Спорт вне политики! В Казани стартовали игры будущего, в которых принимают участие свыше 2 100 спортсменов со всего мира. Организаторы опубликовали информацию на сайте, мероприятие позиционируется как международные соревнования с виртуальными играми. Зрителей ждет сражение на пределе человеческих возможностей. Призовой фонд составляет 10 миллионов долларов США. Некоторые считают, что соревнования по киберспорту в Казани — цифровая альтернатива Олимпийским играм.
На открытие приехали главы других государств, выступали российские артисты, на церемонию приехало больше 3 500 человек.
Чтобы участвовать в играх, требовалось привезти из Европы профессиональные наушники для спортсменов. Задача непростая, учитывая количество груза, сложности на границе, непростую логистику, но команда Time Saving Machine справилась с невыполнимой на первый взгляд миссией.
В статье читайте, успел ли перевозчик привезти 22 комплекта наушников к началу соревнований по киберспорту в России.
Стамбул, Турция — Казань, Россия
11 января 2024 года в международную службу доставки Time Saving Machine обратился мужчина, проживающий в Казани.
— Здравствуйте! Хочу узнать условия курьерской перевозки груза из Турции в Россию.
— Добрый день. Обращаетесь как частное лицо?
— Открыто ИП есть ООО, неважно, как обращаюсь, главное, чтобы доставка из Стамбула в Россию прошла безопасно. Поскольку в TSM звоню впервые, будет спокойнее, если оформим заявку от юридического лица.
— Что хотите отправить?
— Передадут игровые наушники.
— В какой город требуется доставить товар?
— Казань.
— Опишите отправление, чтобы передал информацию логисту и согласовал пересылку.
— Имеете представление как выглядят стандартные наушники для игр?
— Да, есть 2 пары.
— Эти такие же, но более тяжелые и габаритные.
— Какие параметры?
— 30 × 30 × 30 см, — ответил получатель. — Заказываю, чтобы участвовать в соревнованиях по киберспорту, нужна хорошая звукоизоляция, шумы со стороны отвлекают и сбивают. Получилась глупая история, нашли подходящую модель в интернет–магазине, заказали, а доставки в Россию нет. Представьте состояние, когда товар есть, а переслать нельзя.
— Понимаю. В 2024 году санкционная война между Россией и США продолжается, европейские страны поддерживают ограничения, местные транспортные компании не исключение.
— Вот сидим с другом и думаем, как забрать посылку и привезти в Казань, поможете?
— Не переживайте, компания TSM доставила тысячи отправлений из–за рубежа. Клиенты не надеялись, что получится слишком много препятствий, но команда компании Time Saving Machine любит сложные задачи, так интереснее.
— Проблема в том, что горят сроки, до соревнований по киберспорту остался месяц. Заказывали товар из США, через 1–2 дня коробка поступит в Турцию, а понимания кто заберет, как доставит и когда, нет. Гарантируете, что это возможно сделать?
— 100 %, неоднократно доставляли и доставляем любые типы отправлений из 240 стран мира. После отключения российских банков от международных денежных переводов россияне не знали, как оплачивать продукцию, заказанную в Европе и США, в TSM нашли решение и открыли валютный счет. Клиенты обращаются с просьбами за 2 дня доставить документы из Европы, за 5 суток привезти электронику из Соединенных Штатов Америки, нет ничего невозможного. Требуется продумать маршрут и правильно скомбинировать схему перевозки, чтобы не на одном из этапов не возникли сбои.
— Правильно говорите, надеюсь, также уверенно доставляете заказы из–за рубежа.
— Скоро убедитесь в этом, — ответил менеджер. — Будут одни наушники?
— 4 коробки, вес каждой равен 11 кг. Чтобы сэкономить на транспортировке и уменьшить габариты, друг в Турции распакует коробки, уберет, что не нужно, и переупакует в тару меньшего размера. Что думаете?
— Зависит от того, как упакован товар, наушники хрупкие, чтобы ничего не повредить, придется убедиться, что знакомый не убрал ничего лишнего, иначе будет обидно получить испорченную продукцию.
— Согласен, определимся на месте. Правильно понял, что стоимость доставки посылки из Стамбула зависит от габаритов?
— Цена рассчитывается из большей величины фактического или объемного веса и параметров. Если уменьшить показатели, тариф снизится. Посмотрю в программе стоимость, сроки. Возьмем за основу 44 кг и указанные габариты коробки, дальше разберемся.
— Договорились.
Менеджер озвучил стоимость международной доставки наушников из Турции в Россию.
— Какие дальнейшие действия?
— Передаю запрос логисту, пришлите ссылку на технику, подробно изучим, чтобы найти способы перевозки в РФ.
— Отправил.
Спустя 1,5 часа персональный менеджер TSM ответила, что с транспортировкой есть сложности. Необходимо оформить доставку между юридическими лицами.
— Требуется найти юридическое лицо в Стамбуле?
— Да, нужен контракт между турецкой и российской компаниями, упаковочный лист, количество транспортных мест, инвойс. При наличии документов транспортировка из Турции пройдет без проблем.
— В Стамбуле живет друг, у него компания занимается звуковым оборудованием. Поговорю, чтобы помог.
— Сложность в том, что покупали товар за границей, забирать планируете из Турции, посоветуюсь с логистом, чтобы найти способ подготовки документов. Когда это будет готово, оформим разрешительные бумаги на перевозку.
— Спасибо. Не знаю, что бы делал, если не TSM.
— Хочу предупредить, что в России будут пошлины. Таможенный инспектор проверяет код ТН ВЭД, изучает оценочную стоимость и назначает сумму.
— Хорошо, что рассказали, но это не проблема. Наушники нужны, готов сделать что угодно, лишь бы увидеть товар.
— А где взять код ТН ВЭД?
— Запросить у производителя. Какие бумаги есть об оплате электроники?
— Посмотрю, что есть на почте, продавец отправлял счет–фактуру или накладную, бумаги были. Знаю, что в каждой коробке вложены документы, друг посмотрит, когда получит посылку. Договор с турецкой компанией на каком языке составляется?
— На английском. Запросите документы и напишите.
17 января получатель связался с персональным менеджером.
— Отправил бумаги на почту, посмотрите и скажите, что делать дальше?
— Поговорила с логистом, отправителю нужно будет пройти таможню в Турции на российской стороне поможем. Сотрудник TSM подготовит разрешительные бумаги, чтобы у инспектора не возникло вопросов.
— Что передать отправителю?
— Оставьте контакты, свяжемся и объясним, потребуется сделать экспортную декларацию.
— Направил данные человека в Турции, с кем требуется связаться, не знаю, как благодарить. Спасибо скажете, когда доставим наушники для соревнований по киберспорту.
— Возьму паузу. Что делать с товаром в Турции, нужно было изначально звонить в TSM, понимая важность соревнований по киберспорту в Казани. Хотели сэкономить на транспортировке, кто бы мог подумать, что так сложно пройти таможенный контроль, что требуется целый перечень сопроводительных документов. Что посоветуете? Думаю вернуть товар обратно и заказать в другой стране, но уже через TSM от начала и до конца сделки.
— Как скажете, так и сделаем, если смотреть с точки зрения таможенного оформления, так будет быстрее и удобнее, — ответила менеджер.
1 февраля 2024 года клиент повторно связался с сотрудником службы доставки.
— Доброе утро. Остался 21 день до начала соревнований по киберспорту в Казани, не знаю что делать. Боюсь, что все напрасно, ничего не успеем.
— Здравствуйте! Не стоит унывать раньше времени, где находится товар?
— В Европе, там 22 комплекта наушников, габариты коробки 54 × 50 × 40 см, вес равен 20 кг.
— Товар куплен?
— Нет, проблема в том, что возникли сложности из–за санкций, наушники дорогие, поможете с оплатой?
— Решим, не переживайте. Передаю информацию в отдел логистики, в течение дня сделаем расчет стоимости и озвучу сроки.
— Как думаете, остаются шансы успеть?
— Если поторопимся, успеем.
Через 1,5 часа персональный менеджер отправила клиенту полный расчет с учетом выкупа, логистики и пошлин в таможенные органы.
— А сроки?
— 12–14 дней.
— Получается, что успеваем, если на таможне не возникнут трудности?
— Да.
— Что требуется для оформления доставки в Казань? Не хочу терять время.
— Пришлите карточку компании и внесите данные отправителя и получателя в анкету. Подготовлю разовый договор оказания услуг на доставку груза из Европы в Россию.
— Отправил.
— Предлагаю сумму разбить на 2 платежа: услугу выкупа и логистику.
— Договорились.
3 февраля 2024 года получатель подписал договор оказания услуг и оплатил международную доставку наушников для киберспорта в Казани.
— Посмотрите, верно ли отправитель заполнил документы?
— Правильно. Логист подготавливает таможенные документы, перевозить 22 комплекта электроники в условиях санкций, тот еще квест.
— Вообще не верю, что получится так много трудностей, друг уже говорит, что не надейся, таможня не пропустит, забудь про соревнования.
— Зря так думает, доставим к 21 февраля.
— Спасибо за поддержку.
13 февраля компания TSM выкупила товар за границей.
— Когда отправитель готов отдать груз?
— Жду информацию, пишу каждый день.
— Поняла, нужно оперативно согласовать передачу курьеру, чтобы успели доставить к соревнованиям по киберспорту в Казани.
— Осталась неделя, разве реально?
— Вполне, — ответила менеджер. — Не с такими задачами справлялись.
— Завтра отправитель готов передать груз.
— Товар надежно упакован?
— Сказал, что в пленке, продукцию убрали в коробку, наполнили мятой бумагой и заклеили скотчем.
— Завтра заберем, передала информацию логисту. Через 30 минут пришлю накладную, передайте отправителю, что нужно распечатать в 1 экземпляре и отдать курьеру.
— Договорились. Когда приедет агент?
— В период с 12:00 до 15:00 по местному времени.
Вечером 15 февраля менеджер отправила трек–номер для отслеживания доставки груза из Дании в Россию.
— Какой будет маршрут транспортировки?
— Отправления, идущие в Россию из–за границы, перевозятся транзитом. Пункты перетарки неизвестны, в Европе открыты сортировочные центры, куда перемещают товары из других стран и затем отправляют на адрес местонахождения адресата. С логистом обсуждали, в понедельник груз будет на границе, главное пройти таможенный досмотр. Структура серьезная, обособленная, многое зависит от правильности оформления документов, но тут переживать не стоит.
— Когда посылка будет в дополнительном офисе TSM, сколько ждать до пересылки в Казань?
— Отправим самолетом, 24 часа доставка в Россию и 10–15 часов перевозка в Казань.
— Если доплатим за транспортировку, получится ускорить процесс?
— Не переживайте, сделаем все, что в наших силах.
17 февраля груз получили в СНГ.
— Товар прибыл на таможню. Работает брокер, предоставлю обратную связь, как выпустят груз.
— Спасибо.
Спустя 6 часов менеджер сообщила, что посылка прошла досмотр и груз передан персональному авиакурьеру для доставки в Казань.
19 февраля отправление вручили получателю лично в руки.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно с целью улучшения сервиса отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот какую обратную связь получили о доставке посылки из Европы в Казань:
Нужна доставка техники, электроники из Европы в Россию или в обратном направлении? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или оставляйте сообщение в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.