Нужна оперативная международная доставка посылок из европейских городов в РФ в 2023 году? Обращайтесь в логистическую компанию Time Saving Machine, где клиентам предлагаются авиадоставка, морские и автомобильные перевозки. Прежде чем отправить презент подруге из Франции в Россию, проконсультируйтесь с менеджером насчет содержимого коробки и обсудите требования таможни.
При отправке косметических средств предоставляйте сертификаты соответствия и паспорта безопасности. На чай понадобится фитосанитарный сертификат, на шоколад и одежду приобщите чеки о покупке.
В статье читайте о том, как служба TSM помогла с перевозкой подарочного набора из Анси в Московскую область.
Анси, Франция — Москва, Россия
10 декабря 2022 года в службу курьерской доставки TSM позвонила девушка.
— Здравствуйте! Как отправить подарок из Швейцарии в Россию? Презент предназначается для живущей в Москве подруги.
— Доброе утро! Если есть время подождать, на доставку из Европы в Россию уйдет 8 рабочих дней. Чтобы быстро привезти подарок подруге, заказывайте услугу персонального авиакурьера, который управится за 40–65 часов.
— Как курьеры проходят таможню в условиях санкций?
— Перевозят вложения в ручной клади или багаже. При заказе доставки из Швейцарии в Москву по стандартному тарифу посылки передаются в пункт приема и перемещаются грузовым самолетом. Из какого города планируется отправка?
— Женева.
— Опишите тип отправления, чтобы согласовать международную доставку из Швейцарии в Россию.
— 4 тюбика крема по 250 г: парафин, глицерин, вазелин; письмо, открытка, 2 пары хлопковых перчаток, карандаши, 3 шоколадки.
— Назовите желаемые сроки перевозки.
— 10–15 дней, — ответила девушка.
— Какие главные критерии при выборе курьерской службы?
— Важно, чтобы решили вопрос с таможенными пошлинами и адресату не пришлось платить налог, поскольку это подарок. При необходимости нужно выставить счет отправителю. Требуется доставка в руки, чтобы не пришлось идти на почту или в отделение компании TSM.
— Какой вес груза?
— 0,9 кг.
— На косметику понадобится предоставить паспорта безопасности, поскольку будет авиадоставка из Европы.
— Что это за документ? Где взять? Кремы находятся в заводской упаковке с алюминиевой наклейкой на носике, не вскрыты, состав указан. Отправляю как частное лицо. Где искать паспорта безопасности? На упаковках нанесена маркировка о том, воспламеняется ли продукт. Внутри коробки размещены инструкции. Зачем усложнять?
— Правила придумали не сотрудники службы Time Saving Machine, а таможенные представители. Отправить посылку получится и без документов, а на границе при проверке груз остановят и задержат, пока не предоставите паспорта. Чтобы не попадать в такие ситуации, заранее говорим клиенту, что понадобится из документов. Бумагу выдает производитель, поэтому уточните в месте приобретения.
— Вечером позвоню, спасибо.
Спустя непродолжительное время девушка связалась с персональным менеджером TSM.
— Нашла документ, попросила распечатать в аптеке и положить в пакет с кремами. Какая стоимость перевозки посылки из Швейцарии в Россию?
Менеджер озвучила цену и обозначила сроки.
— Кроме паспорта безопасности, что–то понадобится?
— Могут попросить предоставить сертификаты соответствия.
— Поищу и напишу.
— Договорились.
15 декабря девушка повторно связалась с менеджером.
— Решила заказывать доставку из Швейцарии в РФ. Отправляю недостающие бумаги.
— Пришлите фотографии или ссылку на сайт с продукцией.
— Отправила.
— Передаю в отдел логистики. Когда получу положительный ответ, перейдем к оформлению. Пришлите паспорт, внесите информацию об отправителе и получателе в анкету.
— Спасибо.
— Появилась проблема: на лекарственные кремы нужны рецепты врача.
— Это косметика.
— Согласно швейцарскому закону это лекарство, которое отправляется по рецепту.
— Крем безрецептурный.
— Если на упаковке написано, что не является лекарственным средством, доставим.
— Подойдет рецепт на латыни с печатью?
— Присылайте, передам логисту.
— Спасибо за консультацию. Боюсь представить, что случилось бы, если бы отправила заказ почтой.
— Развернули бы обратно, — ответил менеджер. — Какие габариты коробки?
— 22 × 21 × 32 см.
— Отправил тарифы доставки подарка из Женевы в Россию.
21 декабря девушка повторно обратилась в TSM.
— Подготовила список отправляемых предметов:
- 4 крема Dexeryl;
- 4 крема Gehwol;
- 3 шоколадки;
- 3 упаковки какао;
- 1 упаковка орехов в шоколаде;
- 1 плитка зерен в шоколаде;
- 1 плитка изюма в шоколаде;
- 4 упаковки чая;
- 2 пары перчаток для мытья посуды;
- хлопчатобумажные перчатки.
— Купила упаковочный материал и поместила все в коробку. Отправила рецепты.
— Какой получился вес?
— 4 кг.
— Цена доставки подарка из Европы в Москву изменится. Отправил цены, исходя из фактического веса.
— Готова оплачивать.
— На чай запрашивают фитосанитарный сертификат. Рекомендую вытащить из коробки.
— Договорились. Планы изменились. Нужна доставка посылки из Франции, город Анси. Буду там после 8 января. Груз поедет в упаковке, как приобрела, или на таможне вскроют и перепакуют?
— Как отправите, так и придет адресату.
— Габариты изменились: 35 × 20 × 15 см.
— Цена доставки из Франции такая же, как из Женевы.
— Напишу в январе.
10 января 2023 года девушка связалась с менеджером TSM.
— Оформляйте доставку посылки из Франции в Москву.
— Какая оценочная стоимость груза?
— 350 долларов США.
— Направил на подпись договор и ссылку на сайт для перевода денег.
— Сделано.
— Упаковали подарки?
— Да.
— Высылаю накладную. Распечатайте и отдайте перевозчику.
12 января клиент передала посылку курьеру.
— Направляю трек–номер для отслеживания доставки посылки из Анси в Россию.
На перевозку коробки с подарками из Франции в РФ ушло 8 дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о доставке посылки из Франции в Россию:
«Столкнулась с проблемой международной доставки подарка из Европы в Россию. Спасибо менеджеру компании TSM, который проконсультировал по всем тонкостям доставки и прохождения таможенного контроля. Подруга получила презент от курьера лично в руки».
Нужна доставка подарочного набора, документов, техники или грузов из Франции в Россию или в обратном направлении? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.