В курьерско–логистическую фирму Time Saving Machine обращаются клиенты со всего мира, которым требуется срочно отправить или быстро получить груз от партнера. Сотрудники TSM ценят время заказчиков и за 5–7 минут рассчитывают тарифы на международную доставку. Клиенты сообщают:
- вес и габариты посылки;
- индексы и адреса городов отправителя и получателя.
Логисты разрабатывают безопасный и быстрый маршрут и оформляют таможенные документы. Авиадоставка позволяет за 2–9 рабочих дней доставить посылку из Казахстана в Китай от адреса до адреса. После согласования сроков и цены менеджер отправляет договор, защищающий заказчика на случай несоблюдения условий перевозки.
В статье рассказываем, как в 2023 году передать оборудование для китайского партнера из Казахстана.
Алматы, Казахстан — Шанхай, Китай
2 февраля 2023 года в службу доставки TSM позвонил мужчина.
— Здравствуйте! Правильно понял, что компания Time Saving Machine забирает грузы в любой точке мира?
— Добрый день. Так и есть. Откуда и куда заказываете перевозку?
— Нужна доставка из Казахстана в Китай.
— Что везем?
— Оборудование.
— Пришлите описание груза, фотографии, вес и габариты.
— Выслал.
— Где нужно забрать и куда следует доставить груз?
— Из Алматы в Шанхай. Передаем 2 шт. датчиков, которые используются для измерения уровня топлива в транспортных средствах и стационарных накопительных емкостях. Элементы кожуха, гофрорукава и оболочки сигнальных проводов изготовлены из пластика. Оболочка датчика и кожух измерительного щупа сделаны из алюминия. Проводники сигнальных кабелей произведены из меди. Отправил код ТН ВЭД. Вес посылки равен 1 кг, параметры составляют 50 × 17 × 17 см.
— Отправила запрос на согласование логистам.
— Выслал файл с фотографиями. Когда получу обратную связь?
— Через 30–40 минут.
Спустя непродолжительное время менеджер компании TSM позвонила заказчику.
— Логист сообщил, что по коду ТН ВЭД получится вывезти датчик при наличии разрешения от КНБ Казахстана.
— Расшифруйте КНБ.
— Комитет национальной безопасности Казахстана.
— Ничего себе, как сложно! Давайте в черную повезем, есть же схемы?
— Компания TSM присутствует на рынке международных перевозок с 2014 года и за прошедшее время заработала имя и репутацию. Возим грузы через таможню, поэтому предупреждаю, что на границе товар не пропустят.
— Сколько времени займет получение разрешения на вывоз?
— 1–2 недели. Какая оценочная стоимость груза?
— 7 700 рублей. Ошибся, прислал не тот код ТН ВЭД. Проверьте информацию: не раз отправлял датчики в Китай, проблем не было.
— Пришлите техническое описание прибора.
— Отправил.
— И паспорт на изделие.
— Вся информация в одном файле, — ответил мужчина.
— Логист согласовал доставку оборудования из Алматы в Шанхай. Транспортировка за 5–8 дней устраивает?
— Да. Работаете по безналичному расчету? Какие документы нужно оформить перед доставкой в Китай?
— Сотрудничаем с юридическими лицами. Пришлите карточку предприятия с реквизитами и внесите информацию об отправителе и получателе в анкету.
— Готово.
— Подпишем разовый договор на перевозку оборудования в Шанхай. Если потребуется доставлять товары на постоянной основе, пришлю рамочный контракт долгосрочного сотрудничества.
— Договорились. Находимся в России, а отправителем является сотрудник нашей компании в Казахстане. Куда сдавать посылку?
— Укажите номер телефона и адрес отправителя, курьер приедет за коробкой домой или в офис.
— Отправил. Работаете по предоплате?
— Да.
— Какая сторона оформляет инвойс?
— После получения оплаты логист приготовит накладную, инвойс и пассажирскую декларацию. От отправителя потребуется распечатать авианакладную и отдать перевозчику.
— Таможенное оформление оплачивается отдельным счетом?
— Включено в цену доставки из Казахстана в Шанхай. Отправила на подпись договор и прикрепила ссылку для перевода.
— Директор сказал, что отправлять будем после 8 февраля. Спишемся позже.
— Договорились.
7 февраля клиент написал менеджеру TSM.
— Появились вопросы по договору:
- не увидел сроки доставки в Китай;
- указано, что отправитель оплачивает таможенное оформление. Хотелось бы понимать, какую сумму заплатим;
- в договоре написано, что документ является актом оказания услуг. Правильно понимаю, что подписывать будем, когда окажете услугу?
— Сроки доставки посылки из Алматы в Шанхай прописала. Таможенных сборов не будет, договор стандартный для всех клиентов. Документ подписывается перед отправкой, это договор–счет–акт. Отправила новый договор.
— Подписал. Счет передал в оплату.
— Когда готовы передать посылку?
— 22–23 февраля.
— Датчики надежно упакованы?
— Лежат в картонной коробке.
— Оберните пленкой, поместите в коробку и обмотайте скотчем.
— Договорились.
17 февраля клиент отправил платежное поручение.
22 февраля курьер забрал груз из рук отправителя.
— Посылку передали. Как отслеживать доставку в Китай?
— Направила трек–номер.
На доставку оборудования из Казахстана в Китай ушло 6 дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о доставке оборудования из Казахстана в Китай:
«Заказал через курьерскую службу доставки Time Saving Machine перевозку датчиков из Алматы в Шанхай. Менеджер рассказала, что нужно отправить для оформления. Предложила тариф с подходящими сроками. Сотрудник компании передал курьеру оборудование, которое доставили за 6 дней».
Нужна доставка оборудования, писем или грузов из Казахстана в Китай или в обратном направлении? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.