24 февраля 2022 ряд стран ввели экономические и политические санкции в отношении России. Работу остановили не только сетевые рестораны, магазины, но и международные службы доставки. Россия попала в сложную ситуацию. Несмотря на трудности, команда сотрудников агрегатора международных и российских курьерских служб экспресс–доставки Time Saving Machine нашла способ доставки в Россию и из России документов, посылок и грузов. Как прошла доставка картины из России в Испанию в период санкций, расскажем ниже.
Москва, Россия — Мадрид, Испания
3 февраля в службу экспресс–доставки TSM на корпоративный номер в WhatsApp поступил запрос.
— Здравствуйте! Я художница, хочу вывезти свои картины на выставку и также вернуть обратно на родину по завершению, подскажите, в какие сроки делается разрешение от министерства культуры. И возможно ли сделать оформление дистанционно?
— Добрый день! Чтобы рассчитать стоимость доставки картин за рубеж, скажите, из какого города и куда отправляем, вес и габариты. В какие сроки нужно доставить? Заключение сделают за 2–3 рабочих дня, — ответила менеджер.
— Первое направление Москва–Лондон, второе Москва–Мадрид.
— Пожалуйста, отправьте фотографии картин, их вес и габариты, — ответила менеджер.
— В одной посылке картина размером 100 на 120 сантиметров и одна круглая диаметром 70 см, во второй — квадратная картина размером до 70 см по обеим сторонам, — ответила клиент.
— Картины на подрамнике? Какая толщина? — спросил менеджер.
— На подрамнике толщина 3–4 см. Эти картины отправляем в Мадрид. В Лондон отправляем 3 картины, подрамник 3 см, — ответила девушка.
— Уточняю по сроку изготовления заключений и стоимости, — сказал сотрудник TSM.
— А вернуть обратно тоже поможете? — спросила заказчик.
— Да, не переживайте.
Менеджер озвучил варианты по стоимости и срокам изготовления справок из министерства культуры. А также сообщил, что это сделают дистанционно.
— Скажите, если нахожусь заграницей и написала картины, могу ли я их отправить компанией ХХХ, у них цена ниже, — спросила художник.
— Отправить возможно любой международной службой доставки, конкретно компания ХХХ сделают отправку, но знаю случаи, когда картины задерживали на таможне. Варианта два, либо конфискуют, либо вернут обратно отправителю, — ответил менеджер.
— Такой вариант не устраивает, а сколько стоит у вас отправить картины из России в Лондон и Мадрид, — поинтересовалась девушка.
— Рассчитаю стоимость и сроки доставки и сообщу, — ответил менеджер.
— А как отправить картины, если нахожусь за границей? — спросила клиент.
— Порядок действий такой: изготавливаем дистанционно заключение на каждую картину, затем отправляете данные, что откуда и куда отправляем, подписываем договор, оплачиваем и перевозим картины из России.
— Приятно работать с вами, объясняете подробно. Теперь осталось понять стоимость и сроки, — сказала заказчик.
Сотрудник компании TSM рассчитал стоимость доставки из Москвы в Лондон и Мадрид, озвучил сроки и рассказал, что в стоимость включены оформление сопроводительной документации, доставка курьером в руки адресату, помощь менеджера на период сделки. Девушка выбрала тариф с доставкой за 8–9 рабочих дней.
— Сможете помочь в натяжение холста на подрамник? — спросила клиент.
— С этим помочь, увы, не сможем, нет специалистов, кто бы в этом разбирался, решим вопрос с упаковкой если нужно и получим справки из министерства культуры.
— По цене не укладываюсь в бюджет, — сказала отправитель.
— Если оплачиваете сразу за две доставки, сделаем скидку 10% на все, включая заключения из министерства культуры.
— Возьму паузу на пару часов и сообщу, что решила.
Спустя 3 дня девушка позвонила в компанию TSM.
— Здравствуйте. Извините, что запоздала с ответом, в Мадрид отправляем 100% думаю, лучше на этих выходных. Также есть вопросы как оформляете картины, имею ввиду наименование? Не будет ли дополнительных затрат на таможне? Какие документы нужны для того, чтобы ввезти картины в страну или все по российскому разрешению? На каком языке это будет на русском и английском или только на английском? — спросила клиент.
— Добрый день! Возврат возможен по заключению РФ. Оно будет на местном языке при возврате. Перевод министерство культуры не делает, только через нотариуса, это нужно сделать вам самостоятельно. Затрат на таможне не будет, — ответил менеджер.
— Давайте отправлять картины в Мадрид, будет два адреса и 5 картин.
Для оформления доставки в Испанию нужны данные об отправителе и получателе: ФИО, индексы, адреса и номера телефонов, а также фотографии картин. Девушка подробно предоставила информацию о содержимом, ведь чем точнее логист заполнит инвойсы, тем больше шансов, что на таможне не возникнут проблемы.
Картины строились на плавных линиях и неоднозначных формах. Композиции и сами герои были продуманы заранее, иногда идет чистая импровизация.
Менеджер отправил список информации по каждой картине, какие нужны данные для получения заключений.
— Для получения справок нужно: фото лицевой части и оборотной хорошего качества если есть дополнительные элементы на картине бисер и так далее лучше описать и приблизить по фото. И указать автора картин, — сообщил менеджер.
— Картины будете сами упаковывать? — уточнил менеджер.
— Да, читала как правильно это сделать, упакую на месте, — ответила девушка.
— Главное, до 1 марта успеть доставить картины в Испанию, иначе могут не успеть на выставку, — сказала клиент.
— Все сделаем! Нужно, чтобы информацию отправили сегодня и в министерстве не было задержек.
— По весу до 7 кг получилось, есть особенности в упаковке? Нормально будет, если упакую в прозрачную пищевую пленку в 2–3 слоя. У каждой картины своя упаковка или можно сразу в одну? — спросила девушка.
— Надёжность доставки без повреждений полностью зависит от качества упаковки, — ответил менеджер.
— Поняла, упаковала надежно. Нотариус затянул с документами по срокам уже не успеваем, картины к 1 марта должны быть в Мадриде, давайте тариф за 5–6 рабочих дней, тогда к какому числу доставят? — спросила менеджер.
— К 28 февраля успеем доставить, — ответил менеджер.
— А трек номер будет?
— Да, после оформления услуги доставки отправлю ссылку на сайт перевозчика и трек код, по которому возможно отслеживать в режиме реального времени.
Девушка подписала договор, оплатила доставку в Мадрид перейдя по ссылке на сервис приема платежей Робокасса.
Представители из министерства культуры подготовили заключения для картинам, о том, что они не являются культурной ценностью, принадлежащей государству. Посылка готова к доставке. Логист заполнил инвойс на русском и английском языках.
24 февраля курьер забрал надежно упакованные картины из офиса курьерской службы TSM в Москве. Спустя 2 дня сотрудник TSM связался с клиентом, объяснив, что перевозчик, взявший заказ на доставку картин в Мадрид, приостановил работу в России. Посылку отправить не успели, теперь картины вернут назад отправителю.
— Здравствуйте! Картины вернули, уже смирилась с тем, что на выставку 1 марта не успеваю, но в Мадриде еще будет проходить мероприятие 3 апреля. Есть другой перевозчик? — спросила девушка.
— Да, есть международная служба доставки, которая пока не закрыла импорт и экспорт в Россию, но тарифы по стоимости выше, — сообщил менеджер.
— Доплачу и давайте скорее отправлять.
16 марта курьер забрал посылку из Москвы. На 5 рабочий день произведения искусства доставили в Мадрид. Теперь художница не переживает и с нетерпением ждет выставку своих шедевров.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке картин из России в Испанию:
“Спасибо менеджеру, который был на связи в любое время, из–санкций возникли сложности, не успели к выставке 1 марта, но отправили на выставку в апреле, по работе службы TSM нет вопросов, все грамотно и четко рассказали и сделали”
Нужна доставка посылок, писем или грузов в Испанию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine
VK: https://vk.com/timesavingmachine
OK: https://ok.ru/group/55927064232098
Яндекс.Дзен: https://zen.yandex.ru/id/5f34ffcbd0a5de5cb4227280