В России функционируют 7 предприятий по изготовлению клеевого оборудования. Производство в Москве, Санкт–Петербурге и Свердловской области. Компании занимаются изготовлением клеевых пистолетов, стержней и даже клеевых машин. Образцы товара отправляются партнерам в страны Азии и Европы. Но после того, как прямые рейсы между странами отменили, у производителей появилась проблема с международной доставкой. Служба TSM нашла способ обхода санкций, чтобы доставлять посылки с образцами товара из России в 240 стран.
Москва, Россия — Гуанчжоу, Китай
16 июня 2022 года в службу TSM позвонила девушка.
— Приветствую. Знакомые рекомендовали обратиться в службу TSM. Нужна доставка из России в Китай.
— Здравствуйте. Что в отправлении?
— Клеевая машина. Забрать у отправителя в Москве, привезти в Цюаньчжоу. Отправить техническое описание на английском и русском языках?
— Пришлите. Какие вес и габариты?
— Параметры 59*47*59 см, вес 65 кг.
— Есть описание машинки?
— Отправила. Это термоклеевое оборудование для нанесения термоплавкого клея. Применяют в полиграфии.
— Есть упаковка?
— Для отправки изготовили деревянный короб по размерам машинки.
— Нужны фотографии отправления, рассчитаю стоимость доставки оборудования из России в Китай.
— Отправила на адрес электронной почты. Еще будут документы, нужно доставить из России в Китай, города Москва–Гуанчжоу. Вес 400 грамм. Рассчитайте цены за две доставки.
Менеджер озвучил стоимость перевозок из России в Китай.
— По документам устраивает предложение со сроками 4–6 рабочих дней. По машинке передам директору, согласуем.
— Пришлите информацию с адресами и индексами отправителя и получателя. Укажите номера телефонов и ФИО.
— Отправила.
— Правильно понял, что доставка документов из России в Китай будет от юридического лица?
— И получатель — китайская компания. Будет трек–номер?
— Когда курьер заберет конверт, пришлю информацию для отслеживания посылки.
— Цену назвали с перевозкой от двери до двери?
— Верно. Компания TSM — это курьерская служба доставки по России и миру. Отправил на электронную почту договор и счет на оплату. Как пришлете платежное поручение и скан подписанной бумаги, назначим курьера.
— Отправку давайте назначим на понедельник 20.06.22. Платежное поручение во вложении.
— Как оперативно работает бухгалтер.
— Заинтересованы в том, чтобы быстрее отправить посылку.
— Отправил накладную. Пусть отправитель распечатает и передаст курьеру с бумагами.
— Указали вес бумаг 0,3 кг. По факту 0,4 кг — это критично?
— На цену доставки в Китай влиять не будет.
20 июня заказчик написала менеджеру TSM.
— Курьер не принял отправление. Сказали переоформить заказ не как доставку документов, а как посылку.
— В чем причина. В конверте бумаги?
— Да. Но еще положили 3 клеевых стержня, в качестве образцов. Без них нет смысла отправлять. Как теперь оформлять заказ? Цена изменится?
— Давайте разбираться. Ничего лишнего отправлять нельзя. Только то, о чем ска, то посылку арестовали до выяснения. Чтобы отправить образцы из России в Китай, составляется инвойс. Пришлите фотографии стержней и описание.
— В конверте клеевые стержни, длина 30 см, диаметр 1 см. Вес 200 грамм. И документы по весу 200 грамм. Класс опасности не имеют в твердом состоянии, материал — пластик. Прикладываю паспорт безопасности и технический паспорт на английском и русском, свидетельство о регистрации. Стоимость и сроки изменятся?
— Сроки прежние. Цена увеличится. Давайте заберем отправление в офис компании TSM, тут логист проверит и подготовит таможенные бумаги.
— Согласую с директором и позвоню.
Через час девушка перезвонила персональному менеджеру компании TSM.
— Директор одобрил. Забирайте конверт до 17:00.
— Назначил курьера.
— Упаковать отправление? Или передать в конверте?
— В конверте. Упакуем в офисе службы TSM. Отправил счет на доплату.
— Передала в бухгалтерию.
20 июня курьер забрал отправление в Москве.
На следующий день конверт передали для доставки в Китай.
22 июня клиент позвонила менеджеру TSM.
— Звонили коллеги из Китая, сказали, что перевозчик просит отправить инвойс. Какой и зачем? Доплату сделали. Платежное поручение отправила.
— Пришлите письмо. Разберусь, в чем дело.
— Отправила. С партнеров деньги не возьмут?
— Это исключено. Доставка оплачена отправителем.
Спустя час менеджер позвонил девушке.
— На письмо отвечать не нужно. Это уточнение от перевозчика. Логист вопрос закрыл.
— Спасибо.
Доставка образцов клеевых стержней и оборудования из России в Китай заняла 8 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке документов из России в Китай:
“Служба TSM — лучшая курьерская компания для международной доставки. Отправляли документы из России в Китай. Доставили быстро. Никаких проблем на таможне не было”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Китай? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76