Как отправить документы из России за границу в 2022 году? Какие международные операторы остались на российском рынке логистических услуг? Сколько стоит отправить посылку из России в Европу в 2022? Пожалуй, это самые часто задаваемые вопросы клиентов после введенных санкций в отношении России. Служба экспресс–доставки Time Saving Machine ответит на вопросы заказчиков и поможет в доставке грузов, посылок и документов в Америку, Европу, Азию и островные государства. Что отправляют клиенты службы TSM в марте 2022 года, расскажем на живом примере доставки.
ОАЭ, Дубай — Россия, Екатеринбург
4 марта 2022 года в форму онлайн–консультанта на сайте TSM написал мужчина.
— Доброе утро! Хотел бы уточнить возможность, сроки и стоимость отправки документов из Дубая в Екатеринбург.
— Какие документы отправляете? Сроки горят или есть время? — спросил менеджер.
— Договора формата А4. Время есть, нужно, чтобы доставили железно, а сроки подождут.
— Есть тарифы с доставкой за 8 рабочих дней, устроит?
— Да, подходит. Как оформить заявку, куда звонить или писать теперь? — спросил мужчина.
— Я оформлю. Документов много? Вес знаете?
— 10 листов, грамм 100. Куда прийти в Дубае, чтобы передать документы? — спросил клиент.
— Курьер заберет по адресу, который укажите, ехать никуда не нужно, — ответил менеджер.
Сотрудник рассчитал стоимость доставки документов в Россию и предложил срок 8–10 рабочих дней.
— Буду думать, — ответил мужчина.
7 марта клиент повторно обратился в компанию TSM.
— Здравствуйте! Общались 2 дня назад, будем отправлять документы из Дубая в Россию. Сегодня успеем оформить доставку, чтобы назначить курьера?
— Ближайший день забора документов 9 марта, так как международные перевозчики на выходных, — ответила менеджер.
— Оформляйте на 9 число. Что нужно от отправителя?
— Пришлю вам анкету, как заполните данные об отправителе и получателе — сообщите. Подготовлю договор на доставку из ОАЭ в Екатеринбург.
— Цена не изменилась? — спросил заказчик.
— Пока да, но лучше поторопиться, чтобы тарифы не увеличились, — ответил менеджер.
— Информацию заполнил, что еще нужно?
— Подпишите договор, сканы направьте на электронную почту или в WhatsApp, — ответил менеджер.
— Скажите, а если попрошу сделать скидку на доставку из Дубая в Россию, это нагло будет с моей стороны? По бюджету не прохожу, — спросил мужчина.
— Да нет, войдем в положение сделаем 10%, — ответил менеджер.
— Буду благодарен. Сканы договора отправил на почту, жду 9 марта курьера.
— По карте, если оплачу нормально?
— Да, как удобно.
— Звонил вчера в TSM девушка трубку подняла, рассказывала про услугу авиакурьера, но я прослушал, объясните еще раз. Помню, там сроки перевозки 1–2 рабочих дня.
— Есть такая услуга, это если нужна сверхсрочная доставка документов из–за рубежа в Россию за 24 часа. Назначается авиакурьер, который забирает документы у отправителя, приезжает в аэропорт, покупает билеты на ближайший самолет и вылетает в Россию. Это 100% безопасность и конфиденциальность доставки. Но и цена соответствующая. Срок зависит от времени рейса и удаленности страны, занимает от 12 до 24 часов, — рассказал менеджер.
— Буду знать, не думал, что есть такой сервис доставки. Почему сроки разнятся — 1 день или 8, — спросил мужчина.
— Это легко объяснить — авиакурьер не проходит таможенные процедуры и сортировочные центры.
— Теперь понятно, вернемся к моему отправлению как оплачу, что потом делать?
— Ждать курьера.
— Единственная просьба, сообщите маршрут следования документов, так как они важные, не хотелось бы, чтобы при перевозке возник “затык” и документы прибыли не в срок, — сказал заказчик.
— Поговорю с логистом на счет маршрута, это он составляет пути перевозки.
— По поводу затрат на таможенное оформление, какую сумму придется доплачивать?
— Дополнительных расходов не будет, все включено в цену перевозку из Дубая в Екатеринбург.
Мужчина оплатил доставку документов в Россию. Логист заполнил инвойсы и накладные для таможни.
— А курьер звонит перед приездом?
— Да, за 30–60 минут до визита.
— Отвечаю на вопрос касательно маршрута: посылка с документами будет проходить через СНГ, оттуда направится в Москву, после в Екатеринбург.
— Информацию принял. Жду курьера. Будет трек-номер, через который можно отследить посылку? — спросил заказчик.
— Да, отправлю ссылку на сайт перевозчика и номер отправления.
9 марта курьер забрал конверт с документами в Дубае. Через 2 дня отправление прибыло в СНГ для дальнейшей транспортировки в Москву.
— Есть информация по посылке? Ориентировались на 8 рабочих дней, уже прошло 6, а статус по отправке на сайте для отслеживания с 15 марта не менялся, — сказал клиент.
— Уточнил у логиста. На днях между Россией и страной ХХХ приостановлено авиасообщение, посылка идет наземным транспортном. Задержка будет на 2–3 рабочих дня, — ответил менеджер.
— Не страшно, уже думал, посылку потеряли, подождем, — ответил клиент.
Через 3 рабочих дня конверт с документами вручили адресату в Екатеринбурге.
18 марта мужчина снова позвонил в компанию TSM.
— Хотел уточнить, забираете документы только из Эмиратов? Или есть варианты доставить документы из Европы в Россию.
— Забираем из 240 стран, — ответил менеджер.
— Почему спрашиваю — начальник, который отправляет документы в разные страны, живет в Швейцарии. Дал задание найти проверенного перевозчика, с кем будем ежемесячно отправлять документы и посылки по миру. Вот, думаю, с TSM начать сотрудничать, понравилось, как сработала доставка из Эмиратов в Россию.
— Будем рады, подпишем договор на долгосрочное сотрудничество, сделаем скидку, как постоянному клиенту. И начнем работать, — ответил менеджер.
— Передаю информацию руководителю, позвоню на днях, подпишем договор, — ответил заказчик.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке конверта с документами из Дубая в Россию:
“Отправлял документы из Дубая в Екатеринбург, быстро и четко, сказали за 8 дней доставят, пришло за 10, но авиасообщение было отменено, доставка наземным транспортом. Это не вина службы доставки, а скорее форс–мажор. Менеджер понравился, вежливый, подробно рассказывает и объясняет процедуру по доставке”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Дубая в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine