Почему коллекционеры из России увлекаются фигурками Микки Маусов? Уже на протяжении 100 лет герой из мультфильма собирает многомиллионную армию поклонников со всего мира. Антикварные предметы с изображением Микки Мауса продают за ошеломляющие суммы. Как доставить предметы, купленные в галерее Израиля в Россию? Учитывая ситуацию в логистике, сделать это не просто, да и груз специфический, статуэтки, выполненные из полимерной глины, хрупкие, и не каждая транспортная компания пойдет на риски.
Международная служба доставки Time Saving Machine помогает с оправкой сложных грузов из 240 стран мира в Россию. Присылайте вес, габариты, адреса отправителя и получателя, чтобы получить расчет стоимости и рекомендации по упаковке.
В статье рассказываем, почему доставка статуэток из Израиля в Россию затянулась на 7 месяцев и как удалось переслать коллекционные предметы.
Тель–Авив, Израиль — Красноярск, Москва
4 апреля 2023 года в службу международной доставки TSM поступило сообщение на рабочий WhatsApp.
— Здравствуйте! Хочу отправить посылку из Израиля в Россию. Какие сроки и стоимость?
— Добрый день. Чтобы ускорить расчет, необходимо ответить на следующие вопросы: адрес забора и доставки, вес и габариты, готовность отправления, тип груза.
— Во вложении находятся статуэтки из глины — количество 6 шт. Два предмета весом 20 кг, остальные четыре 2 кг каждая. Груз упакован и готов к передаче. Отправитель находится в Тель–Авиве, получатель в Красноярске. Доставка из Израиля осуществляется напрямую в Красноярск?
— Прямого импорта нет, доставляем через дружественные страны. Общий вес заказа 28 кг. Если отправлять через третьи страны, возможно, чтобы груз дошел не до таможни в Москве, а до Красноярска?
— Отправления приходят на таможню Москвы, там происходит сортировка, и заказы отправляются в города адресатов. Получателю не придется ехать в Москву, чтобы забрать статуэтки, курьер партнерской сети TSM привезет посылку в Красноярск.
— Такой вариант устраивает. Какая стоимость доставки из Израиля?
— Дешево отправить заказ не получится. Приходится задействовать дополнительные офисы за границей. Стоимость авиатоплива продолжает расти. В озвученную цену пересылки входит: доставка от двери до двери, подготовка таможенной документации, отслеживание на всем пути следования.
— Нужно обдумать условия и цену, вернусь с ответом позже.
— Договорились.
— Забыла уточнить, если с менеджером TSM свяжется отправитель из Израиля, получится принять оплату в местной валюте или долларах?
— Не проблема, в 2022 году компанией открыт валютный счет, принимаем оплату в 60 валютах мира.
— Менеджеры говорят по–английски?
— Да, проблем с пониманием не возникнет, как отправитель будет готов, передайте номер телефона компании TSM.
— Когда определенную сумму в долларах заплатит отправитель, и если не хватит, оставшуюся часть получится оплатить в рублях? Сколько времени идет посылка?
— Да, оплатите частями в разных валютах. Срок перевозки зависит от выбранного тарифа. Если оставить тот, что озвучила, время в пути 8–10 дней от адреса до адреса. Экономичная доставка из Тель–Авива от 16 суток до 24 дней. Отправка от физического лица или от предприятия?
— Не принципиально. Предполагала, что проще от частного, если нужно оформить от имени фирмы, сделаем, — ответила клиент. — Позвоните завтра, обдумаю условия.
На следующий день персональный менеджер TSM связалась с заказчиком.
— Здравствуйте! Что решили насчет отправки статуэток из Израиля в Россию?
— Добрый день. Остались вопросы, не могу определиться. Со сроками понятно, волнуюсь, что заказ застрянет на таможне. Какие гарантии, что получится вытащить коробку, если так произойдет? Какие таможенные пошлины придется оплачивать?
— Пришлите фотографии груза, описание, количество предметов. Укажите, как упакованы изделия. Нужна длина, ширина, высота и вес каждого места. Что касается таможни, перед отправкой логист проверяет информацию, чтобы не возникло сложностей на границе. Если нет уверенности, что посылка пройдет таможенный контроль, никто не станет рисковать и клиенту сообщат об этом. Расчет таможенных пошлин делает представитель таможни и суммы к оплате составляют от 15 до 30% оценочной цены груза. Нужны чеки на покупку.
— Параметров не знаю, запрошу у отправителя.
Через час клиент отправила габариты груза 62*25*33 см и 35*17*19 см.
— Отправила фотографии, статуэтки разного веса и габаритов.
— Какие документы есть на груз?
— Пришлю электронный чек на сумму 3 100 долларов США. Какие документы еще понадобятся? Фигуры упакуют каждую отдельно, чтобы в процессе перевозки ничего не испортить. Руководитель купил предметы, когда отдыхал в Израиле, теперь думает, как отправить в Россию, учитывая, что местные компании не берутся за отправку.
— Отправила фотографии и информацию логисту, жду ответ. Есть вероятность, что понадобится получать справку из Министерства культуры, что груз не представляет культурной ценности для страны.
— Их реально получить? — уточнила клиент.
— В России через компанию TSM получаем за 3 дня, в Израиле не знаю, как логист ответит, будем решать. Не переживайте, найдем выход.
— Надеюсь, поскольку до обращения в TSM оставила заявку в 3 курьерских компаниях и везде отказали, уже сказала руководителю, что, кажется, не вернем ни статуэтки, ни деньги.
— Выход есть всегда, главное понять, как правильно оформить, чтобы отправление прошло таможенный контроль, остальное мелочи.
— Отправитель написал, что если нужно, сделает документ с описанием статуэток и ценами. Жду обратной связи.
5 апреля менеджер отправила девушке расчет стоимости доставки посылки из Израиля в Красноярск.
— Логист согласовал отправление. Жду решение и переходим к оформлению. Если отправка от имени юридического лица, пришлите карточку с реквизитами, куда выставлять счет. Если от физического, нужна копия паспорта, регистрация. В обоих случаях заполняется анкета, где указываются данные отправителя и получателя.
12 апреля клиент ответила менеджеру службы доставки.
— Отправила адреса. 50 % стоимости оплачивает представитель галереи, где купили статуэтки, вторую часть получатель с российской или зарубежной карты, как выгоднее, так и сделаем. Забрать заказ возможно в любой день, кроме воскресенья с 09:00 до 18:00.
— Оформляем на частное лицо?
— Верно.
— В адресе получателя не увидела номер офиса, куда доставить груз.
— Там трехэтажное здание, все наше, пусть курьер принесет коробки на ресепшен 1 этажа.
— Принято.
— Даже не знаю, радоваться или нет, ощущения такие, что служба доставки Time Saving Machine единственная компания, готовая доставить подобное отправление.
— Специализируемся на сложных заказах. Когда другие разводят руками, компания TSM думает над маршрутом и оформлением таможенных документов.
— Здорово! Если все получится, расскажем друзьям и коллегам, что есть такой сервис экспресс–доставки из–за границы в Россию.
— Спасибо!
— Отправитель сказал, что указанный вес и габариты без учета упаковочного материала. Цена изменится?
— Стоимость рассчитывается, исходя из объемов и веса, если с упаковкой будет больше 28 кг, пересчитаем.
— Будет больше. Статуэтки сделаны из глины, требуется надежная упаковка, иначе нет смысла отправлять, не доставят целыми.
— Надежная упаковка — важный этап международной доставки, особенно учитывая специфику груза. Предметы упакуют в галерее?
— Да. Как будет разбита оплата?
— Пришлю ссылку на оплату в долларах, направьте отправителю. Вторую часть разделим на 2 платежа, первый оплатите в рублях, второй будет окончательный, когда узнаем вес и параметры с учетом упаковочного материала.
— Договорились. Расскажите о маршруте отправки груза.
— Курьер в Тель–Авиве забирает заказ, передает в сортировочный центр, оттуда отправляют в СНГ. Сотрудник TSM получает груз, проверяет надежность упаковки, формирует документы, и отправляет заказ в Москву. Когда груз пройдет таможню, оформим досыл в Красноярск на указанный адрес.
Спустя 2 дня девушка вышла на связь.
— Руководитель подтвердил доставку из Израиля в Красноярск.
— Оформляю разовый договор оказания услуг, просьба подписать и выслать скан.
— Сколько дней уйдет на оформление?
— 30 минут на договор и 1–2 часа на оформление таможенных документов, логисты перегружены от количества обращений.
— Думала, придется ждать 2–3 дня.
— Компания Time Saving Machine — сервис экспресс–перевозок, здесь все быстро происходит.
— Супер!
Вечером менеджер отправила договор и ссылку на оплату в долларах США.
— Отправитель направил деньги, договор подписали, есть одно но. Сроки забора сдвинули на 18 мая, сделайте пометку и напишите за день до указанной даты.
— Договорились.
17 мая 2023 года персональный менеджер связалась с клиентом.
— Здравствуйте! Отправка на завтра в силе? Деньги из Израиля не получили.
— Добрый день. Да. Мне ответили, что проблема с оплатой, человек 6 раз пробовал перевести, не вышло.
— Жду информацию об упаковке, чтобы понять, какую сумму выставить к доплате. С оплатой решаем и высылаю новую ссылку.
— Свяжусь с отправителем, скажу, чтобы измерили, взвесили и отправили данные на почту.
— Пришлите чек на покупку.
— Отправила. Руководитель спрашивает, что делать со страховкой? Хочется получить гарантии, что с грузом ничего не случится.
— Оформить не проблема. Главное, чтобы в галерее фигуры упаковали не в картонные коробки, а в деревянные ящики, обрешетку, в этом случае груз доедет в целости и сохранности. Через TSM не раз отправляли хрупкие предметы таким образом, проблем не возникало.
— Страховку оформлять не будем. Написала отправителю, чтобы выслал фотографии перед передачей груза курьеру. Пусть курьер примет наличку в Израиле, чтобы не ломать голову с переводом.
— Курьеры не являются материально–ответственными лицами, принимать оплату запрещено.
— Отправитель хочет оплатить через PayPal.
— Оплата будет идти месяц, там установлены ограничения и проблема в том, что платеж разрешено отзывать. Попробую обсудить с логистом, до этого проблем переводами в Израиле не было.
— Тоже не понимаю, в чем вопрос, и почему через отправленную ссылку не проходит оплата.
— Есть возможность попробовать перевести через MoneyGram. На месте заполняется форма и указывается следующая информация: сумма, страна отправления и получения, ФИО участников, паспортные данные, адрес проживания, род деятельности, цель перевода.
— Передала информацию, не думала, что у отправителя возникнут сложности с переводом.
— Сталкиваюсь с таким впервые. Доставка из Израиля популярный запрос в 2023 году, оплата проходила по ссылке с первого раза.
— Не хотят связываться с MoneyGram.
— Если не хотят, пусть ищут способ, как перевести деньги в Россию, чтобы могли принять.
— Так и передала, если не хотят наши варианты, пусть думают самостоятельно. Берем паузу, напишу, как будет решение.
12 июня клиент связалась с менеджером.
— Директор предложил оплатить все через нас, других вариантов нет. Договорились с Израилем, что они не платят и передают на эту сумму еще фигурки.
— Поняла. Жду информацию как выберете предметы, все упакуют и будут готовы отправлять.
— Не спросила, что ответил логист насчет заключения из Министерства культуры, оформлять или нет?
— Не нужно, пропустят через границу.
— Отправитель предложил передать вместо фигурок картину.
— При отправке картины стопроцентно понадобится заключение на вывоз из Министерства культуры.
— Не получится так провезти?
— Нет, развернут обратно. Статуэтки декларируются как игрушки, картина — это предметы искусства, тут нужна справка.
— Придется ждать 100 лет, пока в Израиле сделают еще одну статуэтку.
22 июня клиент позвонила в TSM.
— Не забыли про отправку Микки Маусов из Израиля в Россию?
— Все помним, готовы оформлять перевозку?
— В Тель–Авиве упаковали последний предмет, размер 25*27*29 см.
— Отправила расчет тарифов. Переделала договор, просьба подписать и направить скан.
— Когда заберете груз?
— После поступления оплаты логист оформляет таможенные документы и назначает курьера на забор. Убедительная просьба передать в галерею, чтобы надежно упаковали груз, зафиксировали в упаковке и написали на коробке — «Хрупко». Дополнительные наклейки будут, но пусть сделают все со своей стороны.
— Передала.
— Направляю ссылку на оплату.
— Перевела.
— В качестве упаковки пусть используют картон, пенопласт и деревянный короб. Как закончат с упаковкой, пусть фиксируют размеры каждого короба — длина, ширина, высота и вес. Когда информация будет готова, пришлите размеры, логист оформит накладную, назначит курьера.
— Сомневаюсь, что там будет деревянный короб, рекомендации передам.
— Необходимо поторопить Израиль, курс доллара и евро меняется, если они и дальше будут продолжать тянуть резину, доставка подорожает.
— Понимаю, пишу каждый день, уже пожалели, что купили фигурки в этой галерее.
25 августа девушка отправила размеры каждого предмета.
— Это ужас! Так долго ждали информацию, у них то праздники, то отпуск, то командировка. Груз упакован, забирайте скорее.
— Передала информацию логисту, пришлю накладную. Скажите, чтобы отправитель распечатал и отдал курьеру. Из чего сделаны фигуры?
— Полимерная глина. Упаковали в 4 картонные коробки.
— Когда посылка будет в офисе TSM, открытом в СНГ, пришлю новый трек–номер для отслеживания.
— Спасибо, не верю, что получим заказ.
Спустя 5 дней менеджер написала клиенту.
— Отправитель не передал груз курьеру, в чем дело?
— Не знаю, сказал, что отдал.
— Нет, давайте пришлю информацию ближайшего пункта, куда сдать груз, иначе еще месяц будем отправлять.
— Жду.
9 октября отправитель передал груз курьеру.
17 октября менеджер сообщила, что коробки доставили в СНГ.
— Отправила ссылку на доплату, менеджер взвесил груз, упаковал.
— Перевели.
25 октября статуэтки доставили в Красноярск.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о доставке посылки из Израиля в Россию:
«Даже не знаю, с чего начать писать отзыв о международной службе доставки Time Saving Machine. 4 апреля 2023 года обратилась с просьбой помочь доставить статуэтки Микки Маусов из Израиля в Россию. Менеджер рассказала о тарифах, сроках, объяснила, по какому маршруту будут перевозить заказ. Уточнила у логиста, какие документы нужны на груз. И тут начались приключения со стороны отправителя: то оплата не проходит, то уехал, то заболел. Все растянулось на месяцы. Спасибо менеджеру за терпение, профессионализм, что не отказала. Несколько раз назначали курьера, в итоге груз в Красноярске, не верю, что получилось. Компания TSM — волшебники, не иначе!».
Нужна доставка грузов, посылок из Израиля в Россию или в обратном направлении? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.