Как в 2023 году вывезти личные вещи и электронику из России в Коста–Рику? Необходимо подготовить опись вложений, упаковать одежду, детские вещи, технику по коробкам. Следует измерить габариты, взвесить груз и позвонить в курьерскую службу Time Saving Machine.
Менеджер отправляет опись логистам и сообщает клиенту, что запрещено к пересылке. Сотрудник TSM подбирает сроки, рассчитывает тарифы и объясняет, как правильно упаковать отправление. Логист заполняет таможенные документы, чтобы коробки не держали на границе.
Грузовые авиаперевозки из России в Сан–Хосе происходят за 12–16 рабочих дней.
В статье рассказываем, как компания TSM помогла москвичам с переездом в Центральную Америку.
Москва, Россия — Сан–Хосе, Коста–Рика
21 ноября 2022 года на рабочий номер WhatsApp службы доставки TSM пришел запрос.
— Здравствуйте! Как отправить личные вещи из России в Коста–Рику?
— Добрый день. Планируете переезд?
— Верно.
— Что будет во вложении?
— Одежда, техника, детская кроватка, велосипед.
— Известны вес и габариты отправления?
— Нет. Не начинала ничего собирать. Пишу, чтобы узнать, получится ли организовать доставку в Коста–Рику. Знаю, что с международной логистикой трудности.
— Так и есть. Санкции и отмена прямого авиасообщения со странами не помешали службе Time Saving Machine проработать новые логистические маршруты и найти способы доставки в Центральную Америку.
— Перевозите вещи?
— Да. Чтобы рассчитать тарифы, требуется предоставить вес и габариты груза. Для отправки понадобится составить опись вложений и прислать фотографии. Перед транспортировкой коробки упаковываются, чтобы не повредить технику и хрупкие товары. На таможне запросят инвойсы, чтобы сверить информацию на бумаге с фактическим содержимым коробок, чемоданов.
— Ищу экспресс–доставку в Коста–Рику под ключ. Нет времени и желания самостоятельно упаковывать вещи или вникать в правила заполнения таможенных бумаг.
— Компания TSM предоставляет переезд из России под ключ. Из какого города требуется забрать груз?
— Из Москвы.
— Куда доставляем?
— В Сан–Хосе.
— Уточню у логиста. Насколько помню, в Коста–Рике получателю требуется получать личные вещи в аэропорту согласно правилам страны.
— Не проблема. В Москве заберете из дома?
— Да. Курьеры спустят коробки, в офисе TSM сотрудник подберет упаковочный материал. Когда отправление будет готово к транспортировке в Центральную Америку, пришлю фотографии.
— Сколько стоит переезд из России в Сан–Хосе, если отправим 700 кг вещей? Сориентируйте по срокам.
— Доставим за 14–16 рабочих дней с учетом таможенного контроля.
— Так быстро? Уверены, что спустя месяц не придется искать груз?
— Компания TSM ежемесячно отправляет почту, вещи, образцы из Москвы в Сан–Хосе. Озвучил сроки, в которые стопроцентно уложимся. Если не будет задержек на таможне, доставим быстрее на 2–3 дня. В каком месяце планируете отправление?
— В конце декабря.
Менеджер рассчитал перевозку груза весом 700 кг из Москвы за границу.
— Упаковка входит в цену?
— Да.
— Какой порядок действий?
— Отправляю образец описи, составляете перечень товаров по каждой коробке. Указываете вес и габариты, передаю документ в отдел логистики. Затем получаем обратную связь, все ли разрешено вывозить из страны и доставлять в Коста–Рику. Если нет, напишу, что придется убрать. Подписываем договор, оплачиваете счет и назначаем курьера на забор чемоданов. Когда получим груз в офисе, логист подготовит авианакладную, инвойс и упакует одежду, технику, спортивный инвентарь.
— Договор подписывается в офисе TSM?
— Да. Или дистанционно, если нет времени.
— Как понять, что необходимо приехать в аэропорт и забрать вещи? Курьер предупредит?
— Логист сообщит, что груз доставлен, после чего позвоню адресату и скажу, когда забирать. Для получения потребуется предоставить документ о легальном нахождении в Коста–Рике.
— Оплачивать всю сумму за переезд в Центральную Америку? Или делите на 2–3 платежа?
— Работаем по полной предоплате. Рассчитываемся с перевозчиками в день передачи груза, других вариантов нет. Для безопасности клиентов подписывается договор, где указываются сроки и обязанности сторон.
— Если говорю, что готовы передать посылки, как быстро приедет курьер?
— На оформление уходит полдня. Когда переведете оплату, назначим забор груза.
— Пришлите список предметов, которые запрещено вывозить в Латинскую Америку. Сверю с передаваемыми вещами.
— Такого документа нет. Правила меняются каждую неделю, логист перед отправкой сверяется с нормами таможни.
— Поняла. Займусь сбором вещей. Пришлите расчет по отправке 300 и 500 кг одежды, выберу подходящий тариф.
— Отправил на WhatsApp.
23 ноября девушка позвонила персональному менеджеру TSM.
— Согласовываю тарифы. Получится оформить смету? Мужа переводят по работе, компания компенсирует часть затрат, поэтому нужен документ.
— Сделаем на фирменном бланке. Требуется составить на английском языке?
— Если сделаете на английском, будет замечательно!
— На какой вес отправить коммерческое предложение?
— Как понять, какие габариты груза получились?
— Вещи разложены по коробкам?
— Собираем в одной комнате, потом начнем упаковать в пакеты или коробки. Из габаритного будут детская кроватка и велосипед.
— Когда соберете все вещи, пришлите фотографию, посмотрю на глаз. В офисе взвесим и измерим габариты с учетом упаковки.
— Договорились. Пришлите коммерческое предложение на доставку 300 и 400 кг.
— Принял.
— Считается вес или габариты?
— В расчет идет большая величина, — объяснил менеджер.
— Объясните на примере.
— Возьмем коробку с параметрами 50 × 50 × 50 см и весом 2 кг. Габариты большие, вес маленький, коробка заполняет площадь в самолете, поэтому в расчет идет большая величина. При фактическом весе 2 кг объемный равен 25 кг.
— Если взять 300 кг веса, сколько получится в кубических метрах?
— Считаем по формуле, согласно которой в 1 куб. м содержится 100–200 кг в зависимости от габаритов. Детская кроватка в сложенном виде помещается в пространство в 4 раза меньше, чем в собранном. Вчера клиент передавал одежду для доставки в США. Сказал, что получилось 70 кг. Когда логист перемерил габариты, вышел 91 кг фактического объемного веса. Эта цифра и берется в расчет оплаты.
Вечером девушка отправила информацию по параметрам коробок:
- 4 коробки 50 × 25 × 30 см, вес 25 кг;
- 2 коробки 75 × 75 × 40 см, вес 75 кг;
- 1 коробка 100 × 40 × 30 см, вес 24 кг;
- 1 коробка 105 × 95 × 55 см, вес 92 кг;
- 2 коробки 50 × 50 × 50 см, вес 42 кг.
— Платный вес получается 258 кг. Отправил коммерческое предложение.
5 декабря девушка позвонила в службу доставки Time Saving Machine.
— Работодатель мужа согласовал доставку 258 кг. Хочу подъехать и обсудить детали. В какие дни принимаете клиентов?
— С понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00.
12 декабря клиент приехала на консультацию в московский офис TSM.
— Решили отправлять груз после 9 января.
— Предлагаю внести оплату в размере 30 %, чтобы сохранить тарифы, поскольку в новом году цены на логистику увеличатся на 10 %.
— Согласна. Подпишем договор?
— Да.
Менеджер подготовил бумаги и попросил заказчика подписать 2 экземпляра договора транспортировки одежды из России в Коста–Рику. Девушка оплатила 30 % стоимости перевозки.
22 декабря клиент повторно связалась с менеджером.
— Вещи упакованы в картонные коробки. Получилось 9 шт. с параметрами 50 × 30 × 40 см и 1 коробка 36 × 60 × 77 см. Нужна помощь с упаковкой компьютера. Отправляем после 13 января.
— Технику упакуем.
— Передаем системный блок, монитор, клавиатуру, мышь и колонки. Имеет значение, кто отдаст коробки?
— Нет.
— Улечу из страны 8 января, посылки сдаст мама. Жду вещи в Сан–Хосе не раньше 4 февраля, сделайте пометку.
— Принято.
— Сколько дней разрешено хранить груз в аэропорту?
— Первые 2 дня бесплатно, затем оплачиваете.
25 января отправитель передала коробки и компьютер.
— Логист обернул в 3 слоя воздушно–пузырчатой пленки комплектующие от компьютера, на картонной коробке сделаем пометку о хрупком грузе. Отправил фотографию в упакованном виде.
— Спасибо.
— Вывоз грузов напрямую из России в Коста–Рику закрыт. Доставим коробки в транзитный пункт TSM, оттуда направим адресату.
— Ждем.
27 января клиент оплатила остаток суммы, и груз передали для транспортировки за границу.
— Отправляю накладную, по которой требуется забрать груз в аэропорту.
— Спасибо.
На перевозку личных вещей из Москвы в Сан–Хосе ушло 12 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о доставке груза из России в Коста–Рику:
«Через курьерскую компанию TSM заказывала переезд из России в Коста–Рику. Спасибо менеджеру, который ответил на вопросы и отправил образцы описи для наглядности. Приехала в офис компании, внесла предоплату, подписала договор. Помогли надежно упаковать компьютер и личные вещи. Доставили за 12 дней».
Нужна организация переезда, доставка писем или грузов из России в Коста–Рику или в обратном направлении? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.