Весной 2022 года в международной логистике произошли изменения. Доставка грузов осложнилась тем, что часть стран отменила прямое авиасообщение с Россией, государственные почтовые отделения также перестали оформлять транспортировку корреспонденции в РФ. РФ в ответ на санкции закрыла прямой импорт. Теперь для доставки отправления из Европы в Россию курьерским компаниям требуется разрабатывать новые маршруты через транзитные страны. С такой задачей справились далеко не все.
Экспресс–служба Time Saving Machine, несмотря на сложности с международной доставкой, продолжает работать в штатном режиме. Если нужна транспортировка из Европы документов, посылок с вещами или образцами, обращайтесь в компанию TSM.
Лион, Франция — Москва, Россия
На сайт tsm.bz пришел запрос.
— Добрый день. Как заказать международную доставку из Германии в Россию?
— Здравствуйте! Что будете отправлять?
— Документы.
— Назовите города отправителя и получателя.
— Забрать отправление нужно во Фрайбурге и доставить в Москву. Партнеры из Германии передают конверт с рабочими документами.
— Обращаетесь от имени юридического лица?
— Да.
— Доставляем грузы, корреспонденцию из Германии в Россию из рук в руки. Отправление готово к передаче курьеру? Какой вес конверта?
— Коллеги в Германии готовы хоть завтра передать письмо. Во вложении находятся два–три листа формата А4.
Менеджер рассчитала стоимость курьерской доставки из Европы в Россию.
— Для оформления пришлите адреса с индексами, ФИО, номера телефонов отправителя и получателя.
— Забираете отправления только из Германии или есть доставка из других европейских городов?
— Работаем с 240 странами мира. В Европе принимаем корреспонденцию из любого населенного пункта. Пришлите реквизиты компании для выставления счета. Какой тариф выбираете?
— Решаем. Курьер предупредит отправителя о том, что едет за конвертом?
— Сотрудник позвонит за 40 минут до приезда.
— Отправила информацию для оформления и прикрепила карточку с реквизитами юридического лица. Предоставляете упаковку? Берем перевозку за 7–9 рабочих дней.
— Курьер привезет водонепроницаемую упаковку.
— Сколько стоит упаковочный материал?
— Оплачивать дополнительно не нужно, стоимость включена в расходы курьерской доставки из Германии в Россию.
— Спасибо.
— Подготовила договор и отправила счет.
— Как подпишу, сообщу.
Через час клиент снова обратилась в службу TSM.
— Планы изменились. Хочу заказать курьерскую доставку из Франции в Россию. Отправитель будет там вечером.
— Пришлите индекс и адрес.
— Отправила.
— Стоимость международной доставки из Лиона увеличилась. Переделала договор и счет.
— Спасибо. Отправила на электронную почту скан договора. Счет передала в бухгалтерию. Курьер заберет конверт сегодня или назначим забор на 12 сентября?
— Когда отправителю удобно передать письмо?
— В понедельник.
— Поставила отметку для логиста. Через 20 минут пришлю накладную, попросите коллегу во Франции распечатать и передать курьеру с конвертом.
— Там нужно что–то заполнять?
— Нет.
— Каким маршрутом отправите конверт? Ведь прямой импорт в Россию закрыт.
— С марта 2022 года доставляем грузы, корреспонденцию, посылки с образцами через СНГ. Там открыт филиал курьерской службы TSM.
— Отправления не теряются, пока едут через третьи страны?
— Не переживайте, доставили тысячи посылок по этому маршруту.
12 сентября заказчик связалась с сотрудником службы TSM.
— Отправила платежное поручение с отметкой банка. Сегодня курьер заберет отправление во Франции? Коллега вылетает обратно в Германию через 4 дня.
— Назначили забор с 10:00 до 18:00.
— Держите в курсе, передают важные документы.
— Пришлю ссылку для отслеживания и трек–номер. Будем на связи, пока не получите отправление в Москве.
Вечером курьер забрал конверт из рук отправителя.
Доставка документов из Франции в Россию заняла 7 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о доставке документов из Франции в Россию:
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Франции в Россию? Пишите в чат на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7(495)023–49–19 или в мессенджере WhatsApp или Telegram.