Ограничения почтового обмена между Россией и недружественными странами негативно сказываются на международной логистике. Россияне, живущие в Польше, не могут прийти на почту и оформить доставку в Россию. Обращаться к местным перевозчикам — пустая трата времени и нервов. Ни одна зарубежная транспортная компания не отправляет заказы в РФ, кроме службы Time Saving Machine.
В городах Польши открыты представительства TSM. Клиент оставляет запрос на сайте, указывает тип документов, индексы, адреса отправителя и получателя, срочность перевозки. Представитель логистической компании рассчитывает цену и объясняет, что необходимо прислать для оформления сделки. Курьер забирает конверт и передает в сортировочный центр, откуда письмо отправляется в страну назначения.
Лодзь, Польша — Москва, Россия
14 ноября 2023 года менеджер компании TSM ответил на входящий звонок клиента.
— Здравствуйте! Из Польши в Россию доставляете документы?
— Добрый день. Что хотите отправить? Курьерская доставка из недружественных стран работает в штатном режиме. В 2023 году трудности с прохождением таможенного контроля, забором отправления. Компания TSM нашла выход и ежедневно забирает заказы из Польши.
— Передают российский паспорт. Волнуюсь, поскольку документ ценный, не хочу тратить время на восстановление. Обращалась в другую службу доставки, поговорила с менеджером, не услышала уверенности, гарантий не дают. Если заказывать экспресс–доставку через Time Saving Machine, какие шансы, что конверт дойдет в Россию?
— С начала 2023 года курьеры партнерской сети доставили из Польши в Россию 289 конвертов с документами. Если правильно оформить инвойс, на границе не возникнет трудностей. При перевозке паспортов есть особенности, о которых стоит знать. Документ должен принадлежать отправителю или адресату. Паспорта разрешено отправлять из одной страны в другую, но при оформлении логист указывает, что в конверте груз, а не документ.
— Какие сроки доставки из Польши в РФ?
— Назовите города отправителя и получателя.
— Лодзь и Москва.
Менеджер озвучил стоимость курьерской доставки паспорта из Польши в Россию, пояснив, что необходимо выбрать вариант с оптимальными сроками.
— Срочности нет, единственное условие, чтобы конверт не потеряли.
— Не переживайте, курьеры знают работу и соблюдают правила безопасной перевозки.
Девушка выбрала «Экономичный тариф» со сроками перевозки от 15 до 20 рабочих дней.
— Уточню у отправителя когда удобно встретиться с курьером. Как оформить заказ и подтвердить, что условия подходят?
— Пришлите копию паспорта и страницу с регистрацией, чтобы оформили договор оказания услуг. Оплата производится из России?
— Верно.
— Направляю ссылку на платежный сервис «Робокасса», после перевода денег на электронную почту приходит чек.
— А если отправитель передаст оплату курьеру в день забора конверта?
— Такая схема не работает. Агенты не материально–ответственные лица, задача сотрудника забрать заказ и передать в сортировочный центр.
— Есть доставка с Украины в Россию? Хочу попросить родственника передать посылку с личными вещами, вес до 10 кг.
— Курьеры забирают заказы из определенных населенных пунктов, в которых не ведутся боевые действия. Пришлите адрес, индекс, передам запрос логисту и сообщу возможные сроки.
— Спасибо. Вечером направлю информацию.
На следующий день клиент подписала договор оказания услуг доставки паспорта из Польши в Москву и направила чек, подтверждающий оплату.
— Передаю заявку логисту. Как подготовим таможенные документы, сообщу.
— Сколько ждать?
— Зависит от загруженности отдела логистики от 1 до 3 часов. Если необходимо ускорить процедуру, уточню.
— Не нужно, спросила, чтобы понимать. 3 часа быстро, думала, придется ждать пару дней.
— Заявок много, но компания TSM быстро оформляет документы, чтобы укладываться в озвученные клиенту сроки.
— К российскому паспорту добавится украинский, цена изменится?
— Вес конверта до 0,5 кг?
— Да.
— Стоимость доставки из Польши останется без изменений.
— Еще передадут свидетельство о рождении ребенка.
— Соберите необходимые документы и пришлите список, чтобы передала логисту для оформления таможенных бумаг.
— Отправила. Как курьер свяжется с отправителем?
— Позвонит на указанный в заявке номер. Перед приездом агента требуется распечатать накладную, которую вышлю, и передать с конвертом. Давайте согласуем время забора завтра так, чтобы у отправителя было время распечатать накладную. Первая половина дня или вторая?
— После 12:00.
16 ноября курьер забрал надежно упакованные документы.
— Как отслеживать доставку из Польши в Россию?
— Заходите на сайт перевозчика, вбиваете трек–номер в строке поиска появляется информация о нахождении конверта. Данные отправил на почту.
— Спасибо. Если возникнут сложности на таможне, сообщите?
— Да. Не думаю, что так случится, — ответил менеджер.
— Доставляете почту напрямую в Россию?
— Через СНГ, там открыт офис компании TSM.
На доставку паспорта из Польши в РФ ушло 13 дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно, с целью улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. Вот какую обратную связь получили о доставке документов из Польши в Россию:
«Искала возможность отправить паспорт из Польши. Отправитель звонил в DHL, там отказали, объяснив, что санкционные запреты не отменяли. В Москве нашла другую службу доставки, гарантий, что посылку привезут, не получила. Честно сказать, расстроилась. На следующий день продолжила поиск перевозчика и увидела информацию о компании Time Saving Machine. Подкупило то, что менеджер рассказал о доставке паспортов из Польши и уверил, что отправления не теряются, а вовремя доставляются адресатам. Других вариантов не оставалось, за день до забора курьером добавились другие бумаги, на цену не повлияло. Курьер позвонил отправителю, приехал на указанный адрес, привез прочный конверт. Через 13 дней письмо привезли в Москву. Выбрала стандартный тариф, но предложили и экспресс–доставку со сроками 2–5 дней».
Нужна доставка документов, посылок, грузов из Польши в Россию? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.