Если хотите отправить посылку с одеждой и обувью из России за границу, звоните в службу экспресс–доставки Time Saving Machine. С 2014 года команда TSM доставляет по России и миру конверты с оригинальными документов, образцы продукций, посылки с личными вещами. Сотрудники компании TSM подскажут, какие документы предоставить клиенту для отправки, подготовят накладные и инвойсы, помогут подобрать упаковку согласно международных норм перевозки. Будут на связи с заказчиком до тех пор, пока курьер не передаст посылку лично в руки адресату. Расскажем, как прошла доставка одежды из России в Норвегию в конце февраля 2022 года и с какими вопросами столкнулись менеджеры TSM при доставке.
Краснодар, Россия — Раста, Норвегия
28 февраля на официальный сайт компании Time Saving Machine поступил запрос.
— Здравствуйте! Оставляли заявку на доставку посылки с одеждой из России в Норвегию, еще актуально? — спросил менеджер.
— Добрый день. Сколько стоит отправить коробку с вещами из России в Норвегию, размер 25*20*20 см и вес до 3 кг, — спросила девушка.
— Что будет в отправлении, опишите вещи, из какого города и куда отправляем? — спросил сотрудник TSM.
— В посылке купальник для фитнеса золотистого цвета, расшитый стразами и туфли на каблуке, одна пара. Доставка из города Краснодар в Расту. Курьерские службы работают? Из Краснодара отправления перекрыты. Думала доставить сначала в Питер, а там уже в Норвегию. Возможно ли в сложившейся ситуации и санкциях против России это сделать? Не знаем, как быть. Я пишу из города Осло, — сообщила клиент.
— Компания Time Saving Machine нашла способ доставки из России за границу. Заберем из любого города. Откуда сделать расчет? — поинтересовался менеджер.
— Тогда посчитайте цену доставки из Краснодара в Расту. Наземным транспортом доставляете? — уточнила заказчик.
— Из Краснодара в Москву автомобилем, из Москвы в Норвегию самолетом, — ответил сотрудник TSM.
— Здорово, куда не позвоню, все отказывают в доставке, — сказала девушка.
— Уточните вес, габариты коробки не поменяются?
— Вес 1,1 кг, габариты, как говорила, без изменений, — ответила клиент.
Менеджер рассчитал стоимость доставки из Краснодара в Норвегию. Обозначил, что срок доставки займет не менее 5 дней. Время увеличено из–за закрытого воздушного пространства на юге России и санкций в отношении нашей страны. Несмотря на это, сотрудники команды TSM нашли выход, как отправлять посылки и документы за рубеж.
— Дорого, конечно, сегодня подумаю, — сказала девушка.
— Понимаю, цены выросли из–за курса валют, завтра, возможно, будет еще дороже или дешевле, ведь стабильности пока нет никакой, — сообщил менеджер.
— Есть другой перевозчик, там стоимость доставки ниже, но срок транспортировки за границу от 7 рабочих дней и не фиксированные из–за сложной ситуации. Могут и 10–14 дней доставлять, — сказал сотрудник TSM.
— Устраивает, время есть, давайте отправлять.
Для оформления заявки нужны данные об отправителе и получателе, ФИО, индексы, адреса и номера телефонов. А также фотографии одежды с описанием, цвет, размер, наименование, материал.
Девушка подробно предоставила информацию о содержимом, ведь чем точнее логист заполнит инвойсы, тем больше шансов, что на таможне не возникнут проблемы.
— Оценочную стоимость посылки подскажите? — спросил менеджер.
— Какая стоимость? Это подарок будет, — сказала заказчик.
— Посылка, которая идет из одной страны в другую, оценивается. Все содержимое декларируется. Если не указать информацию, то инспектор на таможне задержит посылку и потребует чеки, подтверждающие стоимость одежды, — объяснил менеджер.
— Отправила вам в WhatsApp фотографию чеков, — ответила девушка.
Клиент подписала договор, оплатила услуги доставки в Норвегию. Логист заполнил накладные и инвойс на русском и английском языках.
Менеджер рассказал, что до приезда курьера, вещи стоит упаковать. Купальник положить в темный плотный пакет, обувь поместить в воздушно–пузырчатую пленку. Затем положить в картонную коробку, пустоты заполнить мятой крафтовой бумагой.
2 марта курьер забрал коробку с подарком из Краснодара и отправился в Москву. 8 марта сотрудник службы TSM позвонил клиенту, сообщив, что перевозчик, принявший посылку, приостановил работу в России.
— Где сейчас посылка? — уточнила девушка.
— Отправление на таможне в Москве и с вероятностью 90% его вернут вам обратно, есть маленький шанс, что пропустят дальше в транзит, — сообщил менеджер.
— Деньги возместят?
— Как вернут посылку, сделайте запрос на возврат денег, — ответил менеджер.
— Что делать? Возврат денег не нужен, есть другие варианты?
— Уточню у логиста, есть ли возможность по экспорту в Норвегию, — ответил сотрудник TSM.
— Есть один перевозчик, сроки увеличатся на 5–6 рабочих дней, по цене дороже на 4 500 рублей, отправляем?
— Есть гарантии, что доставят?
— Сложно давать гарантии, когда ситуация меняется каждый день, будем стараться доставить посылку в Норвегию.
— Купальник и обувь нужна для соревнований, помогите доставить, — сказала девушка.
Клиент доплатила 4 500 рублей на сервис приема платежей Робокасса. К этому времени посылка вернулась отправителю в Краснодар. 7 марта курьер забрал коробку с подарком из рук адресата. Спустя 5 дней девушке в городе Раста вручили одежду для соревнований и отменять участие в них не пришлось.
Вопросы заказчика перед тем как посылку с личными вещами из России в Норвегию
“Можно отслеживать посылку?” После оформлении доставки посылок, грузов в компании Time Saving Machine менеджер отправляет накладную, в которой прописан идентификационный номер, также ссылку сайта перевозчика, где возможно отслеживать нахождение посылки.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке из России в Норвегию:
“Даже не знаю, как благодарить сотрудников TSM! Доставка пришлась на период санкций, другие курьерские службы сразу отказали. Уже не верила, что подарок дойдет, но посылку получила в Норвегии лично в руки. Огромное спасибо!”
Нужна доставка посылок, писем или грузов в Норвегию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine