Курьерско–логистическая компания Time Saving Machine доставляет подарочные наборы с книгами, одеждой, игрушками, продуктами питания из регионов России в Бразилию и другие страны Южной Америки за 10–12 рабочих дней. Сотрудники экспресс–службы TSM принимают заявки 7 дней в неделю, что позволяет быстро оформлять заказы и доставлять презенты в руки адресатам.
При обращении из Москвы клиентам предлагается оформить доставку дистанционно или приехать в офис TSM. Менеджеры помогают с выбором тарифа и подсказывают, какой упаковочный материал использовать при упаковке предметов.
В статье разбираем, как отправить 3 книги и женский платок из РФ в Кампу–Гранди.
Москва, Россия — Кампу–Гранди, Бразилия
На сайт компании TSM пришел запрос.
— Здравствуйте! Хочу заказать доставку подарка из России в Южную Америку. Интересует цена.
— Добрый вечер. Чтобы предложить оптимальный тариф, задам ряд уточняющих вопросов.
— Договорились.
— Что будете отправлять?
— Передаю в качестве подарка 3 книги со сказками:
- 23 × 29 × 2 см, в твердом переплете;
- 21 × 27 × 2 см;
- 14 × 20 × 1 см.
— Заказывали в интернет–магазине?
— Да.
— Пришлите чек и укажите оценочную стоимость подарка.
— Цена 4 000 рублей. Чек выслал на почту. Вместе с книгами хочу отправить н женский платок на плечи. Такое вложение не попадает под запрет на таможне?
— С начала санкций под запрет на прямой экспорт из РФ попадает все. Компания TSM везет посылки транзитом через третьи страны, поэтому проблем с доставкой в Южную Америку не будет.
— Какая стоимость доставки в Бразилию?
— Назовите города отправителя и получателя.
— Москва и Кампу–Гранди.
Менеджер рассчитал стоимость доставки из Москвы в Бразилию.
— Проходим по бюджету?
— Да. О каких сроках доставки идет речь?
— До 14 рабочих дней.
— Курьер в Бразилии привезет подарок домой к получателю? Или человек приезжает в отделение TSM и самостоятельно забирает посылку?
— Работаем от адреса до адреса. Ехать не придется. Перевозчик позвонит адресату за 45 минут, чтобы согласовать время встречи.
— Получается, есть возможность отправить подарок в Бразилию и сделать сюрприз?
— Да.
— Устраивает. Оформляйте перевозку посылки из Москвы в Кампу–Гранди.
— Чтобы заполнить договор, пришлите копию первой страницы паспорта и регистрацию. Для заявки понадобится внести информацию об отправителе и получателе в анкету.
— Отправил.
— По книгам потребуется подготовить опись:
- указать автора;
- название книги;
- количество страниц;
- год издания;
- ISBN;
- фотографии произведений.
— Расскажите, как оформляется заказ и осуществляется доставка в Бразилию.
— Присылаете информацию, после чего подписываем договор. Оплачиваете доставку из Москвы в Южную Америку. Логист оформляет таможенные документы и назначает визит курьера. За день до встречи менеджер пересылает накладную, отправитель распечатывает файл и отдает перевозчику. Присылаю трек–номер для отслеживания и контролирую выпуск подарка с таможни.
— Не будет проблем из–за санкций и сложностей в логистике?
— Команда TSM обкатала новые транспортные коридоры. Отправления в Южную Америку доставляются через транзитные европейские страны.
— Отправил чеки на книги и павловопосадский платок. Оценочная стоимость груза выходит 6 258 рублей.
— Страховать будем?
— Нет. Отправил фотографии подарочного набора. Хочу приехать в московский офис TSM, чтобы подписать договор, оплатить наличными и передать посылку.
— Когда удобно?
— На следующий день, после 12:00.
— Отправил адрес и номер логиста, который встретит.
— Спасибо.
17 января мужчина привез подарки в офис TSM. Менеджер оформил договор и принял оплату за доставку презента из Москвы в Бразилию.
— Книги и платок упаковали в коробку. Логист подготовил инвойс, на следующий день передаем для отправки за границу.
Спустя 6 дней менеджер позвонил клиенту.
— Требуется предоставить ИНН получателя.
— Это личная информация. Не уверен, что получится узнать. Будет отмена доставки?
— Отмены не будет. Логист сообщил, что это открытая информация. Не стоит бояться. Просто без ИНН физического лица ничего нельзя забрать из Бразилии и ввезти в страну. Там это называется CPF.
— Запросил.
Спустя 2 дня клиент отправил информацию.
На доставку подарка из Москвы в Бразилию ушло 11 дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о доставке подарка из России в Бразилию:
Нужна доставка подарков, посылок или грузов из России в Бразилию или в обратном направлении? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7(495)023–49–19 или в мессенджеры WhatsApp или Telegram.