Если планируете отправить за границу ковер ручной работы, купленный в Европе 5 лет назад, не забывайте о правилах вывоза культурных ценностей из страны.
Требуется сделать 2–3 качественные фотографии и приехать на консультацию в Министерство культуры РФ, где проверят ценность предмета и отправят объект на экспертизу, которая продлится 5–8 рабочих дней.
После получения заключения необходимо найти в интернете надежного перевозчика с опытом транспортировки антикварных вещей. Есть возможность никуда не ездить и заказать разрешительные документы на вывоз и курьерскую доставку в экспресс–службе Time Saving Machine.
Компания TSM с 2014 года получает разрешения на отправку картин, ковров, скульптур. Логисты объясняют клиентам, какой упаковочный материал следует использовать для полотна в подрамнике и в чем стоит вывозить метровые статуи.
Москва, Россия — Дубай, ОАЭ
Утром 13 декабря 2022 года менеджер компании TSM принял телефонный звонок клиента.
— Добрый день! Хочу отправить посылку из России в Объединенные Арабские Эмираты.
— Здравствуйте. Для расчета предоставьте следующие сведения: длину, ширину, высоту и вес груза, города отправления и доставки. Необходимо краткое описание предмета.
— Хочу отправить вещи из Москвы в Дубай. В коробках находятся одежда, картина в подрамнике, книги, ковер. На прошлой неделе получила экспертное заключение на вывоз предметов искусства за границу. Остается понять, как отправить груз и сколько будет стоить перевозка из рук в руки. Если пришлю в WhatsApp вес и габариты посылки, когда получу расчет?
— Через 5–7 минут. Проверю тарифы и расскажу, какие имеются схемы доставки грузов в ОАЭ.
— Отлично. Правильно, что получила разрешение на вывоз? Не получится, что оформила что–то не так и придется заново обращаться в Министерство культуры РФ?
— Если выдали заключение, значит, все правильно оформлено. Не придется ждать 3–4 дня, чтобы забрать бумаги. Если тарифы устроят, согласуем день передачи груза и оформим транспортировку в Дубай.
— Что потребуется для оформления?
— Пришлите фотографии вложений, сообщите вес и параметры. Понадобится составить опись, чтобы логист подготовил таможенные бумаги.
— Посмотрю параметры в накладной. Заказывала доставку вещей и картин из Ростова–на–Дону в Москву, там указана информация по отправлению. Фотографии есть, пришлю на WhatsApp.
— Жду данные, после чего проинформирую о стоимости и сроках.
— Часть предметов упакована. Не знаю, насколько прочный материал. Если посчитаете нужным заменить, делайте. Не важно, в каком виде объекты отправят. Главное, чтобы в Дубай дошло в целости и сохранности.
— Не переживайте. Проверим и дополнительно обмотаем пленкой или упакуем в картонную коробку. Картины в подрамнике перевозим в ящиках, изготавливаемых по параметрам полотна, что исключает возможность проткнуть или повредить предмет.
— На границе посылки не задерживают?
— Если неправильно оформить инвойсы или отправить запрещенный предмет, груз остановят. Компания TSM возит посылки через Балтию, СНГ и Европу — маршрут зависит от конечного пункта получателя. Делаем все, чтобы адресаты вовремя получали заказы, несмотря на задержки на границе. Предлагаю рассмотреть 2 варианта. Чем больше вес и габариты груза, тем дороже перевозка. Поэтому целесообразно выбрать отправку от терминала к терминалу аэропорта. В Дубае придется приехать в воздушную гавань и по накладной TSM получить коробки. Если вес и габариты до 50 кг, лучше заказывать курьерскую доставку от адреса до адреса.
— Направляю заключения на отправляемые предметы.
— Увидел ковер размером 300 × 200 см. Все верно указано?
— Да, большой. Там еще вышитая из нитей бабочка размерами 50 × 50 см и картина на подрамнике с изображением девочки и цветов размерами 80 × 60 см. Ковер весом 22 кг куплен 5 лет назад.
— Правильно понял, что всего будет 3 гобелена в раме, картина и бельгийский ковер?
— Да.
— На большую картину понадобится изготовить деревянную обрешетку.
— Еще будут крючки и палки для гобелена — как маленькая гардина.
— Пришлите фотографии, направлю в отдел логистики.
— Упаковка от TSM выдержит расстояние в 3 000 км?
— Выдерживает и 7 000 км, когда перевозим предметы искусства в США или Азию.
— Сомнений не осталось. Жду расчет стоимости, после чего подписываю договор.
— В отправлении будут одежда и книги?
— Нет, решила оставить в Москве.
— Отправил на согласование и просчет стоимости. Получится сложить ковер пополам или в ромбик, чтобы не мялся на стыке? Картины и гобелены нужно упаковать в один ящик. Главное, чтобы не было свободного пространства. Крепления лучше убрать в отдельную коробку.
— Ковер нельзя складывать пополам, другие варианты допустимы.
Менеджер озвучил стоимость отправки картины из Москвы в ОАЭ.
— Если отправить одни держатели, какова цена?
— Вес 2,7 кг?
— Да.
— Отправил тарифы для доставки за 7–9 или 12–16 дней.
15 декабря отправитель написала в TSM.
— Готова оформить заказ, хочу успеть получить предметы до Нового года.
— Что будете отправлять?
— Все, что указала. Подходит вариант доставки из аэропорта в аэропорт.
— Подпишем договор, для чего пришлите паспортные данные и укажите индексы, адреса, телефоны отправителя и получателя.
— Сделала. Куда нужно привезти коробки: в аэропорт Москвы или офис TSM?
— На ул. Шухова, д. 17, корп. 2. Логист встретит и проверит упаковку. Как отправим, пришлю трек–номер.
— Спасибо.
Менеджер подготовил договор на доставку груза из России в ОАЭ.
— Документ подписан. Оплачивать наличными или переводом?
— Как удобнее.
— Переводом, — ответила девушка.
— Направляю ссылку на Робокассу.
— Перевела. Груз привезти сегодня или завтра?
— Если получится, то сегодня до 18:00.
Вечером клиент привезла коробку с отправлением.
— В пакете с держателями оказались пульт и зарядное устройство. Что это?
— Не знаю.
— Отправлять? Или передать обратно через курьера?
— Буду в Москве до 20 декабря, попросите вернуть обратно.
На доставку посылки из России в ОАЭ ушло 6 дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о доставке посылки из России в ОАЭ:
«Отправляла через Time Saving Machine ковер, картины, крепления. Менеджер попросил фотографии груза и рассказал, как лучше упаковать предметы. Остановила выбор на перевозке в терминал аэропорта, поскольку курьерская доставка не устроила по стоимости. Спасибо за скорость! Спустя 6 дней после передачи груза перевозчику адресат написал, что забрал коробку».
Нужна доставка предметов искусства, посылок, писем или грузов из России в ОАЭ или в обратном направлении? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.