Весной 2024 года обратилась жительница Москвы, объяснила ситуацию, рассказав, что паспорт в Астане, полететь и забрать отправление не получается. Позвонила в другие транспортные компании, везде отказали.
Сотрудник отдела логистики изучил запрос, предоставил данные на сотрудника, который заберет паспорт из визового центра, чтобы получатель успела подготовить доверенность, иначе документ не выдадут. На оформление договора ушло 1,5 часа. По готовности доверенности девушка сообщила менеджеру, запрос обработали, через время сотрудник выслал клиенту фотографию, подтвердив, что курьер получил документ.
Доставить паспорт из Астаны в Россию получилось за 72 часа.
Астана, Казахстан — Москва, Россия
20 марта 2024 года в международную службу доставки TSM обратилась девушка.
— Здравствуйте! Нужна доставка из Казахстана в Россию. Запишите города отправителя и получателя Астана–Москва.
— Доброе утро. Что будете передавать?
— Не я отправитель, документы.
— Обращаетесь как частное лицо?
— Да.
— Назовите вес конверта, чтобы рассчитать стоимость доставки из Казахстана в Москву.
— До 200 г, — ответила девушка.
— Какой тип документов передают? Есть среди вложений удостоверяющие личность: паспорт, водительские права?
— Российский паспорт.
Менеджер подготовил коммерческое предложение, озвучил 4 тарифа, сроки и рассказал, как отправить паспорт из Казахстана в Россию.
— Какие гарантии, что конверт дойдет адресату? Понимаете, какой будет скандал, если паспорт потеряют.
— Не стоит думать о плохом. Если бы каждый клиент, который заказывает доставку паспорта через TSM, так переживал, никаких нервов бы не хватило. Логистика из Казахстана выстроена от А до Я. Маршруты быстрые, безопасные. Работают опытные курьеры, знающие, как упаковать документ и избежать потери.
— Какие данные выслать, чтобы отправить паспорт из Казахстана в Москву? Не успела сказать, что отправителя нет. Требуется связаться с сотрудником визового центра, согласовать день, время для встречи и там забрать документ. Такая схема работы возможна? Если необходимо, сообщите, доплачу. Сумма — не проблема, главное — надежность, оперативность и индивидуальный подход. Звонила в другую транспортную службу, думала, что договорились, потом выяснилось, что агенты не готовы приезжать в визовый центр, требуется лично привезти отправление в офис. Кто это будет делать?
— Понимаю, не везде гибкий подход к заказам. Службу доставки Time Saving Machine то и отличает, что менеджеры и логисты готовы подстроиться под пожелания клиента и найди выход из ситуации.
— Правильно, если так работать, количество клиентов будет прибавляться.
— Не жалуемся, приходится задерживаться после работы, чтобы обработать столько заявок.
— Передаю информацию для получения паспорта, которая указана в документе для собеседования на визу. Загранпаспорт получает представитель заказчика, предъявляет оригинал своего паспорта, копию моего официального документа, удостоверяющего личность, доверенность, в которой указывается мои ФИО и ФИО представителя.
— Сообщаю в отдел логистики, нужны данные на человека, который будет забирать паспорт, чтобы сделали доверенность?
— Верно. Хочу 100% понимать, получится помочь или нет, поскольку запрос нестандартный, кто готов заморачиваться, чтобы предоставлять данные сотрудника, оформлять доверенность.
— В компании Time Saving Machine не ищут легких путей. Задача и правда сложная, думаю, другие перевозчики не стали бы связываться, но здесь помогут.
— Спасибо, рада, что обратилась куда нужно.
Женщина направила данные для оформления договора на доставку паспорта из Казахстана в Москву.
— В ответном письме высылаю договор. Оплачивать будете из России?
— Да, планировала переводом.
— Выслал ссылку на платежный сервис. При оформлении указывается адрес электронной почты, чтобы прислали чек. Оплачиваете, как в интернет–магазине.
— Сервис проверенный?
— Да, клиенты каждый день переводят оплату через «Робокассу», историй о двойном списании или мошенничестве не зафиксировано. Направил информацию для оформления доверенности.
— Спасибо, как будет готово, сообщу, договоримся о вызове курьера.
Спустя 6 дней клиент вышла на связь, предоставила скан подписанного договора оказания услуг на отправку паспорта из Казахстана в Москву и чек о переводе денег за логистику.
— Доверенность на руках, готова передать.
— В течение дня приедет курьер, упакуйте документ в прочный конверт.
— Как раз вчера купила сейф–пакет, подойдет?
— Да.
Агент партнерской сети TSM забрал доверенность, необходимые документы, чтобы передать сотруднику в Казахстан, который поедет в визовый центр, чтобы забрать заграничный паспорт.
Спустя 4 дня менеджер связался с заказчиком и сообщил, что представитель курьерской службы TSM 10 минут назад вышел из визового центра Астаны с заграничным паспортом и направил фотографию.
— Счастью нет предела! Какие молодцы! Не думала, что получится, уже смотрела билеты в Казахстан, сразу мысли, как отпроситься с работы, чтобы прилететь. Переживала, вдруг доверенность не примут или возникнут другие непредвиденные обстоятельства.
— Зря переживали, — ответил менеджер. — Конверт в сортировочном центре, через 3–5 дней привезут в Москву. Отправил накладную, в которой указан трек–номер для мониторинга и отслеживания доставки из Казахстана.
— Как правильно отследить почту из Казахстана?
— Заходите на официальный сайт перевозчика, находите раздел «Отследить отправление» и вбиваете цифры, указанные в накладной. На экране монитора появляется информация, где видно статус заказа.
— Спасибо, вечером посмотрю.
Доставить паспорт из Казахстана получилось проще, чем планировали в международной службе доставки TSM. Доверенность, подготовленная клиентом, помогла представителю перевозчика в свободном режиме забрать документ, удостоверяющий личность, из визового центра.
Нужна доставка паспорта из Казахстана в Россию? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или оставляйте сообщение в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.