Если развиваете новое направление в бизнесе, заказывайте образцы товара, чтобы заранее проверить качество. Убедитесь, что продукция не запрещена к ввозу в Россию, и найдите надежного перевозчика, кто доставит отправление в условиях санкций.
Логисты компания Time Saving Machine знают, как правильно оформить документы, чтобы груз быстро выпустили с таможни. Организации обращаются в TSM, чтобы перевести образцы клея, благовоний, запчастей, химической продукции из–за границы в Россию.
Рио–де–Жанейро, Бразилия — Москва, Россия
Клиент оставил заявку на сайте tsm.bz.
— Здравствуйте! Интересует доставка посылки из Бразилии в Москву.
— Добрый день. Доставляем отправления из Южной Америки. Где забрать и куда привезти?
— Груз из Рио–де–Жанейро доставить в Москву.
— Что в отправлении?
— Образцы благовоний.
— Какой вес и габариты?
— Вес 6 кг, параметры не измерял, — ответил мужчина.
— Как срочно доставить в Россию?
— Ищу быструю авиадоставку.
— Чем меньше срок, тем дороже цена перевозки образцов из Бразилии в Россию.
— Доставлять за 1–2 дня не требуется, хотелось бы уложиться в 14 дней.
— Устроит тариф 6–10 рабочих дней?
— То, что нужно.
— Груз готов к передаче?
— Лежит у отправителя, забирайте в удобное время.
— Отправлю что потребуется для оформления заявки международной доставки из Бразилии в Москву и как пришлете информацию, перейду к оформлению.
— Пришлите на электронную почту, указал при обращении.
— Отправил информацию. Нужны данные об отправителе и получателе, если отправка от частного лица, то паспорт, если от компании, карточка с реквизитами. Для точного расчета потребуются параметры коробки, посчитал 6 кг. Но при таком весе габариты могут быть как гиря или теннисный стол, разница очевидна.
— Прислали параметры 46*19*21 см. Информацию с адресами отправил.
— В каком виде образцы? Если есть фотографии, пришлите для наглядности. Какие бумаги будут на груз?
— Передают порошок. Получится оплатить как физическому лицу или обязательно как юридическому? Бумаги на груз пришлю, фотографии запросил у отправителя.
— Оплатите как частное лицо, проблем нет, — ответил менеджер.
— Если подписать договор на юридическое лицо, а оплатить как физическое получится?
— Да. Какая себестоимость груза?
— 85 $, — ответил клиент.
— Запросите у поставщика паспорт безопасности на благовония, без бумаг таможня не выпустит образцы из Бразилии.
— Написал человеку в Рио. Свяжусь, когда будет информация.
30 июня клиент написал менеджеру.
— Поставщик сказал, что отправляли благовония в Россию другой курьерской компанией, и там не спрашивали паспорт безопасности, так как груз не относится к опасным. Предоставляли подробное описание товара, и груз выпускали с таможни.
— Скажем так, до санкций груз возможно было провести теперь ситуация сложнее. Учитывайте, что посылка доставляется не напрямую в Россию, а через ряд 3–х стран. Паспорта безопасности запрашивают даже на песок. Так как благовония — порошковидная продукция, то паспорт потребуют. Если готовы рискнуть, то давайте отправлять без бумаг, но предупреждаю, что если груз остановят на таможне, придется поставщику подготовить документ. Оформляем доставку груза из Бразилии в Россию?
— Говорите убедительно, но если бумаги нет, откуда взять паспорт. Сказали, что если будут проблемы на таможне, подготовят бумагу за 3 дня. Оформляйте заказ. Через какие страны идет груз?
— Маршрут составляется логистом после оплаты доставки. Транзит будет в СНГ, где посылку переоформят для доставки в Москву.
— Принял, напишу позже.
3 июля менеджер написал клиенту.
— Не получил обратной связи, оформляем доставку?
— Жду недостающие бумаги. Готов подписать договор.
— Отправил на электронную почту договор на транспортировку благовоний из Рио–де–Жанейро в Москву. Чтобы образцы пропустили, лучше оформлять от юридического лица.
— Подпишу через пару часов. Уточню у поставщика.
— Оплачивать планируете сегодня?
— Да.
— Образцы надежно упакованы?
— В картонной коробке края заклеили скотчем.
— Отправил ссылку на Робокассу, после оплаты получите чек.
— Оплатил. Напишите, во сколько приедет курьер, чтобы предупредил отправителя.
— Передал заявку на оформление логисту. Получится ли сделать так, чтобы отправитель из Бразилии оформил доставку от юридического лица, просил уточнить и не получил ответа.
— Еще не ответил. Какая информация нужна?
— Запросите у отправителя:
- Полное название компании;
- номер налогоплательщика;
- контактный телефон;
- электронную почту;
- юридический адрес.
7 июля заказчик связался с менеджером TSM.
— Проблема. Человек сказал, что делает благовония своими руками. От организации заявку не оформить. Таможня не выпустит груз?
— Нет. Отправляем образцы каждую неделю, после санкций требования и проверки ужесточились.
— Передал отправителю, вдруг что–то придумает.
Спустя час клиент написал личному менеджеру.
— Отменяйте заказ, вернете деньги? Человек в Бразилии не хочет отправлять образцы, найду другого поставщика.
— Сделаем возврат, отправил заявление для заполнения. Если решите отправлять груз из Бразилии в Россию, буду на связи.
— Спасибо за помощь, до конца не продумал нюансы. Буду умнее, — ответил мужчина.
15 августа заказчик повторно обратился в TSM.
— Здравствуйте! Доставите груз из Бразилии в Казахстан?
— Приветствую. Что везем?
— Образцы благовония как при первом обращении. Нашел другого поставщика. Посылка выйдет из Бразилии? 2 раза оформлял заявку у другого перевозчика, и груз развернули обратно.
— Предполагаю, что допустили ошибки в оформлении. Пришлите описание товара.
— Образец благовония “Alfavaca”. В составе — зола и компоненты дерева.
В традиционной медицине Бразилии считается, что благовоние активирует работу мозговой деятельности человека, что помогает генерировать новые идеи и мысли. Еще будут дозаторы. Устройство для отмеривания и выдачи заданного количества массы или объёма вещества в виде порций. Отправил фотографии.
— Какой вес и габариты посылки? В какой город доставить?
— В Алма–Аты. Вес 5 кг. Параметры 15*15*15 см.
— Сколько одинаковых наименований отправляют?
— 50 дозаторов.
— Таможня не пропустила, потому, если идёт более 5 штук одинаковых позиций, считается контрактным грузом, — объяснил менеджер.
— Почему перевозчик не сказал о таких нюансах?
— Не могу отвечать за действия других компаний, — ответил менеджер.
— Оформляйте доставку груза в Казахстан без дозаторов.
— Если требуется доставить в Россию, сделаем без проблем.
— Думал оформить заказ в Казахстан и оттуда везти своими силами.
— Доставим в Россию лично в руки адресату.
— Рассчитайте доставку груза в Москву.
Менеджер отправил 3 тарифа на выбор клиента.
— Оформляйте первый. Адреса отправил.
— Пришлите паспорт безопасности на товар.
— Смотрите электронную почту.
— Подписывайте договор, оплачивайте и назначим курьера.
— Готово.
22 числа курьер забрал груз в Рио–де–Жанейро.
— Отправил трек–номер для отслеживания.
— Сколько дней на таможне проверяют груз?
— На практике 3–4 дня.
Доставка посылки с образцами из Бразилии в Москву заняла 11 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке груза из Бразилии в Россию:
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Бразилии в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023–49–19 или пишите в мессенджеры WhatsApp или Telegram.