Международная служба доставки Time Saving Machine в 2023 году транспортирует слуховые аппараты, устройства суточного мониторинга артериального давления и другие медицинские приборы из России за границу или в обратном направлении.
Чтобы получить расчет стоимости и сроков доставки, сообщите менеджеру города отправителя и получателя, вес и габариты груза, оценочную стоимость товара. Сотрудник TSM запрашивает фотографии и техническое описание прибора, а логист подбирает код ТН ВЭД и заполняет таможенные документы.
Доставка из России в Германию возможна по 2 тарифам: за 2–5 и 7–12 суток. Какой вариант выбрать, заказчик решает, исходя из бюджета и срочности.
В статье разбираем, как бережно транспортировать слуховой аппарат из Ивановской области в Европу.
Иваново, Россия — Мюнхен, Германия
16 января 2023 года в компанию TSM позвонила девушка.
— Здравствуйте! Интересует доставка из Ивановской области в Европу. Посылки проходят границу?
— Добрый день. На европейской таможне происходит задержка по срокам выпуска. Отправления тщательно проверяются. Если инспектор находит связь с РФ, груз задерживается. Чтобы не попадать в такие ситуации, оформляем отправку через транзитный офис TSM.
— Какие сроки доставки посылки в Германию?
— 7–9 дней при стандартном тарифе. На экспресс–доставку в Германию уходит 24–56 часов от адреса до адреса. Что отправляете?
— Наушники и зарядное устройство.
— Откуда и куда необходимо доставить посылку?
— Из Иванова в Мюнхен.
— Чтобы согласовать доставку в Германию, пришлите фотографии товара или ссылку на сайт с информацией и описанием.
— Отправила фотографии. Будет устройство от шума в ушах, которое изначально назвала наушниками. Рассчитайте стоимость доставки аппарата из Иванова в Мюнхен. Вес равен 500 г, параметры составляют 21 × 21 × 21 см.
— Отправить напрямую не получится, поэтому предлагаю рассмотреть мультимодальную схему перевозки через СНГ.
— Сколько времени уйдет?
— 9–11 рабочих дней, — ответил менеджер. — Сроки взял с запасом, учитывая зимнюю погоду и задержки самолетов.
Менеджер отправил стоимость доставки посылки весом 0,5 кг из Иванова в Германию.
— Устраивает. Отправила адрес в Германии.
— Пришлите копию паспорта и внесите информацию об отправителе и получателе в анкету.
— Выслала.
— Логист проверил код ТН ВЭД на устройство, доставим в Германию транзитом. Какой тариф выбираете?
— Давайте оставим 9–11 дней. Получится на следующие сутки пригласить курьера?
— Если сейчас подпишем договор и оплатите доставку в Германию, утром следующего дня посылку заберут.
— Готова подписывать.
— Подготовил договор на доставку груза из Иванова в Мюнхен.
— Подписала.
— Когда курьер привезет отправление в Москву, логист надежно упакует, подготовит таможенные документы и направит в Германию. Чтобы оформить инвойс, подскажите оценочную стоимость прибора.
— Уточню. Это влияет на цену доставки в Германию?
— Если товар дорогой, будут пошлины в стране получателя. На европейских таможнях разные правила, уточню у логиста. Если не ошибаюсь, в Германии пошлины начинаются при стоимости товара свыше 600 евро. Сильно занижать цену не рекомендую, чтобы груз не задержали на границе.
На следующий день женщина позвонила менеджеру.
— Оценочная стоимость аппарата составляет 1 297 евро. Сделайте отметку, что пересылается бывшее в употреблении устройство, поэтому цена должна быть ниже.
— Передал информацию логисту.
— Как рассчитать пошлину?
— Обычно таможенники выставляют счет в размере 15–25 % от цены груза. Информация приходит на электронную почту клиента. Компания TSM пошлины и сборы не рассчитывает. Логист попросил прислать ссылку на слуховой аппарат, чтобы изучить технические характеристики и подробно заполнить инвойс.
— Поищу в интернете.
Через пару часов женщина отправила информацию.
— К аппарату прилагаются чистящие салфетки.
— Передал информацию логисту. Прочитал на сайте производителя, что это современные слуховые аппараты, изготавливаемые по индивидуальным заказам.
— Не знала.
— Отправил ссылку на Робокассу. Когда оплатите доставку в Мюнхен, пришлите чек.
— Сделано.
— Устройство упаковано?
— Лежит в чехле, поместила в коробку.
18 января курьер забрал посылку в Иванове.
Спустя 2 дня менеджер сообщил, что груз прибыл в московский офис TSM.
— Получили посылку. Логист вскрыл коробку и обнаружил, что внутри находятся аккумуляторные батарейки. Данные предметы запрещены к перевозке.
— Где были батарейки?
— В коробке с наушниками в количестве 8 шт.
— Не проверяла содержимое. Убирайте запрещенные предметы и отправляйте в Мюнхен.
— Еще внутри 6 медицинских салфеток с 95–процентным содержанием спирта. Прибор отправим без проблем, а салфетки и батарейки рекомендую вытащить.
— Договорились.
23 января логист передал устройство курьеру и подготовил таможенные документы.
Спустя 6 дней клиент связалась с менеджером TSM.
— Где находится посылка?
— Вчера получили в СНГ, переоформили и отправили в Европу.
— Пришлете трек–номер для отслеживания?
— Выслал на почту.
— Спасибо. Нужна консультация. Думаю, стану постоянным клиентов компании Time Saving Machine.
— Слушаю.
— Шеф интересуется, получится ли в Германии забрать лекарства.
— Это сложно, хотя возможно. Авиакурьеры TSM перевозят медицинские препараты. Пришлите ссылку на лекарство или название препарата, передам логисту.
— Отправила. Хотим забрать 3 банки с БАДами, препарат безрецептурный.
— С добавками дела обстоят проще, чем с лекарствами. Главное, чтобы были чеки и заводская упаковка. До 5 банок привезем без проблем.
На перевозку слухового аппарата из Иванова в Мюнхен ушло 9 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о доставке слухового аппарата из России в Германию:
«Быстро организовали транспортировку современного слухового аппарата из России в Германию. Спасибо международной компании Time Saving Machine за перевозку из рук в руки! Логист оформил таможенные документы, менеджер рассчитал цену и сроки. Тарифы устроили, на границе проблем не было».
Нужна доставка медицинского аппарата, посылок или грузов из России в Германию или в обратном направлении? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.