За рубежом проживает, работает, учится множество россиян, в связи с чем необходимо постоянно продлевать визы, обмениваться документами для совершения каких–либо сделок в России. В 2022 году многие столкнулись с проблемой доставки отправлений в Россию и из России из–за того, что международные перевозчики приостановили работу в нашей необъятной. Выход из ситуации нашли логисты международной курьерской службы TSM, наладив маршруты доставки из–за рубежа.
Лилль, Франция — Москва, Россия
16 мая 2022 года на рабочий номер службы экспресс–доставки TSM написала девушка.
— Здравствуйте! Хочу отправить посылку из Франции в Россию. Передам в Париже или в городе Лилль. Вес до 200 грамм. Посылка поместится в конверт.
— Приветствую! Что будет в отправлении?
— 2 паспорта. Из России во Францию доставите потом?
— Доставляем паспорта в Россию, а потом обратно во Францию?
— Сначала документы будут в России, затем забрать через 1–2 дня и привезти в Париж. Это возможно? Сколько стоит доставка из Франции в Россию?
— В России куда доставляем?
— В Москву.
— Проблем не вижу, доставим туда и обратно. Сделаю расчет стоимости.
Менеджер озвучил девушке 3 тарифа с разными сроками перевозки в Москву.
— Устроит тариф с доставкой 7–9 рабочих дней. Из Москвы во Францию цена ниже? На завтра получится назначить курьера?
— Доставка из России в Европу дешевле. Курьера назначим на завтра, а сегодня оформим документы, — ответил менеджер. — В какой валюте будет оплата?
— Как скажете, могу в российских рублях.
— Давайте поступим так — отправил анкету для заполнения. Когда пришлете информацию, подготовлю договор. Решим насчет оплаты и на завтра назначим курьера на забор документов.
— Спасибо. Жду.
— Нужна копия паспорта человека, на кого заключаем договор.
— Российского или заграничного?
— Лучше первый вариант.
— Отправила копию в WhatsApp. Заберете тогда посылку в городе Лилль. Могу на вокзал местный привезти.
— Ехать никуда не нужно. Будет курьерская доставка из рук в руки. Укажите адреса отправителя и получателя.
— Анкету заполнила. Если отправлять обратно, есть доставка не за 7 дней, а, например, за 4?
— Можно и за 2 дня доставить, но авиакурьером, цена гораздо выше стандартного тарифа, так как в стоимость входят затраты на билеты в оба конца.
— Время есть, подумаю и напишу, — ответила клиент. — Можно сразу запрос на обратную дорогу сделать, чтобы потом не ждать?
— Да. Попрошу логиста подобрать варианты доставки авиакурьером. Если не устроит, отправим по обычному тарифу.
— Отправил договор на подпись.
— Если завтра будет забор, какого числа паспорта доставят в Москву из Франции?
— До 27 мая.
— Есть вероятность, что получится быстрее?
— Возможно, вчера посылка из США в Москву дошла за 5 рабочих дней.
— Ух ты! Может и мне повезет. Курьер говорит на русском?
— Будет местный англоговорящий сотрудник.
— Мне придется что–то объяснять сотруднику? Английским языком не владею.
— Нет, только передадите паспорта и накладную, которую отправляю через 15 минут.
— Договор подписала. Как оплачивать?
— Оплата из России?
— Да, мама оплатит.
— Направил ссылку на Робокассу. После оплаты придет чек, подтверждение. Проверьте, чтобы паспорта были без обложек.
— Деньги ушли. Отправила скриншот.
На следующее утро девушка написала персональному менеджеру.
— Паспорта упаковать? Или это при мне сделают?
— Поместите в конверт. Курьер привезет антивандальный прочный конверт. Какой дедлайн для обратной доставки документов? Правильно понимаю, в паспортах будут ставить какой–то штамп?
— Если получу обратно до 31 мая, будет супер. Какой код для отслеживания?
— Отправлю, когда курьер заберет паспорта.
— С курьерами часто бывают проблемы?
— В Европе единичные случаи, — ответил менеджер. — Скорее ситуации, когда курьеры не звонят заранее и приезжают за грузом.
Утром 17 мая курьер забрал отправление в городе Лилль.
24 мая паспорта доставили в Москву.
— Какая быстрая доставка! Нет слов. Спасибо большое, завтра поставят штамп и отправляйте обратно, — написала заказчик. — Доставку оплатила.
25 мая курьер забрал паспорта в Москве. Перевозка из России во Францию заняла 5 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке паспортов из Франции в Россию:
“Вообще не пожалела, что обратилась в службу доставки TSM. Менеджер вежливо все объяснил и быстро оформил. По срокам даже быстрее, чем я думала. Спасибо за крутой сервис”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Франции в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine