Последняя неделя 2021 года выдалась жаркой, несмотря на то, что за окном декабрь. Команда экспресс–доставки Time Saving Machine готовила к отправке тысячи посылок с подарками в различные уголки мира. Курьеры службы TSM доставили сотни конвертов с документами из Краснодара в Грузию, из Москвы на Кипр, из Еревана в Москву, из Москвы в Молдову, Бостон, Ригу, Израиль и Дубай. Вес составлял от 0,1 кг до 0,5 кг, сроки доставки — от 2 до 5 рабочих дней. Кроме документов в декабре отправляли посылки — забытые в чужом городе ключи от квартиры, елочные игрушки, хоккейную спортивную форму из Голландии, личные вещи, образцы тканей. В статье расскажем подробнее о самых нестандартных и запоминающихся отправлениях месяца.
Москва, Россия — Маргао, Индия
В последний месяц года за границу компания Time Saving Machine отправляла не только подарки к Новому году. В середине декабря из Москвы в Индию отправляли свадебное платье для невесты. Расскажем подробнее.
“Здравствуйте! Хотела узнать стоимость доставки из Москвы в Индию, штат Гоа. Город Маргао. Отправлять буду свадебное платье, по весу до 3 кг, габариты еще не знаю. Цена интересует и, конечно, сроки, чтобы невеста без платья не осталась. Еще нужно, чтобы упаковали надежно, иначе представьте — придет платье, порванное или грязное.”
Интересная заявка! Не каждый день курьерской службой отправляют свадебные платья за границу!
Менеджер успокоила девушку, сообщив, что перед отправкой сотрудники службы TSM упакуют свадебное платье в офисе, расположенном в Москве по ул. Шухова 17 к.2, в плотный герметичный пакет, чтобы в пути влага не повредила материал, а потом уже в коробку, для дальнейшей транспортировки из Москвы в Маргао.
Сотрудник TSM, получив габариты посылки — 60*60*60 см, озвучила три тарифа для заказчика с подходящими сроками. Выбрав экономичный вариант доставки за 8–10 рабочих дней, клиент предоставила подробную информацию о платье — цвет, материал, страну изготовления и оценочную стоимость. К заказу позже добавили фата белого цвета.
После заключения договора и внесения оплаты за транспортировку, отдел логистики подготовил инвойсы. Надежно упакованная коробка со свадебным платьем и фатой передана курьеру для доставки в Маргао.
Счастливая невеста уже примеряет белое платье и думает о том, как пройдет свадьба на побережье Гоа с индийским женихом.
Поселок Красный, Истринский район, Московская область, Россия — Измир, Турция
Для налаживания международного бизнеса в экспресс–доставку Time Saving Machine ежедневно обращаются юридические лица, чтобы отправить образцы продукции.
На этот раз в компанию позвонил клиент, с которым заключен договор на оказание услуг доставки: “Здравствуйте! Уже доставляли через курьерскую службу экспресс–доставки Time Saving Machine в Турцию камень — травертин. Хочу еще кусочек отправить.” Менеджер запросил подробную информацию по отправлению — размер, вес и город, в который требуется доставить посылку для расчета стоимости и сроков перевозки.
Травертин используют в строительстве для отделочных работ и оформления интерьеров. Перевозка образцов камня за рубеж в посылках не запрещена.
Клиента интересовали следующие вопросы: когда посылка будет доставлена в Измир и сможет ли курьер приехать в ближайшее время. Сотрудник TSM предложил на выбор быстрые и несрочные варианты доставки в Турцию из России. Мужчина выбрал тариф со сроком 6–7 рабочих дней. До последнего момента клиент не знал точный вес посылки, менеджеру озвучил от 2,5 до 3 кг.
Не забывайте, что при оформлении доставки грузов и посылок нужно указывать точный вес, ведь разница даже в 0,1 кг значительно удорожит доставку. Клиент решил оплатить услугу через онлайн–сервис Робокасса, после чего менеджер прислал чек в WhatsApp и присвоенный трек–номер для отслеживания посылки.
Сотрудник TSM предупредил клиента о том, что камень стоит упаковать в коробку из плотного гофрокартона, а пустоты заполнить смятой крафтовой бумагой или тканью, чтобы в процессе транспортировки из России в Турцию камень не разбили. Правильная упаковка — гарантия того, что отправление доставят целым.
Курьерская служба Time Saving Machine доставила посылку с образцом камня травертин из Москвы в Турцию за 7 рабочих дней.
Москва, Россия — Санта-Крус–де–Тенерифе, Испания
Напоследок расскажем, все же, о доставке подарка к Новому году детям на Канарские острова из России.
“Здравствуйте! Отправите из Москвы в Тенерифе посылку? Это будет 7 книг внукам. Хочу сделать подарок к Новому году. Размеры коробки 30*20*12 см, вес 4,6 кг.”
Менеджер сразу уточнил, что для клиента важно при отправке — сроки доставки или цена. Заказчик сообщил, что стоимость в приоритете, выбрал экономичный тариф с доставкой на Канарские острова за 7 дней.
Кроме книг клиент хотела отправить батарейки. Сотрудник Time Saving Machine предупредил, что батарейки относятся к высокому классу опасности, так как содержат вредные химические вещества и соединения, поэтому в посылку их помещать запрещено. Если найдется курьерская служба, которая возьмется за доставку подобного отправления, на таможне посылку не пропустят и отправят назад. Поэтому решили не рисковать и отослать только книги.
Для оформления инвойсов заказчик прислал название книг, количество страниц, издательство, автора и год издания. Когда логисты подготовили документы и курьер собирался выезжать за посылкой, выяснилось, что клиент перепутала —книг не 7 штук, а 10, при этом вес почти не изменился, но в декларации и в инвойсе недостающие три нужно указать обязательно. Сотрудник TSM переделал документы и направил курьера за коробкой с книгами. Заказчик волновался, что подарок не успеют доставить к Новому году, но менеджер уверил, что посылка будет в Испании даже раньше.
30 декабря на острове Тенерифе курьер вручил посылку адресату с детскими книгами. Теперь внуки в новогодние каникулы будут заняты чтением сказок русских писателей.
Вопросы заказчиков при оформлении доставки документа или посылки за границу из России
“Курьер приедет в определенное время?” Менеджер TSM назначает курьера на удобное для заказчика время и место, предварительно согласовывая в какой половине дня лучше. Курьер в любом случае звонит отправителю перед тем как забрать отправление.
“Курьер с весами приезжает, посылку взвесит?” Посылку перед отправкой взвешивает клиент или сотрудник компании TSM, если отправляете из Москвы. Курьеры некоторых курьерских служб приезжают со своими весами. В случае, если на таможне вес окажется больше, отправителю придется доплачивать. Зная точные габариты и вес посылки, неприятных сюрпризов на границе не произойдет.
“Расскажите, пожалуйста, об условиях, гарантии доставки, отслеживания товара” Компания TSM с каждым отправителем заключает договор на предоставление услуг доставки, где прописаны права и обязанности, а также реквизиты сторон. Сразу после оплаты предоставляем чек, который лучше хранить до тех пор, пока посылка или груз не будет в руках у получателя. Менеджер отправляет накладную клиенту, в которой указан идентификационный номер или трек отслеживания, а также ссылку сайта, где возможно отследить нахождение посылки, груза.
“Нужна предоплата? Или при получении оставшуюся часть реально оплатить?” Работаем по 100 % предоплате. При оформлении заказа, менеджер отправляет клиенту ссылку для оплаты на сервис приема платежей Робокасса, личный кабинет которого привязан к ООО “Агрегатор” или переводом по счету.
“Конкретный человек несёт ответственность за перевозку и сопровождает груз?” Курьер забирает груз, посылку лично из рук отправителя, далее отправляется на терминал в аэропорт, летит в страну получателя и доставляет отправление в руки адресату. Персональный менеджер с момента оформления заявки до вручения посылки, письма или груза сопровождает сделку — отвечает на возникшие вопросы, уточняет информацию об отправлении у отдела логистики.
Отзывы, зафиксированные со слов клиентов по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или документы через службу TSM. И вот, какую обратную связь получаем:
Москва, Россия — Ланьон, Франция, вес 0,4 кг
“Посылка доставлена во Францию! Благодарю за оперативность и постоянную обратную связь!”
Вийёрбан, Франция — Мытищи, Россия, посылка вес 0,4 кг
“Спасибо, все дошло целым, сумочка уже у подруги, прям быстро доставили.”
Москва, Россия — Маргао, Индия, посылка вес 3 кг
“Спасибо! Свадебное платье доставили вовремя и главное в целости, очень переживала за это, теперь буду обращаться в TSM.”
Нужна доставка посылок, писем или грузов за границу?
Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp/Telegram: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine