После западных санкций отдел логистики компании Time Saving Machine разработал новые маршруты перевозки посылок, грузов, корреспонденции из ЕС в РФ. Менеджеры компании предлагают клиентам доставку через третьи страны с оформлением таможенных документов.
Российский бизнес адаптировался к новым условиям и продолжает развитие на международных рынках.
Как в 2023 году отправить рабочую корреспонденцию из Шаффхаузена в РФ, читайте в статье.
Шаффхаузен, Швейцария — Москва, Россия
25 октября 2022 года в компанию TSM написала клиент.
— Здравствуйте! Хочу заказать международную доставку документов из Швейцарии в Россию.
— Добрый день. В каком городе необходимо забрать и куда следует доставить почту?
— Из Шаффхаузена в Москву.
— Что будет во вложении?
— Банковские документы, вес составляет 0,3 кг.
Менеджер рассчитал стоимость экспресс–доставки из Швейцарии в Москву.
— В среду будет понимание по готовности отправления. Позже свяжусь.
— Принял. Рекомендую не затягивать с вопросом. На следующей неделе ожидается повышение тарифов на авиадоставку в размере 20–30 % из–за роста топливных сборов и нового пакета санкций. Завтра, когда согласуете отправку, предлагаю подписать договор и зафиксировать тариф без повышения стоимости.
— Так и сделаем, — ответила девушка.
23 ноября клиент повторно позвонила в компанию TSM.
— Хочу отправить конверт из Швейцарии в Россию. Какие тарифы и сроки?
— С 1 ноября 2022 года увеличились цены на международную логистику. Отправил коммерческое предложение.
— Согласовали второй тариф со сроками перевозки за 8–10 рабочих дней. Как оформить заказ?
— Отправка от имени юридического лица?
— Да.
— Пришлите карточку предприятия с реквизитами и внесите информацию об отправителе и получателе в анкету.
— Отправила.
— Подготовил договор и счет на оплату.
— Готово. Платежку пришлю через час.
— Принял. Почта отправляется через третьи страны, поэтому сроки доставки составляют 8–10 дней. Когда конверт прибудет в СНГ, агент TSM переоформит доставку в Москву.
— Бумаги следует положить в конверт? Или курьер привезет упаковку?
— Перевозчик приедет с прочным пакетом. В течение двух часов пришлю авианакладную, распечатайте и передайте с письмом. Когда назначить забор корреспонденции?
— Завтра в первой половине дня.
24 ноября менеджер связался с клиентом.
— Курьер выехал по маршруту, будет на месте через 1,5 часа.
— Спасибо.
Спустя непродолжительное время девушка передала отправление курьеру.
Через 5 дней заказчик позвонила персональному менеджеру.
— Где находится отправление?
— Конверт доставили в дополнительно открытый офис TSM в СНГ. Завтра отправляем в Россию. В Москве оформим перевозку до адреса.
— Спасибо.
5 декабря менеджер TSM позвонил адресату.
— При оформлении заявки указали, что вес документов составляет 350 г. Конверт находится в Москве, вес равен 1,1 кг. Затраты компании увеличились на 2 890 рублей, поэтому отправил счет на доплату.
— Не знала, что иностранные коллеги положили дополнительно контракты и оригиналы закрывающих документов. Доплатим.
На доставку почты из Европы в Москву ушло 8 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о доставке почты из Швейцарии в Россию:
«Заказывали курьерскую доставку почты из Швейцарии в Москву. Довольны сроками и качеством услуг. Клиентская поддержка и обратная связь находятся на серьезном уровне. Будем обращаться в TSM и дальше».
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Швейцарии в Россию? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.