Транспортировка медикаментов и лекарственных препаратов является сложным процессом, требующим определенных знаний соблюдения правил доставки. Не все курьерские службы перевозят лекарства за границу, так как при нарушении температурного режима легко испортить дорогостоящий препарат.
Служба экспресс–доставки Time Saving Machine перевозит медицинские грузы из России за границу и в обратном направлении. Для клиента предоставляются информация по отправлению и трек–номер для мониторинга посылки.
Как в 2023 году отправить лекарства из России в Португалию, читайте в этой статье.
Москва, Россия — Лисабон, Португалия
8 ноября 2022 года в службу экспресс–доставки позвонила клиент.
— Доброе утро. Как отправить посылку из России в Португалию?
— Здравствуйте! Что будет в отправлении?
— Лекарства, документы формата А4 и виниловые пластинки с музыкой.
— Назовите вес и габариты отправления.
— Вес равен 1 кг, параметры составляют 20*15*7 см. С медикаментами не будет проблем?
— Зависит от того, что за препараты хотите отправить. Также есть требования к доставке лекарств за границу:
- необходимо предоставить чек на покупку;
- должен быть рецепт врача при отправке рецептурного препарата;
- обязательно наличие заводской упаковки без повреждений.
— Какие шансы, что при соблюдении этих требований лекарство доставят в Европу?
— Стопроцентные. Вы не первый клиент с таким запросом. Курьеры каждую неделю доставляют медикаменты в Европу и в обратном направлении. Если все в порядке, на таможне проблем не возникнет. Пришлите фотографии препаратов — уточню у логиста, получится ли отправить.
— Еще не приобрела лекарство. Звоню, чтобы узнать тонкости отправки, сроки и цену.
— Сколько будет пластинок? Новые?
— 10–15 шт., пластинки старые.
— Пришлите фотографии для наглядности. Таможенный инспектор запросит информацию по пластинкам: какой год выпуска, что на них записано.
— Подумаю. Возможно, сейчас отправим лекарства и документы, а второй посылкой пошлем музыкальные пластинки.
— Давайте рассчитаю цену доставки в Португалию, исходя из предоставленных габаритов. Если вес и параметры уменьшатся, будет дешевле. Назовите города отправителя и получателя.
— Москва и Лисабон, — ответила женщина.
Менеджер предложил выбрать из трех тарифов международной доставки лекарств в Европу.
— Какой вариант рассматриваете?
— Цены указаны с учетом того, что курьер в Москве заберет отправление и доставит лично в руки получателю в Лисабоне?
— Верно.
— Какие предлагаете способы оплаты за доставку в Португалию?
— Наличными в московском офисе TSM, переводом на банковскую карту или по ссылке на Робокассу.
— Давайте приеду, еще ведь договор будет.
— Смотрите, как удобнее. Если нет времени приезжать на Шаболовку, то удаленно оформим договор, подпишете электронной подписью и переведете оплату на Робокассу.
— Если документы подписываются дистанционно, то, конечно, это удобнее, чем 2–3 часа стоять в пробках Москвы.
— Согласен.
— Отправила ссылку на препараты, которые требуется отправить. Чеки будут, рецепт от врача пришлю завтра.
— Получил. Отправляю на согласование логисту.
— Хочу еще добавить лекарство «Сумамигрен». Данный препарат продают по рецепту, это средство от мигрени. Если водитель утром купит, то добавьте в посылку. Аналоги отпускаются без рецепта.
— Водитель привезет посылку в офис компании TSM? Или нужно назначить курьера?
— Привезет.
— Пришлите копию паспорта и внесите информацию об отправителе и получателе в анкету: Ф. И. О., номера телефонов, индексы и адреса.
— Отправила.
— Правильно понял, что рецепт на препарат «Сумамигрен» есть?
— Да, иначе в аптеке не отпустят лекарство.
— Какой тариф выбираете?
— Со сроками доставки за 7–9 дней.
— Логист согласовал доставку из Москвы в Лисабон. Отправил договор на подпись и ссылку для оплаты.
— Проверяйте, — ответила женщина. — Препараты и документы нужно сложить в одну коробку?
— Если есть упаковка, то да. Если нет, то пусть водитель привезет в пакете, а логист на месте компактно упакует лекарства и уберет бумаги в конверт.
— Поняла.
— Сколько будет упаковок препарата «Сумамигрен»?
— Завтра сообщу после приобретения.
На следующий день клиент написала, что водитель купил безрецептурный препарат в количестве трех упаковок.
Через 2 часа посылку доставили в офис службы TSM.
— Логист упаковал лекарства в картонную коробку. Как только сотрудник подготовит инвойсы, передаем груз на доставку в Лисабон.
— Как отслеживать заказ?
— По трек–номеру на сайте курьерской компании. Информацию предоставил.
— Спасибо.
На доставку посылки из России в Португалию ушло 6 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о доставке посылки из России в Португалию:
«Отправляла из Москвы в Португалию документы и лекарства. Менеджер компании TSM подробно рассказал, что требуется сделать и какие бумаги надо предоставить для прохождения границы. Спустя 6 дней посылку вручили адресату в Лисабоне».
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Португалию? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.