Скорость транспортировки напрямую зависит от того, как быстро сотрудники логистической компании реагируют на обращения клиентов. Это первое, на что стоит обратить внимание при поиске оператора. Если оставили запрос в 5 службах, а ответ пришел от 2, не тратьте время на остальные. Изучите условия договора, возврат, порчи, уточните у менеджера, какие логистические схемы используются. Юридическим лицам важно, чтобы предоставлялись закрывающие документы и был персональный менеджер, с которым легко связаться в нужный момент.
Алгоритм работы с клиентами:
- менеджер задает ряд вопросов и подбирает тариф;
- заказчик направляет данные для оформления договора оказания услуг;
- подписываются документы, оплачивается счет;
- логист продумывает маршрут, подбирает транспорт и оформляет документы на вывоз;
- курьер забирает посылку и накладную;
- клиент отслеживает доставку по России через выданный трек–номер.
Казань — Воркута
8 апреля 2024 года в службу доставки Time Saving Machine обратилась девушка.
— Здравствуйте! Хочу узнать условия доставки посылок по России. Передаем электрику, ищем надежного перевозчика внутри страны, поскольку каждый месяц отправляем товары. Интересует соотношение цена/качество. Отправления должны доставлять быстро, за 3–5 дней. Бывают исключения, когда не спешим.
— Доброе утро. Компания TSM — международный логистический оператор. Работаем внутри России и за пределами. Доставляем все, что не запрещено законом. Перевозки по РФ проще, чем транспортировка за рубеж, поскольку не требуется оформлять разрешительные документы, чтобы пройти таможенный контроль, а там масса запретов, ограничений, о которых требуется знать заранее, чтобы не потерять время и товар.
— Понимаю. Пробовали работать с Китаем, успехом не увенчалось, но руководитель не теряет надежды, что получится выйти на международный рынок, когда с логистикой наладится.
— Не думаю, что стоит ждать этого момента. Ситуация в мире остается нестабильной. Санкции продолжают действовать с новой силой, с перевозками сложно, но компания TSM работает в штатном режиме. Если нужна доставка из Китая в Россию или в обратном направлении, поможем организовать забор с адреса отправителя. Логист подготовит комплект документов в РФ, доставим отправление на адрес получателя. Помогаем с выбором упаковочного материала, страховкой, разгрузкой и погрузкой.
— Доставка под ключ?
— Верно.
— Передам руководителю, уверена, что заинтересуется. На каких условиях работаете с юридическими лицами?
— Подписываем долгосрочный договор оказания услуг, счет выставляем на компанию. В конце сделки бухгалтерия предоставляет акт выполненных работ. Тарифы подбираются индивидуально, чем больше заказываете доставок, тем ниже цена.
— Как происходит оформление?
— Заказчик направляет карточку компании с реквизитами, вносит данные отправителя и получателя в анкету. Сотрудник перевозчика подготавливает комплект документов. Приезжать в офис TSM, чтобы подписать бумагу, не требуется. Дистанционно оформляем заявки, клиенты подписывают договор удобным способом, даже пальцем на экране смартфона и направляют персональному менеджеру.
— Условия устраивают. Еще не знаю стоимость доставки посылок по России, но хочу заключить долгосрочный договор.
— Давайте вернемся к запросу, позже отправлю типовую форму договора.
— Нужна доставка из Казани в Воркуту.
— Груз хрупкий?
— Да.
— Если требуется, закажем обрешетку по индивидуальным размерам. Страховка понадобится?
— Согласую с руководителем, давайте рассчитаем цену и решим.
— Назовите вес и габариты отправления.
— Вес равен 20 кг, товар не упаковывали, параметры не скажу.
— Рассчитаю исходя из веса, если что–то изменится, пересчитаю.
— Спасибо.
Менеджер озвучил стоимость срочной курьерской доставки груза по России.
— Логист попросил выслать фотографии товара. Это не международная перевозка, но лучше понимать, что везем, чтобы решить с упаковкой.
— Фотографий нет, будут к концу недели. С оформлением не спешим, договор направила в юридический отдел на согласование.
— Договорились. Будем на связи, как будет понимание габаритов, даты передачи товара, фотографии, свяжемся, чтобы согласовать нюансы.
Спустя 2 дня девушка связалась с менеджером TSM.
— Отправила данные о грузе. Будут индикаторы клапана — 2 комплекта.
— Информацию увидел, это не фотографии, а чертеж. Нужно понимать, как выглядит в живую.
— Конструктор отправил в таком виде, поскольку детали изготавливают. Будет обычная деталь, не электрика, не взрывчатая, небьющаяся.
— Понял, вначале разговора говорили, что нужна доставка электрики.
— Сама неправильно поняла, извините за дезинформацию.
— Ничего страшного. Детально узнаю, поскольку серьезно относимся к работе и хотим быть 100 % уверенными, что получится доставить товар без проблем и сложностей.
— Понимаю, считаю, что это правильный и клиентоориентированный подход. Юрист ответил, договор подходит, готовы подписывать.
Спустя 3 дня клиент отправила скан подписанного договора.
— Вес отправления равен 17,6 кг. Сотрудник упаковывает заказ. Когда курьер приедет, чтобы забрать?
— Направил счет, как оплатите, логист подготовит накладную для доставки груза из Казани в Воркуту.
— Как отследить посылку??
— На сайте перевозчика. Укажите трек–номер и увидите статус.
— Спасибо. Счет передала в бухгалтерию.
Вечером девушка отправила фотографии товара.
— Передайте данные логисту, чтобы получили согласование.
— Отправил, жду обратную связь, но уверен, что доставим без проблем.
— Спасибо за консультацию и помощь, приятно работать с такими сотрудниками, — сказала девушка.
— И с такими понимающим клиентами, — ответил менеджер.
На следующий день персональный менеджер получил информацию от бухгалтера, что оплата пришла на расчетный счет TSM.
— Направляю накладную, логист отправил курьера в Казани. Через 1–2 часа будет на адресе. Предварительно позвонит, предупредите отправителя.
— Не переживайте, там указан мой номер, буду на связи. Получится посчитать еще одну перевозку?
— Присылайте информацию.
— Нужна доставка контейнера вес 10 т из Набережных Челнов в Екатеринбург и в Архангельск.
— Что будет в контейнере? Понадобится детальное описание груза, если есть класс опасности, укажите.
— Передаем тепловое оборудование для прогрева инертных материалов, теплогенератор и электроника к нему.
— Передаю запрос в отдел логистики, на почту пришлю коммерческое предложение.
— Спасибо.
— Чтобы отправить контейнер, придется составлять опись всего, что будет внутри.
— Документ уже есть. В состав контейнера входит:
- теплогенератор модульный;
- топливный бак;
- теплогенератор – 2 шт;
- горелки – 2 шт;
- вентиляторы – 5 шт;
- система активной пожарной безопасности;
- воздуховоды;
- дымоходы;
- шкаф автоматики;
- топливная система.
Менеджер отправил стоимость транспортировки груза по России.
На доставку посылки из Казани в Воркуту ушло 7 дней.
Нужно доставить груз между городами России? Пишите в чате на сайтах tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону: +7 (495) 023–49–19 или оставляйте сообщение в WhatsApp: +7 (985) 170–03–76.