Почему переезд за границу вызывает сложности? Причин несколько. Во–первых, не так просто найти курьерскую компанию, которая под ключ доставит вещи и не потеряет половину коробок. Во–вторых, непонятно, что разрешено провозить через границу, а что лучше оставить дома.
Таможенные правила регулярно меняются. То, что раньше проходило границу, теперь признается запрещенным.
Логистическая компания Time Saving Machine помогает россиянам не теряться в правилах и требованиях таможни, самостоятельно оформляя переезд. Для этого отправитель сообщает, где нужно забрать и куда следует доставить груз, называет объем и вес. Менеджер рассчитывает цену доставки за границу и озвучивает 2–3 варианта тарифов с разными сроками и стоимостью.
Москва, Россия — Тель–Авив, Израиль
В службу доставки TSM позвонила девушка.
— Доброе утро! Знакомый рассказал, что компания Time Saving Machine помогает с переездами в Израиль. Это так?
— Здравствуйте. Так и есть, организовываем переезды под ключ от адреса до адреса или от терминала к терминалу аэропорта. Второй вариант выгоднее по цене. Что будет в отправлении?
— Личные вещи. Хочу сначала проконсультироваться, чтобы понимать, что запрещено к вывозу. Не хочу брать предметы, из–за которых на границе возникнут проблемы. Доставка в Израиль контейнером или самолетом?
— Зависит от объема и веса груза. Осуществляем как авиадоставку, так и морские перевозки в Израиль.
— Не могу ответить на заданный вопрос. Чтобы понимать объемы, требуется собрать вещи в коробки или пакеты.
— Что касается запрещенных к перевозке предметов, список огромный. Так и не скажешь быстро, что нельзя, а что разрешено брать. Поэтому работаем по следующей схеме: клиент заполняет опись и детально описывает вложения, передаю список логисту, сотрудник внимательно изучает предметы и сообщает, что лучше убрать.
— По параметрам будет 10–12 картонных коробок и сложенные в рулоны ковры.
— Не думаю, что это займет контейнер, поэтому предлагаю рассмотреть авиадоставку в Израиль. Предлагаем 2 схемы. Отправка от двери до двери, когда курьер приезжает, самостоятельно спускает коробки вниз, надежно фиксирует в грузовом автомобиле и отправляет на склад. Там отправления передаются в аэропорт. Есть и второй вариант, при котором отправитель привозит груз к терминалу аэропорта и сдает посылку по заранее подготовленным документам. В Израиле получателю приходит сообщение о том, что груз прибыл в страну, после чего человек самостоятельно нанимает машину с грузчиками и забирает заказ. Первый вариант снимает головную боль с поиском за границей машины, хотя по цене выходит дороже. Впервые обращаетесь в TSM?
— Да, друг посоветовал. Зашла на сайт, почитала отзывы и решила, что нашла перевозчика. Осталось выяснить детали и подобрать тариф переезда в Израиль.
— Из какого города отправка?
— Москва.
— Оплата и договор на физическое лицо?
— Верно.
— Исходя из количества коробок, думаю, получится 200–250 кг груза.
— Думаю, не больше 200 кг.
— При отправке самолетом в расчет идет не фактический, а объемный вес. Чтобы рассчитать стоимость международной доставки груза из Москвы в Израиль, требуется знать индекс получателя, вес и габариты.
— Как составлять опись?
— В компании TSM разработан образец, пришлю на почту. Там подробно указано, как описывать одежду, книги, технику. Потребуется отдельно прислать фотографии, указать вес и параметры каждой коробки.
— Сделаю. Упаковывать самостоятельно?
— Как решите. При отправках из столицы забираем грузы и надежно упаковываем в московском офисе TSM. Логист подбирает упаковочный материал по характеристикам предмета. Одежда помещается в вакуумные пакеты, хрупкие предметы обматываются пленкой. Для техники и мебели изготавливаются ящики и обрешетка. Жду вес, габариты и опись.
— Логист обозначит, если что–то не получится отправить?
— Да.
— Если выбрать доставку в Израиль от адреса до адреса, грузчик привезет коробки и поднимет до квартиры?
— Верно. В какой город требуется доставить груз?
— Тель–Авив. Получается, собираю вещи, составляю опись, курьер забирает отправление?
— Да. В процессе подпишем договор на курьерскую перевозку вещей в Израиль и оплатите услуги.
— Что понадобится для точного расчета стоимости транспортировки груза из Москвы в Тель–Авив и оформления заявки?
— Вот перечень:
- опись;
- габариты и вес каждого места;
- список документов для таможенного оформления;
- внутренний паспорт РФ: основной разворот и регистрация;
- загранпаспорт: копии всех страниц, включая пустые;
- если получатель является гражданином страны назначения, понадобится паспорт или ID–карта получателя.
— Документы отправляете сканами в хорошем качестве. Фотографии на телефон не допускаются. Информация предоставляется в отдел логистики до прибытия груза на терминал.
— Как подробно объяснили, спасибо. Начну упаковывать вещи и составлять опись.
— На связи.
9 марта клиент связалась с менеджером.
— Хочу вызвать курьера на 13 марта.
— Жду информацию по габаритам и весу. Какой вариант доставки одежды в Израиль выбрали?
— От терминала к терминалу. Отправила на почту опись и габариты.
— Получилось 127 кг платного веса.
Менеджер рассчитал стоимость переезда из России в Тель–Авив.
— Согласна.
— Кто будет получателем?
— Знакомый в Израиле.
— Жду сканы его документов, после чего перейдем к оформлению.
— Отправила.
Менеджер составил договор на международную доставку посылки из Москвы в Тель–Авив.
— Подписала.
— Получатель получил гражданство Израиля?
— Да, паспорт еще на оформлении, — ответила девушка.
— Не хватает сканов паспорта получателя и номера телефона.
— Отправила.
Вечером клиент оплатила через сервис Робокассы переезд под ключ из Москвы в Тель–Авив.
— В какое время удобно передать отправление?
— С 10:00 до 11:00.
— Договорились. Передаю информацию в отдел логистики. Когда подготовим таможенные документы, сообщу.
13 марта курьер спустил картонные коробки, поместил в грузовой автомобиль и доставил заказ в офис TSM.
— Упаковывая предметы, логист нашел 2 картины. В описи таких предметов не было. Чтобы доставить произведения искусства в Израиль, требуется получить разрешение на вывоз, на оформление которого уходит от 4 рабочих дней.
— Давайте сделаем. Это мои картины, не хочу оставлять их в России.
— Чем написаны?
— Холст и масло.
— Логист сделает 2–3 фотографии каждой картины и отправит информацию в Министерство культуры РФ. Когда экспертные заключения будут готовы, перейдем к перевозке. За это придется доплатить, направил ссылку.
— Обойдусь без картин.
14 марта коробки доставили в аэропорт и передали для перевозки за границу.
— Вынос с квартиры и погрузка в машину оплачиваются отдельно?
— Все включено в стоимость экспресс–доставки в Израиль.
Спустя 2 дня менеджер связался с отправителем.
— Таможня вернула одну скульптуру обезьяны, поскольку посчитали, что это культурная ценность РФ. Остальной груз прошел границу и передан для транспортировки адресату.
— Скульптуру сделала на мастер–классе. Подруга заберет из офиса TSM.
— Не вопрос.
На переезд из Москвы в Израиль ушло 7 дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о переезде из России в Израиль:
«Спасибо команде TSM за помощь в переезде из России за границу! Не пожалела, что выбрала эту компанию. Менеджер рассказал, какие варианты существуют, помог определиться с тарифом. Курьер поднялся в квартиру, спустил коробки и ковры. Логист надежно замотал посылку и оформил таможенные документы. Через неделю знакомый забрал отправление в израильском аэропорту».
Нужна доставка личных вещей, документов, техники или грузов из России в Израиль или в обратном направлении? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7(495)023–49–19 или оставляйте сообщение в мессенджеры WhatsApp или Telegram.