Зачем люди делают семейные фотографии? В жизни каждого случаются памятные моменты: создание семьи, рождение детей, путешествия. Фотографии — это воспоминания, радующие сердца и свидетельствующие о счастливых минутах.
Бабушки и дедушки, родители часто хранят фотоальбомы, чтобы в будущем показать детям их детство. Несмотря на то что сейчас век электронных носителей, просматривать изображения на компьютере не так приятно, как листать бумажный альбом.
В 2023 году международная служба доставки Time Saving Machine помогает сохранять воспоминания и быстро доставляет фотоальбомы из России в 240 стран мира, включая недружественные для РФ государства. Для этого требуется сообщить дату, к которой необходимо привезти подарок, назвать индексы отправителя и получателя, указать вес и габариты отправления, предоставить фотографии груза.
Клиент выбирает оптимальный тариф, подписывает договор и вносит оплату. Остается распечатать подготовленную логистом TSM накладную и передать заказ курьеру.
Москва, Россия — Торонто, Канада
21 февраля 2023 года в службу доставки TSM позвонил заказчик.
— Здравствуйте. Хочу заказать международную экспресс–доставку груза из России в Канаду.
— Добрый день! Что планируете отправлять?
— Фотоальбомы из Москвы в Торонто.
— Какие вес и габариты?
— Вес равен 14 кг, параметры не знаю.
— Что важнее: цена или срок доставки в Канаду?
— И то, и другое. Не готов ждать месяц, ну и платить 100 000 рублей за экспресс–перевозку не считаю рациональным решением.
— Отправка от физического лица?
— Да.
— Цены на экспорт почты из России за границу начинаются от 10 000 рублей. Перевозка груза весом 14 кг обойдется дороже. Если устраивает, сделаю расчет.
— Альтернативных вариантов не осталось. Почтовое сообщение заблокировано, поэтому не думаю, что тарифы разных курьерских компаний сильно отличаются. Про работу TSM слышал от знакомого, который перевозил картины в США. Рассказывал, что остался в восторге, вот и решил обратиться.
— Груз готов к отправлению?
— Да.
— Измерьте параметры фотоальбома и пришлите длину, ширину и высоту.
— Получилось 42 × 43 × 32 см.
— Какое количество альбомов передаете?
— 5–6 шт. и снимки россыпью. Отправил фотографии, как выглядит посылка. Упаковано в пакеты, хотя лучше поместить в коробку. Доставка из России в Канаду возможна напрямую или транзитом?
— Логист сообщил, что напрямую груз не пропустят, поскольку из–за санкций установлены ограничения. Повезем через СНГ.
Менеджер рассчитал стоимость доставки фотоальбомов из России за границу.
— Что означает фраза «из рук в руки»? Курьер перевозит посылку в багаже?
— Перевозчик приезжает по адресу отправителя, забирает предметы и передает для отправки в Канаду. Когда груз приходит в Торонто, оператор распределяет заказы по курьерам, после чего сотрудники развозят письма, грузы, посылки адресатам.
— Есть бюджет, в который хотелось бы уложиться. Если сделаете скидку 5 000 рублей, отправлю через TSM.
— Уточню у руководителя. Уверен, найдем решение.
— Спасибо.
Вечером менеджер связался с отправителем.
— Скидка согласована. Готовы оформлять доставку посылки из России в Канаду?
— Да. Сделаете инвойс на вывоз на 2 языках?
— Логист самостоятельно оформляет таможенные документы — инвойс и накладную. Инвойс передается на таможню, накладная распечатывается перед приездом курьера и вручается перевозчику. Логист запрашивает фотографии груза без пакета.
— Зачем?
— Чтобы исключить коммерческую партию.
— Это фотографии частного характера. Какая коммерция?
— Не сотрудники TSM придумали такие правила. Если детально оформить инвойс и заранее изучить товар, проблем на границе не будет. Были случаи, когда люди говорили одно, а по факту передавали другое. Потом возмущались, почему посылку по 2–3 недели держали на таможне. Если снимки из семейного архива, не вижу сложностей сделать 1–2 фотографии.
— Отправил. Передаю снимки из детства дочери.
— Логист подтвердил, что с доставкой фотоальбома из Москвы в Торонто проблем не будет.
— Хотелось бы отдать 3 пакета и деньги без заполнения каких–либо документов.
— Таможня США и Канады требует детального оформления инвойса. Или самостоятельно описываете вложения, или забираем курьером в офис TSM, где логист подготавливает бумаги.
— Как решу, напишу.
1 марта клиент повторно позвонил в TSM.
— Стоимость доставки в Канаду не уменьшилась?
— С середины марта ожидаем повышение тарифов.
— Оформляйте доставку груза из Москвы в Торонто.
— Пришлите копию паспорта и внесите информацию об отправителе и получателе в анкету.
— Сделал.
— Отправил на подпись договор и прикрепил ссылку на сайт для оплаты. Вечером получится передать груз курьеру?
— Да.
— Какая оценочная стоимость отправления?
— Это воспоминания. Какая тут цена? Укажите 2 000 рублей. Смущает 4–й пункт договора. Почему контракт одновременно является актом выполненных работ?
— Документ стандартный. Не переживайте, стопроцентно доставим посылку.
— Подписал и оплатил.
2 марта менеджер связался с отправителем.
— Упаковали посылку в коробку, сделали опись. Через 2 часа передадим на доставку в СНГ.
— Когда ждать отправление в Торонто?
— Через 15–17 дней. Думаю, привезем раньше.
— Спасибо. Как отслеживать курьерскую перевозку посылки из Москвы в Канаду?
— В накладной указан трек–номер. Направил ссылку на сайт перевозчика.
На доставку в Канаду фотоальбомов ушло 12 дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о доставке посылки из России в Канаду:
«Компания TSM ценит клиентов. Доволен всем от начала до конца. Заказывал отправку фотоальбомов для дочери из РФ в Торонто. Менеджер озвучил цены и сроки, согласовал скидку, поскольку не укладывался в бюджет. Курьер забрал посылку, а логист в офисе надежно упаковал фотографии в коробку. Не пришлось оформлять инвойсы, все сделали самостоятельно. Привезли за 12 дней вместо заявленных 17 суток».
Нужна доставка фотоальбома, документов, техники или грузов из России в Канаду или в обратном направлении? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или оставляйте сообщение в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.