Российские компании продают товар не только в России, но и за границей. Международная доставка — это сложный процесс, требующий от человека знания таможенного законодательства стран, в которые отправляются образцы продукции. Для доставки за рубеж нужно заполнить сопроводительные документы, подобрать надежную упаковку и найти проверенного перевозчика. Служба экспресс–доставки Time Saving Machine работает только с надежными российскими и международными курьерскими службами. Менеджер компании подберет оптимальное предложение по цене и срокам, будет на связи с заказчиком до тех пор, пока посылка с образцами продукции не будет в руках у адресата.
Сегодня расскажем, как компания TSM доставила образцы одежды из России в Китай в феврале 2022 года.
Люберцы, Россия — Шаосин, Китай
16 февраля 2022 года в компанию TSM поступил звонок.
— Здравствуйте! Хотим отправить посылку из России в Китай. Рассчитайте стоимость и как скоро доставят? Живу в России не первый год, сама родилась в Китае и часто отправляю продукцию, — сказала девушка.
— Добрый день! Назовите город, из которого отправляем и куда, а также что будет в посылке, — ответил менеджер.
— Доставка из города Люберцы в Шаосин, город в 2 часах езды на машине от Шанхая. В коробке образцы одежды весом до 3 кг.
— Отправляете как юридическое лицо на юридическое? Габариты коробки известны? — уточнил сотрудник.
— Да. В коробке 2 образца ткани для пальто, габариты 50*15*40 см, — ответила девушка.
Менеджер рассчитал стоимость доставки из России в Китай, озвучил сроки перевозки — 5–6 рабочих дней или 7–10.
— Давайте второй вариант. Цена, которую озвучили, уже с таможенными пошлинами?
— Нет, пошлины оплачивает получатель отдельно от 15 до 30% от стоимости товара на усмотрение таможенного представителя. Оформляем доставку в Шаосин? — спросил менеджер.
— Оформляйте. Передаю информацию секретарю, свяжется по доставке и предоставит нужную информацию, — ответила заказчик.
Менеджер направил в WhatsApp форму анкеты для заполнения, в которой указывают данные об отправителе и получателе: ФИО, адреса, индексы и номера телефонов. Также нужна информация об образцах: цвет, количество образцов, материал, страна производитель и фотографии. Логист подробно заполнит инвойс и накладные, чтобы при прохождении таможни не было вопросов.
— А кто упаковывает образцы с тканями? — спросила девушка.
— Положите образцы в пакет, курьер заберет и привезет в офис TSM, тут самостоятельно подберем упаковку, — сказал менеджер.
— А если заказать доставку из Китая в Россию, тоже привезете посылку?
— Да, работаем как по России, так и миру, есть и экспорт, и импорт, — ответил менеджер.
Клиент отправила фотографии образцов тканей бордового и белого цвета и заполненную анкету.
— Скажите, оплата в какой момент?
— Работаем по 100% предоплате, подписываем договор, отправляю ссылку на онлайн систему приема платежей Робокасса или оплачиваете на расчетный счет компании TSM.
Заказчик отправила подписанный договор и реквизиты для выставления счета на услуги доставки из Москвы в Китай.
— Подскажите, если правильно понимаю, отправляете образцы в Китай и обратно не первый раз? — спросил менеджер.
— Да, отправляем на постоянной основе 8–10 раз в месяц, есть и понятие сезонности, когда 1–2 отправки. И это не только Китай, но и другие страны, часто доставки в Азербайджан, — ответила женщина.
— Скажите, почему хотите поменять компанию ХХХ, которой отправляли ранее? — уточнил менеджер.
— Были сбои в работе, да и заполнение документов отнимало много времени, решили, что такая служба доставки не подходит, — ответила клиент.
— Хотели бы побороться за вас, как за постоянного клиента. При частых отправках будут скидки и выгодные условия на доставку. Инвойсы и накладные заполняем сами. Что скажете? — спросил менеджер.
— Заполнение документов — это аргумент, обычно с этим сложности. Уточню у руководителя и сообщу, — ответила заказчик.
— Буду ждать ответа.
— Руководитель согласна сотрудничать на постоянной основе, — ответила женщина.
— Подготовим договор на долгосрочное сотрудничество в зависимости от объемов в месяц предоставляем скидку от 7 до 15% по всем направлениям, включая Россию. Деньги на счет компании поступили, завтра на утро назначаю курьера, — сказал менеджер.
18 февраля курьер забрал коробку с образцами тканей из Люберец и отправился в Москву. В офисе компании TSM образцы продукции упаковали в пакет, поместили в коробку, обмотали скотчем в 2 слоя.
— Скажите, почему курьер приехал от компании ХХХ, а вы компания TSM, как это возможно? — спросила заказчик.
— Не волнуйтесь, служба TSM — это агрегатор международных и российских курьерских служб доставки, с компаниями ХХХ у нас прямые контракты.
— И еще замечание, курьер разговаривал на повышенных тонах и спешил, схватил бумаги и убежал, даже спросить ничего не успела, — сказала девушка.
— Спасибо, что сообщили, выясню информацию и поговорю с курьером, такое поведение с клиентами недопустимо, — ответил менеджер.
7 марта коробку с образцами вручили адресату в городе Шаосин.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке образцов тканей из России в Китай:
“Спасибо за организацию доставки. Отправляли образцы тканей из России в Китай, менеджер подробно все рассказал, озвучил цену. Уже через два дня после звонка курьер забрал посылку. Быстро и оперативно”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Китай? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine