Как в 2023 году работает курьерская доставка писем из Флоренции в Россию?
В поисковой строке вводите название службы доставки Time Saving Machine. Переходите на сайт компании и оставляете заявку. В течение 10 минут оператор обрабатывает запрос и перезванивает клиенту. Сотрудник TSM узнает тип отправления, города отправителя и получателя, после чего озвучивает примерные ставки. Если цена устраивает, оператор передает заявку менеджеру, который рассчитывает цену международной доставки посылки из Италии и подбирает подходящий способ перевозки.
Если у клиента остаются вопросы, менеджер консультирует по способам оплаты. Сотрудник объясняет, как передать конверт и упаковать посылку.
Флоренция, Италия — Москва, Россия
19 февраля 2023 года в службу доставки TSM позвонила девушка.
— Здравствуйте! Доставите документы из Италии в Россию?
— Доброе утро. Назовите индексы отправителя и получателя.
— Индексы не знаю. Доставка из Флоренции в Москву.
— Отправка от имени физического лица?
— Да.
— Какой тип документов передаете?
— Свидетельство о заключении брака и согласие на сделку — 3 листа формата А4.
— Какая срочность? Отправитель готов передать отправление?
— Бумаги собраны. Срочности нет. Назовите вилку цен, определюсь с тарифом. Не знаю, где у компании TSM находится офис во Флоренции. Куда человеку приехать, чтобы сдать письмо?
— Стоимость международной доставки документов из Италии начинается от 15 000 рублей. Офисы располагаются по всему миру, поэтому клиентам необязательно приезжать, чтобы сдать отправление. Вызываем курьера и работаем от адреса до адреса. Уточню у логиста, по каким дням есть забор почты, поскольку не уверен, что заказы из Флоренции забирают каждый день.
— Что нужно сделать отправителю, чтобы курьер забрал посылку?
— После оформления и подписания договора на доставку из Италии направлю авианакладную, которую перешлете отправителю, чтобы распечатал в одном экземпляре и передал курьеру. Ни одна курьерская компания не доставляет посылки напрямую из Европы в РФ. Требуется выстраивать новые логистические маршруты и отправлять корреспонденцию транзитом через дополнительно открытые офисы за границей.
— Нашла другого перевозчика. Сказали, что доставят за 22 дня. Столько ждать не готова. В TSM прямая доставка в Москву или через третьи страны?
— Транзит. Из–за санкций нет прямых отправок.
Менеджер рассчитал цену доставки почты из Флоренции в Россию.
— Какой тариф рассматриваете?
— Неважно, где во Флоренции живет отправитель? Курьер приедет на любой адрес и заберет письмо?
— Верно.
— Получится принять оплату от отправителя?
— Да. В валюте или с российской карты.
— На российской карте денег нет, оплатит с итальянской. Наличными в евро заплатить не получится?
— Курьеры не принимают оплату. Платежи проходят удаленно через компанию Time Saving Machine.
— Не хочу, чтобы сто компаний вовлекались в отправку. С кого потом спрос?
— Не переживайте. Подпишем договор, который гарантирует соблюдение сроков. Несем ответственность за доставку конверта из Италии.
— Какие данные нужно предоставить для оформления?
— Пришлите копию паспорта и внесите информацию об отправителе и получателе в анкету.
— Отправила.
— Какой тариф выбираете?
— Подходит первый вариант с доставкой за 8–11 рабочих дней. Сроки указаны с запасом? Узнаю, чтобы понимать, стопроцентно уложимся или нет.
— Уложимся. Если пройдем таможню, доставим за 8 дней, 11 суток указываются с запасом на форс–мажор. Отправил договор на доставку свидетельства о заключении брака из Италии в Россию.
— Подписала. Отправьте ссылку, покажу мужу.
— Направил. Визит курьера назначаю на следующий день. Удобно?
— Да. Во сколько?
— С 13:00 до 16:00.
— После оплаты получим чек?
— Придет на указанную почту.
— Нужны какие–то сопроводительные бумаги?
— Логист оформляет накладную, которой достаточно. Если передаете посылку или груз, оформляются инвойсы.
— Доставку почты из Флоренции в Москву оплатила.
20 февраля отправитель передал конверт.
Перевозчик доставил письмо в Москву за 8 дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о доставке документов из Италии в Россию:
«Требовалось найти курьерскую компанию, которая заберет личные бумаги из Флоренции и доставит в Россию. Обратилась в службу Time Saving Machine. Менеджер доступно объяснил правила работы и предложил тарифы. Выбрала оптимальный вариант и передала информацию мужу, который отправлял бумаги. Подписали договор. Компания TSM не подвела: почту привезли за 8 дней».
Нужна доставка корреспонденции, документов, личных вещей или грузов из Италии в Россию или в обратном направлении? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или оставляйте сообщение в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.