Компания международной курьерской службы доставки на протяжении 6 лет регулярно доставляет посылки, письма и грузы между Россией и Китаем. Расскажем о некоторых доставленных в начале декабря отправлениях. В основном это были конверты с документами и контракты, среди отправок есть посылка весом 19,2 кг с ценными бумагами. Кроме документов в поднебесную доставили партию мыла (Янчжоу-Ханьцзян, Китай), образцы ткани (Шаосин-Шаосин, Китай) и швейную фурнитуру из Путилково в Нингбо, Китай от клиентов, с которыми у TSM заключен контракт. Расскажем подробнее о некоторых заявках — как происходила доставка, какие трудности возникали, а также что волновало клиентов.
Ростов-на-Дону, Россия — Цзинань, Шаньдун, Китай
В экспресс-службу TSM обратился клиент, которому нужно было отправить конверт с документом. Менеджер, предложил экспресс-доставку из России в Китай, срок которой составлял от 9 до 10 рабочих дней, но заказчика не устроила стоимость, и он выбрал экономичный тариф со сроком пересылки от 11 до 14 рабочих дней. Конверт с документом курьер забрал 2 декабря, а в Цзынане в руках у получателя он был уже 13 декабря.
Москва, Россия — Шанхай, Китай
В компанию TSM позвонила клиент:
“Добрый день! Хотела проконсультироваться насчет доставки, смешно это сказать, одного листа формата А4 из Москвы в Шанхай”. Заявку в работу взяла менеджер, которая подробно опросила клиента о том, что важно, для того, чтобы подобрать нужный тариф. Через некоторое время менеджер TSM перезвонила заказчику и предложила три тарифа трех международных курьерских служб экспресс–доставки, а для удобства продублировала информацию с тарифами на WhatsApp. Отправитель выбрала тариф с меньшей стоимостью отправки из Москвы в Китай, а срок доставки документа из Москвы в Шанхай составлял 6–7 рабочих дней. Затем отправитель произвела оплату через онлайн–сервис Робокасса, после чего начали оформлять заявку на доставку — Анастасия узнала ФИО, индексы и адреса, контакты отправителя и получателя, назначили удобное время и дату, в которое курьер заберет конверт с документом у Светланы. В итоге отправление из Москвы в Шанхай было доставлено всего за 3 дня вместо озвученных 6–7!
Шанхай, Китай — Московская область
Еще одну одну важную заявку в работу взял менеджер — нужна была доставка оригинала контракта от юридического лица юридическому. Клиенту необходимо получить документы целыми и невредимыми из рук в руки, а вот срок доставки не волновал, поэтому выбрал оптимальный вариант по стоимости со сроком доставки 4–5 рабочих дней.
Вопросы, волнующие клиентов перед тем как отправить документ или посылку в Китай из России
- “Когда я приму решение и снова позвоню, мне придется все заново рассказывать другому менеджеру?” Не беспокойтесь, сделку на доставку ведет тот менеджер, который взял заявку в работу, клиенту не нужно заново предоставлять данные. На каждого заказчика в CRM–системе заводим карточку, где указана информация о доставке, также предоставляем индивидуального менеджера. После первой консультации у клиента есть возможность вести диалог удобным для него способом — по телефону, электронной почте или в мессенджерах (WhatsApp, Telegram). Когда в следующий раз отправитель обращается в компанию TSM, чтобы переслать посылку или письмо уже по другому адресу, то вести сделку будет все тот же менеджер.
- “Хотелось бы подешевле”. На то компания TSM и является агрегатором надежных, проверенных годами и опытом, международных курьерских служб экспресс-доставки, чтобы подбирать именно те тарифы, которые подойдут по запросу клиента. В случае отправки письма из Ростова-на-Дону в Китайский город Цзынань, менеджер предложил вместо экпресс-доставки за 9–11 рабочих дней экономичную — за 11–14 рабочих дней, данный тариф клиента устроил. Найти варианты доставки из России в Китай по более низкой цене возможно, но дешево в логистике не значит, что пересылку осуществят в срок, отправление не потеряют или не повредят.
- “Стопроцентная предоплата мне не очень нравится, брали бы хотя бы авансом. Вдруг я оплачу, а вы исчезните”. Согласны, страх обоснован — мошенничество в интернете распространено и даже компаниям, честно ведущим бизнес, не доверяют. Почему стоит довериться компании TSM? С физическими и юридическими лицами подписываем договор–счет–акт, в котором прописаны предоставленные данные о доставке отправителем и получателем, а также реквизиты компании ООО “Агрегатор”. Кроме того SMM–специалист ведет страницы в социальных сетях со времен основания компании — нужно ли мошеннику 6 лет вести аккаунты, фотографировать отправления, чтобы сегодня обмануть именно вас? Также карточка компании TSM зарегистрирована на порталах Яндекс.Карты и Google.Maps, где отзывы оставляют клиенты. Что же касается стопроцентной предоплаты, то личный кабинет онлайн–сервиса Робокассы также привязан к компании ООО “Агрегатор”, при оплате клиент видит реквизиты организации, поэтому при оплате отправитель видит, куда и кому переводит денежные средства. Пожалуйста, сохраняйте чек до тех пор, пока получатель не получит отправление!
- “Если не довезут/потеряют?”. Сегодня отправление потерять довольно-таки сложно, ведь каждому конверту или посылке присваивается идентификационный номер, QR или штрих-код. По трек-номеру клиент отслеживает в режиме реального времени местонахождение отправления до тех пор, пока оно не будет вручено адресату. Потерять возможно только если некорректно указаны данные получателя — адрес, индекс, ФИО. При оформлении доставки обязательно указывайте номера телефонов, чтобы с отправителем или получателем могли связаться и, пожалуйста, указывайте адрес как можно подробнее.
Отправления рекомендуем страховать, если случится форс–мажорная ситуация, клиент получает полную компенсацию. - “Всего один листик и такая сумма”. Итак, стоимость стоимость доставки складывается из следующих параметров: вес отправления, расстояние, страховка, срочность, дополнительная упаковка, курьерские услуги. То есть чем быстрее нужно доставить, тем выше будет стоимость. Кроме того в экспресс-доставке есть понятие “минимальный вес”, которое означает, что стоимость рассчитывается от 0,5 кг и будет одинаковой как для “одного листочка А4”, так и для небольшой стопки тех же листов весом 0,5 кг в общей сложности. Доставка за рубеж всегда будет стоить больше, чем внутри страны.
- “Нужно ли с компанией TSM заключить контракт, чтобы китайская сторона в наш адрес отправила пакет документов”. Для однократной отправки от юридического лица юридическому из Шанхая в Россию не нужно заключать договор с компанией TSM, стороны подписывают только договор–счет–акт, в котором прописаны реквизиты для выставления счета за оказание услуги транспортировки, также этот документ нужен для бухгалтерской отчетности сторон. Конечно, при заключении контракта с агрегатором курьерских служб экспресс-доставки TSM у клиента масса преимуществ — договор один, при этом есть возможность пользоваться услугами всех подключенных к платформе TSM международными и российскими курьерскими службами, личный менеджер, скидки при частых отправках или больших объемах и именно контракт защитит компанию клиента юридически.
Отзывы, зафиксированные со слов клиентов по телефону
Чтобы сделать сервис экспресс-доставки TSM по России и за рубеж лучше и быстрее, отдел контроля качества еженедельно совершает обзвон клиентов, отправивших посылки, письма или грузы. И вот, какие отзывы получили:
- Москва — Ухань, Китай, документы 19,2 кг, доставлено за 11 дней
“Узнали о компании TSM в интернете, сравнивали с другими компаниями, но ваша устроила тем, что предоставили возможность оплаты по счету. Также нам важна доставка в сжатые сроки, к сожалению, не каждая компания предложила такие условия. Замечаний нет никаких, у вас была потрясающая менеджер Екатерина, которая вела нас от и до, общались лично по телефону, большую помощь получили от нее”
- Ростов-на-Дону — Цзинань, Китай, документ А4, доставлен за 11 дней
“О вашей фирме ранее я слышал, но отправить документ в Цзинань именно вашей компанией попросили товарищи из Китая. Общались вежливо, срок устроил — доставили быстрее, чем обещали. Нареканий нет.”
- Москва — Шанхай, Китай, документ А4, доставлен за 3 дня
“Все было четко и даже раньше времени документ прибыл к месту назначения в Шанхае. Просто зашла в интернет и выбрала первую курьерскую службу, условия устроили и решила с вами работать, другая компания просто не откликнулась.”
Нужна доставка?
Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp/Telegram: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine