Оперативность доставки документов из России в Словению в 2024 году во многом зависит от грамотно выстроенной схемы перевозки. Транспортировка через непроверенных логистических операторов длится месяцами, заказы теряются, пересылаются на ошибочно указанные адреса. Клиенты нервничают, тратят время на восстановление потерянных бумаг.
В международной службе доставки Time Saving Machine организация перевозки продумывается до мелочей. Учитывается время проверки посылок на границе, подбираются быстрые и безопасные маршруты, комбинируется транспорт. Курьеры доставляют почту от адреса отправителя до адреса получателя.
В статье рассказываем, как, находясь в Сочи, передать документы родственникам в Словению.
Сочи, Россия — Любляна, Словения
Зимой 2023 года в службу доставки TSM обратился клиент из Краснодарского края.
— Доброе утро! Хочу узнать стоимость доставки документов из Сочи в Словению.
— Здравствуйте. Назовите вес конверта и укажите адрес получателя за границей.
— Вес равен 200 г, доставка в Любляну.
— Бумаги готовы к передаче?
— Нет, понадобится 2–4 дня, не знаю сроков, звоню, чтобы уточнить возможность перевозки, стоимость и сроки.
Менеджер озвучила стоимость международной доставки конверта из Краснодарского края за границу.
— Что входит в цену?
— Перевозка от адреса до адреса, прочный конверт, трек–номер для отслеживания документов, оформление накладной и сопровождение персональным менеджером в течение всей сделки.
— Курьер забирает почту из любого населенного пункта России? Или требуется отправить конверт в Москву?
— Агент приедет в Сочи, заберет заказ и передаст в сортировочный центр. Затем отправление пришлют в Москву, логист на месте оформит документы для доставки в Словению через СНГ.
— Звучит сложно. Не получится так, что бумаги потеряют?
— Не переживайте. В 2022 году проработали и обкатали новые логистические схемы и маршруты доставки в Европу, проблем не будет, — ответила менеджер.
— Спасибо! Отправлял запрос в 4 курьерские службы, выбираю TSM. Как поступим, ждем готовность документов?
— Давайте подпишем договор оказания услуг, оплату внесете, как будете готовы передавать письмо.
— Договорились.
— Отправила анкету, внесите данные отправителя и получателя, пришлите копию паспорта и страницу с регистрацией.
— Направил. Когда будет готов договор оказания услуг на доставку почты в Словению?
— Подготовлю в течение 30 минут, — ответила менеджер.
Спустя время сотрудник транспортной службы направила на подпись договор и объяснила, как подписать пальцем на экране смартфона. Через время отправитель направил подписанный скан договора.
— Удаленный формат оформления документов действует только при доставке писем? Если решу отправить подарок или личные вещи в Любляну, потребуется приезжать в офис TSM?
— Нет. Когда получаем заказы на транспортировку оборудования весом 900 кг, формат оформления такой же. Сначала подписываем договор оказания услуг, затем клиент выбирает подходящий способ оплаты. Логист приступает к таможенному оформлению, если заказчик отправляет посылку, груз или паспорт.
— На паспорт тоже оформляются сопроводительные документы?
— Да, поскольку вложение приравнивается к перевозке груза.
— Не знал. В Словении у TSM открыт офис?
— За границей работают партнерские филиалы, в которые приходит отправление, курьер связывается с адресатом, выезжает на адрес и быстро доставляет почту.
— А как адресат узнает в какой день ждать курьера?
— Без звонка никто не приедет, не переживайте. Если получатель будет занят, курьер уточнит, в какое время удобно встретиться.
— Индивидуальный сервис, надеюсь, так и будет.
Через 3 дня отправитель сообщил, что почта готова к передаче. Менеджер отправил ссылку на платежный сервис «Робокасса».
— Когда приедет курьер?
— Логист подготовил накладную на вторую половину дня, удобно сегодня передать бумаги?
— Отлично, как раз хотел попросить, чтобы ускорили процесс. Экспресс–доставка в Словению правда занимает 8 дней?
— Если получится, доставим быстрее, в сроки уложимся, не волнуйтесь.
— Спасибо. Как отслеживать доставку в Любляну?
— В накладной указан трек–номер. Вводите информацию на сайте перевозчика и смотрите статус. Бывает так, что сайт плохо работает и 2–3 дня статус не меняется, по факту отправление в пути.
— Не уточнил, где получить документы об оплате логистических услуг?
— Когда переводили через платежный сервис, указывали адрес электронной почты, туда и пришлют чек.
— Не посмотрел, значит, отправили. Спасибо, что отвечаете на вопросы, даже иногда глупые с моей стороны.
— Вопросы, как вопросы. Желание клиента разобраться в тонкостях курьерской доставки понятны.
— Курьер в Словении говорит на русском языке? Передаю документы отцу, живет в Любляне 2 месяц, не поймет, что говорит агент.
— За границей работают англоговорящие курьеры.
— Разберемся, мама говорит по–английски.
— Не переживайте, если что, поможем, — ответила менеджер.
— Спасибо.
Курьер забрал почту в Сочи и передал для дальнейшей перевозки в Москву. Спустя 2 дня логист получил конверт, переоформил бумаги и направил дальше, менеджер сообщил клиенту трек–номер отправления.
— Курьер не оставил справку, подтверждающую, что забрал почту.
— Не переживайте, с конвертом ничего не случится, логист сообщил, что заявка зарегистрирована в программе и отправление в сортировочном центре.
— Извините за панику, волнуюсь, поскольку знаю, как трудно отправлять документы за границу.
На доставку личных документов из Сочи в Словению ушло 7 дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о доставке документов из Сочи в Любляну:
«Компания TSM — отличный сервис экспресс–доставки документов, посылок из России в Европу. Убедился лично, хотя и отзывы доказывают, что здесь невозможное, становится возможным. Отправлял документы из Сочи в Любляну для родителей. Удобно, что не выезжая из города, оформляются бумаги и курьер приезжает на указанный адрес. Отдельное спасибо менеджеру за терпение, задавал много вопросов, отвечали быстро и спокойно. Сроки доставки в Словению неделя».
Нужна доставка грузов, посылок из России в Словению или в обратном направлении? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.