Стоит отметить важность обмена образцами продукцией между предприятиями, ведь, образцы товара — это единственная опора в условиях, когда представитель компании не может лично вылететь в Китай, чтобы посетить выставку или фабрику. Заказывайте образцы продукции, тестируйте, сравнивайте и выбирайте качественный товар для работы. Как при закрытом авиасообщении доставить образцы продукции из Китая в Россию и обратно, расскажем на живом примере.
Ростов–на–Дону, Россия — Ханчжоу, Китай
20 апреля 2022 года в службу доставки TSM позвонила клиент.
— Здравствуйте. Это же служба доставки?
— Да. Буду вашим персональным менеджером. Что отправляем? Откуда и куда?
— Нужна доставка от юридического лица из Китая в Россию. Наша компании работает с 5 производителями в Китае, офисы в разных городах. Руководитель попросил найти надежную международную курьерскую службу. Вот, звоню.
— Раньше с компанией TSM не работали?
— Нет. Но знакомый дал рекомендации. Говорит, быстро оформляете заявки, логист помогает с инвойсами, нет накладок по срокам. Это так?
— Стараемся! Сроки закладываем с запасом. Документы для таможни оформляет не заказчик, а логист компании TSM.
— Какой характер груза?
— Пигменты. Это химия, но не опасная для перевозки, — сказала девушка.
— Есть паспорта безопасности на продукцию и сертификаты соответствия?
— Бумаги предоставим.
— Какой вес посылки и габариты?
— Будет 5 пакетов. Вес до 5 кг, параметры не знаю. Скажите, сколько стоит отправить посылку из Китая в Россию?
— Чтобы рассчитать цену перевозки в Россию из Китая, осталось узнать город отправителя и получателя.
— Посчитайте из Шанхая в Москву. Какие сроки доставки? Возьмите параметры 20*15*15 см.
— Китай закрыт на карантин. Грузы идут через таможню в Пекине, там задержки по 7–10 дней. Если все наладится, то срок от 8 рабочих дней, — ответил менеджер.
— Нам бы срочно заявку оформить, — сказала клиент.
— Понимаю. Но прямого импорта нет в Россию. Раньше, чем за 8 дней не доставят.
— Сроки устроят. Давайте начинать оформлять. И куда в Китае привозить посылки, чтобы курьер забрал?
— Компания TSM работает иначе — отправителю никуда ехать не нужно, курьер забирает из указанного населенного пункта по адресу, это может быть дом, офис.
— Вот как? Даже лучше! Карточку предприятия отправлять?
— Да. Нужна информация об отправителе и получателе: ФИО, индексы и адреса, контактные номера.
— Давайте поясню. Забирать нужно 5 посылок, общий вес до 5 кг. Где–то 200 грамм в пакете, где–то 1 кг. Пигменты в разных городах Китая. Курьер везде заберет?
— Да. Главное, укажите верные адреса.
— Отправлю в WhatsApp города и адреса отправителей. Но есть еще такие мысли — чтобы китайская сторона консолидировала в одном месте груз и отправили одной посылкой. Это будет дешевле.
— Ушла обсудить с руководителем условия. С китайской стороной еще идут переговоры. Как будет ответ, сообщу.
25 апреля клиент позвонила в компанию TSM.
— Нужна доставка из Ростова–на Дону в Китай. Переиграли с директором. Будет много доставок из России в Китай и обратно. Сейчас передадут 10 образцов с пигментами. Вес 2 кг, упаковано в полиэтиленовый пакет. Отправила адрес, где забирать и куда доставить в Ханчжоу.
— Пришлите фотографии отправления. Груз готов к отправке?
— Да. Человек в Ростове ждет, чтобы передать пакет курьеру. В составе пигментов цинк, это не опасный груз.
— Передал информацию логисту для согласования.
— Паспорта безопасности отправила на электронную почту. Жду согласования и давайте оформлять заказ, — ответила клиент.
— Логист ответил, что ортофосфат цинка относится к опасным грузам, но при наличие документов, отправим.
— Документы на пигменты есть. Отправьте логисту, пусть посмотрит, если еще нужно что–то — пишите.
На следующий день девушка написала менеджеру компании TSM.
— Еще есть заявка на доставку из Цюйчжоу в Москву. Будет 2 кг образцов эпоксидной смолы.
— Принял. Логист согласовал доставку. Договор оформим разовый или долгосрочный?
— Лучше долгосрочный. Заявок много, не хочется подписывать каждый раз заново, — ответила девушка. — Карточку предприятия отправила.
— Подготовил договор на перевозки в Китай и обратно. По первой доставке нет вопросов. Отправил счет на оплату. Для перевозки из города Цюйчжоу не хватает адреса отправителя.
— Адрес отправила. Выставляйте счет, передам оба в бухгалтерию.
Спустя час менеджер компании TSM отправил документы заказчику.
— Платежные поручения отправлять?
— Да. По эпоксидной смоле отправьте паспорт безопасности на английском языке, — попросил менеджер.
— Пришлю на электронную почту.
— На какой день курьера назначим?
— Уточню у директора.
28 апреля клиент отправила платежные поручения с отметкой банка.
— Директор говорит курьера назначать на 29 апреля с 11:00 до 15:00, человек будет на месте.
— В коробку с пигментами вложите копии паспортов безопасности и сертификаты, чтобы на таможне не возникло вопросов.
29 апреля курьер забрал образцы с цветными пигментами в Ростове–на–Дону.
— Паспорт безопасности отправили только на желтый пигмент. Таможенный инспектор требует такой же на оранжевый цвет, — написал менеджер.
— Отправила документ. Раньше хватало одного паспорта не зависимо от цвета.
— На таможне каждый день меняются правила и условия по досмотру грузов, — объяснил менеджер.
— Пигменты отправляли другими компаниями, пока они не закрылись в России. Никогда не требовали дополнительных документов.
— После введенных таможенных ограничений и запрета на прямой импорт в Россию стало сложнее, — ответил менеджер. — Да и отправка даже неопасных химических соединений вызывает интерес у инспектора и тщательную проверку.
— К тому же груз не опасный. Ну и требования. Компания TSM тут не причем, это просто мысли вслух, — сказала девушка.
Уже через 10 рабочих дней коробку вручили получателю в городе Ханчжоу.
— Когда заберут образцы груза с эпоксидной смолой в Китае?
— Курьер приезжал час назад. Отправитель сказал, что у него ничего нет для отправки в Москву.
— Там накладка из–за того, что много заявок. Позвоню китайской стороне. Курьера на завтра вызывайте. Какие будут сроки доставки?
— 7–8 рабочих дней. Майские праздники срывают сроки, но буду торопить перевозчика.
— Произошла путаница с образцами в Китае, поэтому по курьеру отбой, когда будет информация, что груз готов к доставке в Москву, будем забирать.
17 мая заказчик связалась с менеджером компании TSM.
— Звонили из Китая образцы эпоксидной смолы готовы. Там с адресом забора они напутали, отправила корректный, осталось назначить курьера.
— Здравствуйте! Завтра утром или после обеда удобнее передать коробку?
— Укажите время забора до 13:00 , — ответила девушка.
— Пришлите фотографии с образцами эпоксидной смолы.
— Отправила. Там прозрачный пакетик с белым кристаллическим порошком.
18 мая курьер забрал посылку из рук отправителя в городе Цюйчжоу.
— Напомните, какие сроки доставки эпоксидной смолы из Китая в Ростов?
— Выбирали тариф 12–14 рабочих дней.
— А раньше не получится привезти?
— Не уверен в странах СНГ, через которые везем грузы, очереди не только на таможне, но и на грузовые самолеты. Будем стараться.
Спустя 13 рабочих дней посылку доставили в Москву.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке с образцами из России в Китай:
“Делали 2 отправки. Одна из России в Китай, другая из Китая в Москву. В сроки уложились. Цена устроила. Были вопросы на таможне, но логист помог урегулировать. За это благодарность”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Китай? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine