Несмотря на введенные в 2022 году в адрес России санкции, для соотечественников не все потеряно в международной логистике в 2023 году. Недружественные государства приостановили работу с «Почтой России» и закрыли доставку в РФ. Логистика усложнилась отсутствием прямых рейсов в часть стран и удлинившимися маршрутами.
Компания Time Saving Machine нашла логистические решения по перевозкам из России в Соединенные Штаты Америки. Грузы доставляются курьерами в транзитные офисы TSM и передаются для отправки адресатам. Сроки транспортировки почты составляют от 7 рабочих дней. Авиакурьеры справляются за 72–96 часов. Из–за ограниченного авиасообщения стоимость курьерской доставки возросла.
В статье рассказываем, как клиент отправил 2 посылки через TSM из Москвы в Лос–Анджелес.
Москва, Россия — Лос–Анджелес, США
12 января 2023 года в службу доставки TSM позвонил мужчина.
— Добрый день! Курьерская компания Time Saving Machine, чем помочь?
— Здравствуйте. Знакомый сказал, что помогаете с доставкой из США в Россию и в обратном направлении.
— Верно. Что требуется перевезти?
— Хочу попросить, чтобы курьер выкупил товар в магазине Лос–Анджелеса и доставил по адресу.
— Нужна доставка по США?
— Давайте объясню, что требуется сделать. В Лос–Анджелесе открыт филиал нашей компании. Нашел магазин Adidas недалеко от офиса. Необходимо, чтобы курьер выкупил товар и привез в филиал, где человек оставит автографы на футболках, после чего отправим посылку в Россию.
— Не проблема, сделаем.
— Если заказывать футболки в Москве с доставкой в США, какие сроки?
— Зависит от потребностей и бюджета. Авиакурьер привезет за 72 часа, а при стандартном тарифе уйдет 8–10 дней.
— Какая стоимость доставки из Москвы в Лос–Анджелес?
— Зависит от габаритов и веса.
— Будем заказывать футболки, вес 3 кг. Курьеры перевозят от адреса до адреса?
— Да.
— Если курьер из Москвы доставит футболки в США, затем подождет 5 минут, пока поставим автографы блогера, после чего передадим в Европу. Так получится сделать?
— В теории да. На практике удобнее назначить курьера на следующий день. Потребуется время, чтобы оформить документы и накладные.
— Согласен. Возьму паузу, чтобы согласовать с начальником, после чего напишу.
— Договорились.
На следующий день мужчина связался с персональным менеджером.
— Посмотрел футболки для заказа в США. В магазине проблемы с размерами. Попробуем посмотреть вариант через другие страны.
— Без проблем. Чтобы по срокам получилось быстрее, удобнее заказывать в Турции, ОАЭ, Латвии.
— Интересует доставка из Белграда в Москву. Какие сроки?
— 7–9 дней, — ответил менеджер.
— Паспорта перевозите?
— Да, если документ принадлежит отправителю или получателю.
Спустя 2 дня клиент позвонил в TSM.
— Добрый день! Посмотрел информацию по футболкам в разных странах. Заказать на сайте не получится из–за санкций и невозможности перевести оплату. Единственный вариант — заказать в интернете, выкупить и забрать курьером. Получится?
— Компания TSM выкупает товары за границей. Проблем не вижу. Пришлите адрес магазина и сформируйте интернет–заказ.
— Отлично!
— Понадобятся фотографии футболок.
— Отправил ссылку на сайт магазина. Устроит?
— Да.
— Заказываю мужские футболки сборной Аргентины: размер M — 4 шт., размер L — 1 шт., размер XL или XXL — 1 шт.
— Обращаетесь от имени частного лица?
— Да.
— Пришлите копию паспорта и внесите информацию об отправителе и получателе в анкету.
— Выслал на WhatsApp.
Через 2 недели клиент позвонил в TSM.
— Попросил друга в Дубае выкупить одежду и передать в Москву. Готов подписать договор и обозначить курьеру место встречи.
— Что везем? Назовите вес и габариты.
— 7 мужских маек из Москвы в Лос–Анджелес.
Менеджер рассчитал стоимость доставки посылки в США.
— Устраивает тариф со сроками доставки за 10–12 дней.
— Отправил договор и прикрепил ссылку для перевода.
— Готово. Рассчитайте еще одну перевозку по этому же адресу. Вес груза равен 150 г, размер составляет 15 × 10 см, передается колода карт.
— Отправил тарифы.
— Доставка от двери до двери?
— Да. Направил накладную. Скажите отправителю, чтобы распечатал и отдал курьеру. Забор груза назначен на следующий день, с 10:00.
— Спасибо. Готов оформить доставку карт в США за 5–6 дней.
— Подписывайте договор, прикрепил ссылку для перевода.
— Сделал. Когда ждать курьера?
— По футболкам приедут на следующие сутки до обеда, по картам — 30 января.
27 января отправитель передал груз для доставки в Лос–Анджелес.
— По картам нужны фотографии.
— Передают брендированные карты, использующиеся в качестве реквизита для съемок рекламного ролика.
— Повезем транзитом через дополнительный филиал компании TSM.
— Сроки составляют 7–9 дней?
— Да.
30 января перевозчик забрал колоду карт в Москве.
— Где отслеживать посылки? Будет трек–код?
— Направил ссылку на сайт курьерской компании и прикрепил трек–номер.
Футболки доставили в Лос–Анджелес за 10 дней, колоду с картами — за неделю.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о доставке посылки из России в США:
«Появилась необходимость отправить 2 посылки. Обратился в курьерскую компанию Time Saving Machine. Менеджер рассчитал варианты и сделал коммерческое предложение. Выбрал оптимальные тарифы. Думал, в 2023 году логистика стоит дороже. Подписали договоры, оплатил дистанционно по ссылке и передал информацию отправителю. Курьеры вежливые, звонят перед приездом».
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в США или в обратном направлении? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.