Если хотите, чтобы товар пришел потребителю в назначенные сроки, не спешите при заполнении адресов, индексов, одна ошибка, и груз привезут в другой город. Составьте список из 2–3 транспортных компаний, подготовьте вопросы, на которые важно получить ответы:
- сроки доставки по России;
- стоимость услуг;
- возможность отслеживания груза;
- помощь с упаковкой;
- доставка от двери до двери.
Если сотрудник логистической компании с легкостью отвечает на вопросы и рассказывает о способах транспортировки, подписывайте договор и передавайте посылку. Служба TSM доставляет оборудование, электронику внутри страны и за границу. Логист оформляет накладную, подбирает удобное для отправителя время и назначает курьера. Сроки доставки из Москвы в города России от 24 часов.
Москва — Норильск
14 октября 2023 года менеджер международной службы доставки TSM ответил на входящий звонок.
— Здравствуйте! Хочу заказать доставку по России. Требуется забрать груз в Москве и привезти в Норильск. Какие сроки и стоимость?
— Добрый день. Чтобы рассчитать тарифы и подобрать оптимальное предложение, расскажите, что планируете отправлять, назовите вес и габариты груза.
— Завтра куплю картонную коробку и передам увлажнитель воздуха. Вес и параметры не знаю, скажу, когда упакую отправление.
— Сроки доставки в Норильск от 1 рабочего дня. Если ищите соотношение цена и качество, рекомендую тариф со сроками перевозки 3–5 дней от адреса до адреса. На обозначенный адрес в Москве назначаем курьера, груз доставляется в офис TSM, логист оформляет накладную, проверяет упаковку и, если требуется, дополнительно обматывает пленкой или перекладывает предмет в прочную картонную коробку.
— Устраивает тариф со сроками до 5 дней, что необходимо для оформления доставки в Норильск?
— Пришлите паспортные данные отправителя и получателя, копию паспорта и страницу с регистрацией, чтобы подготовить договор оказания услуг.
— Отправила на почту.
— Жду вес и габариты посылки, иначе не получится рассчитать стоимость.
— Посмотрела на коробке с увлажнителем, вес 2,6 кг, габариты 24 × 21 × 20 см.
— Когда удобно передать груз?
— Через пару дней, не уверена, что успею раньше купить упаковку.
— Если хотите, завтра заберем заказ курьером, привезем в офис TSM, и логист самостоятельно упакует заказ. Предмет обернем в 3 слоя пленки и уберем в картонную коробку.
— Согласна. Придется дополнительно оплачивать сервис?
— В стоимость доставки посылки включены расходы оформления накладной, подбор упаковки, перевозки от адреса до адреса.
— Договорились. Завтра передам отправление. Как и где подписывать договор? Впервые обращаюсь в TSM, попрошу подготовить документы.
— Без договора не работаем. Неважно, доставка по России или международное отправление, с каждым клиентом подписывается договор оказания услуг. Если оплата от фирмы, выставляется счет, когда деньги поступают от частного лица, достаточно перейти по ссылке и оплатить через платежный сервис «Робокасса».
— Сколько стоит доставка в Калининград из Москвы, если выбрать тариф со сроками 3–4 дня?
— Зависит от габаритов и содержимого посылки. Чем больше вес и параметры, тем дороже транспортировка.
— В коробке такой же увлажнитель.
Менеджер озвучила стоимость экспресс–доставки из Москвы в Калининград.
На следующее утро отправитель выслала данные для оформления заказа.
— Подготовила документы и направила ссылку, после поступления оплаты передаю запрос в отдел логистики.
— Спасибо. Договор оказания услуг подписала. Оплата прошла, отправляю чек.
— Логист уточняет цель перевозки.
— Открыла в Москве магазин с оборудованием. Первые полгода боялась запустить продажи внутри России, поскольку не было понимания, как отправлять заказы потребителям. Переживала, что сроки не будут соблюдены, посыпятся негативные отзывы. Попробовала 3 раза, первые 2 проблем не было, последняя история закончилась печально. Курьер из другой транспортной компании забрал груз, перепутал коробки и отправил заказ вместо Владивостока в Краснодар. Пришлось оформлять возврат. Между Воронежем и Москвой коробку потеряли. Представляете состояние получателя. Человек ждал 3 недели, и ничего не получил. Последний месяц закрыла продажи онлайн, искала надежного перевозчика, надеюсь, что компания TSM не подведет.
— Не переживайте. Работаем с 2014 года, логисты внимательно заполняют документы, а посылки вовремя доставляются адресатам в регионы страны. Если будете часто заказывать экспресс–доставку по России, сделаем скидку. В компании гибкие условия для юридических лиц.
— Приятно слышать, сработаемся.
Спустя 3 часа отправитель передала курьеру увлажнитель воздуха.
— Как получатель узнает, что груз в Норильске?
— Курьер позвонит за час до визита. Если адресат уедет на встречу и не будет готов принять заказ, перенесем на другой день.
Вечером логист надежно упаковал предмет в коробку, заклеил скотчем, подготовил накладную и передал для дальнейшей транспортировки.
— Направила трек–номер и сайт перевозчика. Вбиваете цифры в строку отслеживания и проверяете статус заказа.
— Спасибо, знаю, как пользоваться. Если получатель захочет приехать в офис TSM и забрать отправление, такое возможно?
— Да, но курьеры доставляют от адреса до адреса, чтобы не отвлекать адресатов от дел.
— Уточняю на всякий случай, — ответила девушка. — Через 4 дня буду отправлять обогреватель в Казань, поможете?
— Да.
— Забираете грузы только из Москвы или работаете в других регионах России?
— В городах и населенных пунктах страны открыты партнерские филиалы TSM, курьер без труда забирает отправления в любых пунктах.
— Здорово! Сработаемся. Получится у TSM арендовать машину для перевозки техники? Какая будет стоимость? Хочу перевезти на территорию Грузии 10 кондиционеров.
— Отправление от юридического лица? В какой город Грузии доставляем?
— Тбилиси. Передам груз от физического.
— Какие документы сохранились на кондиционеры?
— Чеки о покупке.
— С международной доставкой в Грузию поможем. Пришлите вес, габариты, фотографии предметов. Потребуется составить опись и указать модель, характеристики, чтобы логист подготовил таможенные документы.
— Сделаю на следующей неделе.
На доставку увлажнителя воздуха из Москвы в Норильск ушло 3 дня.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. Вот какую обратную связь получили о доставке посылки по России:
«Рада, что обратилась в курьерскую компанию Time Saving Machine и не стала искать альтернативные варианты. Получила, что хотела: доставку от адреса до адреса, надежную упаковку и сервис. Никаких проблем при оформлении сделки, быстро, оперативно, понятно. Подписала договор, оплатила перевозку, задала вопросы о международной доставке. Менеджер – приятная девушка, была на связи, подробно объясняла, что и как. Получатель остался доволен тем, что уложились в сроки, а заказ привезли в коробке, не повредив содержимое».
Нужна доставка грузов, посылок по России? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.