Гуар — это растение семейства бобовых, произрастающее преимущественно в Индии. Порошок, полученный при измельчении бобов, используют в качестве стабилизатора в пищевой промышленности. Каждый россиянин, не зная того, пробовал продукты с гуаровой камедью — молочные продукты, хлебобулочные изделия, мороженое желе на заводах изготавливают с применением порошка гуары.
Многие производители продуктов задались вопросом: “Как в условиях санкций доставить гуаровую камедь из Индии в Россию?”, ведь воздушное пространство закрыто, международные курьерские службы прекратили работу на территории России. Международная курьерская служба доставки Time Saving Machine нашла пути для импорта продукции зарубежного производства, чтобы российская промышленность не останавливала свою деятельность. О том, как доставить посылку с образцами гуара из Индии в Россию, читайте в статье.
Джодхпур, Индия — Екатеринбург, Россия
18 мая 2022 года на сайт tsm.bz пришел запрос.
— Доброе утро. Получили заявку на курьерскую доставку. Что хотите отправить? Откуда и куда?
— Здравствуйте! Порошкообразное вещество — образцы гуара.
— Химический состав?
—Его используют в пищевой промышленности, не опасный груз. Есть документы на вещество, — ответил заказчик.
— Какие габариты и вес?
— 1 кг, габариты — 15*3 см, небольшой пакетик.
— Сроки горят?
— Груз готов к передаче. Хотелось бы, чтобы на следующей неделе доставили в Россию. Цену будем подбирать.
— Где забирать посылку?
— Маршрут Индия–Россия, — ответил заказчик.
— Назовите города, чтобы рассчитал стоимость доставки из Индии в Россию.
— Отправитель в городе Джодхпур, получатель в Екатеринбурге.
Менеджер озвучил на выбор мужчины 3 тарифа с разными сроками перевозки из Индии.
— Условия устраивают, цена соответствует срокам. В других компаниях либо отказывают, когда узнают, что передаю порошок. Либо сразу говорят, что посылки из–за границы доставить не могут.
— Понимаю. Игроков на рынке логистики осталось немного.
— Будет договор?
— Да. Оформление от юридического лица?
— Да.
— Есть WhatsApp на номере? Отправил бы информацию, что требуется для оформления заявки.
Менеджер отправил анкету для заполнения и попросил прислать карточку предприятия для выставления счета за доставку образцов из Индии в Россию.
— Пришлю утром, в Екатеринбурге закончился рабочий день. Сколько времени уйдет на заполнение бумаг?
— Заявку оформим за час, логист подготовит инвойсы для таможни, завтра курьер заберет груз в Индии.
— Оперативно. Думал, дня 3 уйдет на оформление. Тогда утром пришлю информацию.
На следующий день заказчик отправил карточку организации и анкету с адресами отправителя и получателя.
— Оплата будет по приезду груза? Отправил паспорт безопасности.
— Компания TSM работает по 100% предоплате.
— Получается, после договора выставляете счет и назначаете курьера?
— Верно. Чтобы не ждать, пока деньги поступят на расчетный счет компании TSM, клиенты отправляют платежное поручение с отметкой банка. Этого хватит, чтобы назначить курьера на забор груза.
— А если цена на доставку из Индии изменится?
— Если сейчас оформим заявку, то цена будет такой, как озвучил вчера.
— Отправил предложение руководителю на согласование, жду ответа.
Спустя час заказчик сообщил, что руководитель не подтвердил доставку образцов из Индии в Екатеринбург.
— Подскажите причину отказа, что не устроило?
— Не понравилось, что работаете по предоплате. С другим перевозчиком сотрудничали на иных условиях, компания обанкротилась и больше не работает, поэтому директор сказал не отправлять образцы, а заказывать сразу партию. Беспокоит, что с такой нестабильной ситуацией в мире озвучиваете срок доставки из Индии в Россию 7 рабочих дней, а по факту груз застрянет и придет через месяц.
— Компания TSM на рынке с 2014 года, дорожим репутацией и не беремся за те заказы, которые не можем доставить. Сроки озвучиваем с запасом на 1–2 дня, но не было ситуаций, когда задерживали груз на неделю или две. Бывают форс–мажорные ситуации. Например, отправили посылки в Китай, а пока груз шел, в стране объявили карантин, держали груз 7 дней в пунктах хранения. Как планируете партию доставлять?
— Большие грузы у идут морем. А образцы заказывали авиадоставкой, чтобы не ждать по 3 недели.
— Срок доставки 8–10 дней это реальность, не вымысел. Донесите, пожалуйста, информацию директору.
— Сегодня планерка в 12:00, после напишу, — ответил заказчик.
Спустя 2,5 часа клиент позвонил в службу TSM.
— Ваши доводы оказались убедительны. Директор ждет договор на ознакомление. Данные по компании отправлял раньше.
— Договор на транспортировку образцов из Джодхпура в Екатеринбург отправил на электронную почту.
— Есть изменения в заявке. В Индии забирать придется с двух разных адресов. Подсчитайте итоговую сумму.
— Отправил тарифы в WhatsApp.
— Директор сказал, деньги доплатим. Выставляйте счет.
23 мая клиент написал менеджеру TSM.
— Здравствуйте. Сможем по такой схеме работать — поставщик из Индии отправит образцы самостоятельно в СНГ, TSM примет отправление и доставит в Екатеринбург.
— Не совсем понял, для чего это делать. Срок и стоимость не изменится — 100%.
— Тогда забирайте в Индии. Думал, дня 3–4 выиграем.
— Отправил счет на перевозку груза из Индии в Россию.
— Скан договора готов, счет передал бухгалтеру. Смогли бы позвонить партнеру из Индии и сказать, что скоро курьер заберет образцы? Они хотят быстрее передать груз, а мне не верят уже, что вот–вот заберем.
— Не вижу сложностей. Позвоню сегодня, — ответил менеджер.
— Говорите по–английски?
— Свободное владение. Связался с индусом, успокоил. Рассказал, как правильно упаковать образцы, чтобы при перевозке пакет с порошком не порвали.
— Спасибо. Об этом не подумал.
26 мая заказчик отправил платежное поручение с отметкой банка.
— Забор груза назначили на 27 мая.
— Предупредил отправителей в Индии.
27 мая курьер забрал две посылки с разных адресов.
Спустя 4 дня заказчик позвонил в компанию TSM.
— Есть запрос на доставку образцов химии из Китая в Россию. Будет 2 пакета по 300 грамм. Какая стоимость и срок доставки из Китая в Россию в 2022 году?
— Доставить в Екатеринбург? Из какого города?
— Забирать в Шанхае.
Менеджер озвучил цену за доставку посылки из Китая в Екатеринбург и срок 7 рабочих дней.
— Срок доставки быстрее, чем из Индии, но в Китае все химические грузы проходят дополнительную обработку.
— Принял. Когда будем готовы отправлять, позвоню.
Доставка образцов из Индии в Россию заняла 12 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке образцов из Индии в Россию:
“Остался доволен перевозкой груза из Индии в Россию. В нынешнее время служба TSM — единственные, кто без проблем доставляют из–за рубежа в Россию”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Индии в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine