Представьте, что забыли связку ключей от квартиры в другом городе. Стало не по себе? А если в другой стране? Что делать, куда звонить и как доставить ключи адресату, расскажут менеджеры службы экспресс–доставки Time Saving Machine. Сотрудник компании рассчитает стоимость транспортировки, подберет минимальные сроки и маршрут перевозки. Курьер доставит забытые ключи из рук в руки. Как компания TSM доставила посылку с ключами из России в Испанию в марте 2022 года, расскажем в статье.
Саратов, Россия — Салоу, Испания
5 марта 2022 года в компанию Time Saving Machine позвонила клиент.
— Скажите в Испанию доставляете посылки? И сколько стоит услуга? — спросила девушка.
— Добрый день! Отправляем в Испанию и еще в 239 стран. Что в посылке? Из какого города забрать и в какой отправить? — спросил менеджер.
— Забрать в Саратове, доставить в Салоу. Ключи от квартиры грамм 200 по весу, — ответила девушка.
— Рассчитаю цену доставки из России в Испанию, но предупреждаю, что на ключах ничего не должно быть — брелоки, кольца лучше снять. Доставка срочная или есть время? — спросил менеджер.
— Отправить нужно быстро. Сниму брелок с цветным камнем.
— Минимальные срок доставки посылки в Испанию в марте и апреле 2022 года в — это 6–8 рабочих дней. Есть тариф за 8–11 рабочих дней, цена ниже на 3 000 рублей. В стоимость включено: доставка из рук в руки, заполнение инвойсов и накладны для таможни за клиента.
— Куда обратиться, чтобы оформить доставку в Испанию в период санкций в отношении России? — спросила заказчик.
— Я оформлю доставку ключей в Испанию. Нужны сведения об отправителе и получателе: индексы и адреса, ФИО, контактные номера телефонов.
— Пришлите. пожалуйста, тарифы в WhatsApp, подумаю, какой выбрать и там же продолжим общение, — предложила девушка.
— Цену доставки в Испанию продублировал и отправил шаблон анкеты для заполнения. Когда внесете данные, подготовлю договор.
— Анкету заполнила, сегодня успеем отправить?
— Боюсь, что нет, время 16:00 документы оформляем, забор сделаем на среду, устроит?
— Хорошо, давайте на среду, а во сколько?
— На первую или вторую половину дня лучше? Курьер позвонит перед приездом за 45–60 минут, — ответил менеджер.
— Если заранее позвонит, то без разницы утром или вечером, буду дома в этот день, — ответила девушка.
— Логист сообщил, что доставка будет в 2 этапа: курьер заберет ключи в Саратове, доставит в офис TSM в Москве, затем из офиса в Испанию.
— Решили выбрать тариф с доставкой из Саратова за 8–11 рабочих дней.
Менеджер отправил договор и ссылку для оплаты.
— Решили, все же, взять 6–8 дней, директор сказал, что 11 — это долго. Готовы оплачивать, договор отдала на подпись, потом отправлю сканы, — сказала клиент.
— Хорошая новость: подготовили документы, оплату увидели, значит успеем курьера оформить на сегодня, чтобы не ждать до среды, — сказал менеджер.
— Это радует. До 18:00 курьер заберет ключи? Потом уезжаю домой.
— Да, Саратов — небольшой город, сотрудник успеет.
— У нас проблема — директор обнаружил, что ключи не в офисе, забыл их дома, давайте по курьеру отбой и оформим на среду, — попросила девушка
— Позвоню курьеру, тогда забор на среду.
9 марта курьер забрал ключи у отправителя в Саратове. 11 марта посылку привезли в офис компании Time Saving Machine на Шаболовке.
— На ключах остался черный брелок, с ним отправить не получится, как поступим? — спросил менеджер.
— Это не брелок, а ключ от ворот в Испании, объясняла курьеру, — ответила девушка.
— Понял, ключ похож на брелок.
— Трек–номер отправите?
— Скинул ссылку на сайт перевозчика и номер, по которому будете отслеживать перемещение, — ответил менеджер.
Вскоре отправитель позвонила в TSM.
— Помогите! По трек–номеру не понимаю, где посылка с ключами, — сказала клиент.
— Выясню в течение часа. У перевозчика ХХХ большая перегрузка на таможне и есть проблема с рейсами из–за ежедневно меняющихся условий доставки в связи с санкциями. Посылка в аэропорту Шереметьево в ожидании доступного рейса в СНГ, потому что все летит теперь транзитом только через них.
— Скажите, адресат 100% получит ключи? Начинаем волноваться.
— Да, отправление улетело, посылка в транзитном пункте, скоро доставят в Салоу.
21 марта курьер вручил конверт с ключами адресату в Испании.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов отправивших посылку, груз или корреспонденцию через курьерскую экспресс–службу TSM. Обратная связь, полученная о доставке ключа от квартиры из России в Испанию:
“Спасибо компании TSM, что даже в период санкций нашли способ доставки посылки из России в Испанию в марте 2022 года. Отправляли ключи от квартиры, приятно удивила вежливость курьера, все быстро и без нареканий”
Нужна доставка посылок, грузов, документов, ключей в Испанию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp/Telegram: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine