Если отдыхающих в Таиланде обычно интересует вопрос, как привезти фрукты, овощи и косметику из Таиланда в Россию. То руководителей коммерческих организаций больше волнует проблема, как доставить из Таиланда в Россию образцы продукции и документы. Чтобы не ломать голову, на помощь придет служба экспресс–доставки Time Saving Machine. Менеджеры с 2014 года оформляют перевозку из Таиланда в Россию и обратно. Что отправляли клиенты через компанию TSM в апреле 2022 года, расскажем на примере одной доставки.
Бангкок, Таиланд — Москва, Россия
28 марта 2022 года в службу TSM позвонил клиент.
— Добрый день! Являюсь представителем от юридического лица, скажите, отправляете посылки из Таиланда в Россию? Предприятие наше в Москве.
— Здравствуйте! Работаем бесперебойно, доставим без проблем. Что отправляете? Где забрать?
— Не одна доставка намечается, раньше сотрудничали с другой компанией, но они закрылись в России. Поэтому звоню выяснить, если ли возможность доставлять из Тайланда в Москву. Если да, то будем отправлять документы и образцы с продукцией, — ответила девушка.
— Часть перевозчиков работу приостановили, когда возобновят — неизвестно. С импортом есть сложности, но доставляем через третьи страны. Сроки увеличились, теперь доставка от 8 рабочих дней. Но за время введенных санкций в адрес России по этой схеме осчастливили тысячи клиентов, — сказал менеджер.
— Хотелось бы понять, как будем сотрудничать. Попросила отправителя в Бангкоке связаться с компанией TSM, но не поняла, в чем у них проблема. Не нашли телефон или не дозвонились непонятно, если честно. Нужна четкая схема работы, — сказала заказчик.
— Предлагаю такой вариант: отправлю анкету, в которую нужно внести данные об отправителе и получателе, заполнить можете как вы, так и та сторона в Бангкоке. Оплачивать будете из России?
— Да, на расчетный счет от юридического лица.
— Как подпишем договор и внесете оплату, назначим курьера на забор посылки в Бангкоке.
— Пока нравятся условия.
— Образцы чего будем отправлять?
— Продукты питания, соусы. Небольшая коробка с 4 вкусами.
— С доставкой документов все просто, а доставить образцы продуктов питания сложнее. Нужна будет дополнительная сопроводительная документация, — ответил менеджер.
— Передаю информацию директору и сообщу о решении, — сказала девушка. Есть долгосрочный договор, чтобы не подписывать каждый раз?
— Да, к тому же для юридических лиц, которые много и часто отправляет, будут бонусы и скидки.
Через 2 часа клиент вернулась с ответом.
— Руководитель согласовал заключение контракта. Направила письмо на электронную почту. Буду ждать образец долгосрочного договора на доставку продуктов из Таиланда в Россию.
— Отправил шаблон договора и анкеты для заполнения данных.
— Перед тем, как идти к директору подписывать договор, решила позвонить для уточнения вот таких моментов. После того, как перевозчик, с которым сотрудничала наша организация последние 5 лет, заявил о прекращении работы в России, обращались в другие службы доставки. Все отказывали, а тут вдруг компания TSM, говорит что доставит, как это возможно?
— Доставка напрямую в Россию из Таиланда, как и из других, стран закрыта. Поэтому компания TSM заранее открыла дополнительный филиал в дружественной стране, чтобы перевозить грузы, документы. Это дольше по времени, зато надежно, адресат получит заветную посылку.
— Получается, вы утверждаете, что, подписав договор с TSM, наша компания 100% получит и документы и образцы? — уточнила девушка.
— Верно, так и будет.
— Тогда пошла к директору подписывать контракт, — ответила заказчик.
— Буду ждать договор и приступим к следующему этапу.
— Рассчитайте стоимость за перевозку посылки из Таиланда в Москву. Вес до 1 кг, габариты 20*15*15 см. Забрать из Бангкока.
Менеджер озвучил цену за доставку и назвал сроки от 8 до 12 рабочих дней.
— Контракт у руководителя подписала, как будет информация от отправителя, заполню анкету.
— Жду информацию и приступим к оформлению.
1 апреля девушка связалась с менеджером TSM:
— Готовы заказать курьерскую доставку документов из Бангкока в Москву. Анкету с информацией об отправителе и получателе заполнила. Подготовьте счет на оплату.
— Курьера на сегодня назначаем или уже на понедельник? — спросил менеджер.
— Да, ориентируйтесь по местному тайскому времени, можем и на понедельник запланировать. Доставите документы не по тому адресу, что указан в контракте, а по другому?
— Доставим, куда удобно, главное укажите адрес. Отправил счет на оплату. Образцы будем отправлять?
— Жду информацию от партнеров из Таиланда. Возникли проблемы на их стороне. Будем отправлять, когда решатся. Прошу посодействовать и направить курьера для отправки сегодня. Появилась срочная доставка документов из Вьетнама в Санкт–Петербург.
— Получается, 2 доставки будет. Одна из Бангкока в Москву, а где забирать документы во Вьетнаме?
— Забрать в городе Ханой и доставить в Санкт–Петербург. Анкету заполнила и тоже жду счет на оплату.
— Доставку из Вьетнама в Россию на сегодня не успеем оформить из–за разницы во времени. На понедельник устроит?
— Подойдет, тогда курьера назначаем на понедельник. Бухгалтер счет по направлению Бангкок–Москва оплатила, платежное поручение на почте. Подскажите, в компании есть утвержденные тарифы по доставкам?
— У вас будет мультимодальная перевозка — это согласовывает отдел логистики, поэтому тарифной сетки нет. Если отправления будут совершаться на постоянной основе, подготовим калькуляцию и установим тарифную сетку специально для вашей компании по определенным направлениям. После первой отправки также готовы согласовать скидку 15% на все последующие заявки. Так как прямого импорта в Россию нет, совершаем отправления через партнеров. После оплаты направим накладную, где будет прописан маршрут и через какую страну отправится груз.
— Передаю информацию руководителю, спасибо за скидку. Ждем в понедельник курьера.
5 апреля курьер забрал конверт с документами из Бангкока. В это же день отправили посылку из Вьетнама.
Менеджер отправил заказчику ссылка на сайт перевозчика и трек–номер для отслеживания.
Спустя 2 дня девушка вновь обратилась в компанию TSM.
— Скажите, вижу, что посылка Бангкок–Москва уже в вашем филиале, а что будет дальше?
— Документы проходят таможенное оформление, после посылка направится в Москву.
Утром 12 апреля адресат в Санкт–Петербурге получил посылку из Вьетнама. Вечером этого же дня документы из Бангкока также вручили получателю в Москве.
18 апреля девушка прислала еще две заявки на доставку корреспонденции из Таиланда в Россию.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке документов из Таиланда в Россию:
“Отправляли 2 раза документы из Азии в Россию. Спасибо, очень оперативно. Будем к вам обращаться.”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Таиланда в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine