— Обращаетесь от имени частного лица?
— Верно.
— Назовите место, где необходимо забрать и куда следует доставить почту.
— Отправитель находится в Хофе, привезти нужно в Москву.
Менеджер рассчитал цену доставки из Германии в Россию.
— По стоимости и времени перевозки какой тариф подходит?
— Возьму вариант со сроками доставки за 12–16 дней.
— Отправьте копию паспорта — лицевую страницу и регистрацию. Также пришлите сведения об отправителе и адресате.
— От руки написать?
— Да.
— Готово. Какой адрес получателя указывать? Если доставите в будние дни, то будет один вариант, а если на выходных — другой.
— В праздничные и выходные дни курьеры не работают. Отправление привезут адресату с понедельника по пятницу, — объяснил менеджер.
— Оставляйте адрес без изменений.
— Принял.
— Трек–номер отправления предоставите?
— Заполнил договор. Осталось внести адрес отправителя и контакты. Предоставлю трек–номер после того, как курьер заберет почту.
— С отправителем в Германии буду связываться вечером. Планирую заказать две международные отправки.
— Жду полную информацию, после чего перейдем к подписанию.
— Курьеру получится заранее позвонить перед приездом?
— Перевозчик связывается с адресантом за час до прибытия. Если вдруг отправителю будет неудобно, время забора корреспонденции перенесется.
— Отправила недостающую информацию.
— Завтра удобно передать почту с 10:00 до 17:00?
— Да. Что дает страховка?
— При непредвиденных ситуациях, если разбивается самолет или почта теряется, компания TSM компенсирует затраты на восстановление документов. Сколько работаю, на моей памяти таких случаев не было.
— Давно компания TSM на рынке почтовых услуг?
— Доставляем отправления по России и за границу с 2014 года, — ответил менеджер курьерской службы. — Отправил ссылки на отзывы клиентов.
— Сколько стоит страхование документации?
— 5 % от оценочной стоимости отправления.
— Буду оформлять.
— Пришлите сканы отправляемых бумаг и напишите оценочную стоимость.
— Указывать расходы на обращение к нотариусу?
— Да.
— Укажите цену отправления 500 евро.
— Отправил на подпись договор доставки из Германии в Россию.
— В договоре не прописаны условия страховки? Или оформляете отдельно?
— В колонке «Страховка» указано, что клиент оплатил услугу. Также отмечена сумма.
— Не обратила внимание, спасибо. Зачем отправлять сканы документации? Вы же по страховке компенсируете только затраты на восстановление, а не беретесь сами восстановить в случае чего? Должно быть все равно, что лежит в конверте. Главное, что стоимость вложения указана. Обойдемся без сканов?
— Будет достаточно списка бумаг, которые планируете отправлять из Германии в Москву.
— Отправила. Курьеры доставят конверт по месту работы?
— Какой адрес указан в заявке, туда и привезем.
— С какого момента считаются дни транспортировки? С даты заключения договора или от оплаты?
— С момента получения письма курьером партнерской сети TSM. Направил ссылку на оплату.
— Подписала договор и перевела деньги за доставку почты из Германии в Россию.
— Направил накладную, которую прошу распечатать и передать перевозчику с отправлением.
— Курьер оставит бумагу, подтверждающую забор письма?
— Нет. Но заработает трек–номер для отслеживания заказа.
19 октября перевозчик приехал за конвертом в Хоф.
На доставку посылки из Германии в Россию ушло 11 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о доставке почты из Германии в Россию:
«Передавали корреспонденцию из Германии в Москву. Выбрала тариф со сроками перевозки за 12–16 рабочих дней, но привезли за 11 суток. Оформляла страховку, но зря. Курьер бережно доставил отправление от двери до двери».
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Германии в Россию? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.