Начиная с февраля 2022 года десятки известных иностранных компаний приостановили работу на территории России. В том числе появились проблемы с доставкой посылок, документов из Европы и Америки в Россию. Несмотря на сложности, компания Time Saving Machine нашла пути обхода закрытых воздушных границ. Если хотите отправить посылку из России в США, Европу и обратно, обращайтесь в службу экспресс–доставки TSM. Что отправляют клиенты компании в период санкций и как проходит доставка, расскажем на живом примере.
Филадельфия, США — Москва, Россия
В компанию TSM позвонила клиент.
— Добрый день! Хочу узнать сроки и стоимость доставки из США в Россию.
— Здравствуйте! Какого характера отправление: груз, посылка, документы. Из какого города и куда отправляем? — спросила менеджер.
— Отправляю документы из Филадельфии в Москву.
— Для Вас важны сроки или цена перевозки? Отправка от физического лица на физическое?
— Как частное лицо. Чем дешевле, тем лучше сроки не столько важны.
— Среди документов есть удостоверяющие личность?
— Да, 2 бумаги формата А4 и 2 оригинальных российских паспорта. Вес до 0,5 кг.
Менеджер предложила заказчику тариф с доставкой из Филадельфии от 8 рабочих дней.
— Есть тарифы с доставкой за 14 рабочих дней? Это же дешевле, лучше подождем.
— Есть доставка за 10–15 рабочих дней, стоимость ниже, чем за 8 дней, — ответила менеджер.
— Какие данные нужны для оформления?
— ФИО, адреса и индексы, номера телефона отправителя и получателя, — ответила менеджер.
— Документы на руках, неделю искали, через какого перевозчика отправлять, читали, что основные игроки приостановили экспорт и импорт в России, — ответила женщина.
— Страховку будем оформлять?
— Скорее нет, проблемы с деньгами. Хотя это оригиналы паспортов. А если потеряют? Лучше оформим! Какая цена? — рассуждал заказчик вслух.
— Анкету заполнила. Готова оплачивать доставку из Америки в Россию.
— Отправила ссылку на 100% предоплату онлайн. После получите ОФД кассовый чек от компании TSM. Сразу после оплаты назначаем курьера на заказ, — ответила менеджер.
— Поняла, но курьера лучше на завтра назначьте, сегодня буду занята. Можно оплатить долларами из Америки? — спросила женщина.
— Уточнила у руководителя, есть реквизиты для перевода в долларах, — ответила менеджер.
— Отправьте скорее, в Америке поздний вечер, хотим оплатить сразу, — попросила женщина.
— Реквизиты отправила в WhatsApp, жду скан подписанного договора.
— Не проходит оплата, есть приложение Zelle, возможно, через него получится, — спросила женщина.
— Сейчас нет российских банков, кто работает с платформой Zelle, — ответила менеджер.
— Попросила другого человека из Москвы внести оплату, скриншот отправила. Когда курьера ждать? Заранее позвонит? — уточнила заказчик.
— Курьера назначим на завтра с 11:00 до 16:00. За час до приезда человек позвонит и предупредит о визите. Перед приездом попрошу распечатать накладную, которую вышлю заранее в электронном виде. Доставка из рук в руки курьером, с предварительным уведомлением, как отправителя, так и получателя. Учитываются только рабочие дни, день забора, а также праздники и выходные дни не считаются, — объяснила менеджер.
— Договор подписала, отправила в WhatsApp.
На следующий день курьер не приехал за конвертом с документами, менеджер компании TSM позвонила заказчику.
— Приношу извинения от компании TSM и перевозчика, дело в том, что из–за высокой загрузки, посылку забрать не успели, сегодня до 16:00 курьер приедет.
— Время на доставку закладывали с запасом, один день ничего не изменит, ждем завтра, — ответила женщина.
14 марта перевозчик сообщил логисту TSM, что отправитель в Филадельфии ничего не знает про отправку и отменил курьера.
— Произошло недоразумение, человек в Америке ошибочно отменил заявку, как это исправить? — уточнила заказчик.
— Да, в курсе перевозчик сообщил об этой ситуации. Назначим еще раз курьера на забор посылки, предупредите отправителя, — ответила менеджер.
Вечером 14 марта курьер забрал посылку с документами и паспортами и отправился в Россию.
— Отследить смогу перемещение? — уточнила заказчик.
— Да, отправила трек номер, который вбиваете в строку отслеживания посылок на сайте перевозчика.
Спустя 3 дня женщина написала в компанию TSM.
— Отследила на сайте, что документы прибыли в транзитный пункт. А срок доставки в Москву из этой страны подскажете?
— Через 2–3 дня документы доставят в Москву.
22 марта конверт с оригинальными паспортами и документами вручили адресату в Москве.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или документы через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке конверта с паспортами из США в Россию:
Нужна доставка посылок, писем или грузов из США в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023–49–19 или пишите в мессенджере WhatsApp или Telegram.