Начиная с февраля 2022 года десятки известных иностранных компаний приостановили работу на территории России. В том числе появились проблемы с доставкой посылок, документов из Европы и Америки в Россию. Несмотря на сложности, компания Time Saving Machine нашла пути обхода закрытых воздушных границ. Если хотите отправить посылку из России в США, Европу и обратно, обращайтесь в службу экспресс–доставки TSM. Что отправляют клиенты компании в период санкций и как проходит доставка, расскажем на живом примере.
Филадельфия, США — Москва, Россия
10 марта 2022 года в компанию TSM позвонила клиент.
— Добрый день! Хочу узнать сроки и стоимость доставки из США в Россию.
— Здравствуйте! Какого характера отправление: груз, посылка, документы. Из какого города и куда отправляем? — спросила менеджер.
— Отправляю документы из Филадельфии в Москву.
— Для Вас важны сроки или цена перевозки? Отправка от физического лица на физическое?
— Как частное лицо. Чем дешевле, тем лучше сроки не столько важны.
— Среди документов есть удостоверяющие личность?
— Да, 2 бумаги формата А4 и 2 оригинальных российских паспорта. Вес до 0,5 кг.
Менеджер предложила заказчику тариф с доставкой из Филадельфии от 8 рабочих дней.
— Есть тарифы с доставкой за 14 рабочих дней? Это же дешевле, лучше подождем.
— Есть доставка за 10–15 рабочих дней, стоимость ниже на 9600 рублей, чем за 8 дней, — ответила менеджер.
— Какие данные нужны для оформления?
— ФИО, адреса и индексы, номера телефона отправителя и получателя, — ответила менеджер.
— Документы на руках, неделю искали, через какого перевозчика отправлять, читали, что основные игроки приостановили экспорт и импорт в России, — ответила женщина.
— Страховку будем оформлять?
— Скорее нет, проблемы с деньгами. Хотя это оригиналы паспортов. А если потеряют? Лучше оформим! Какая цена? — рассуждал заказчик вслух.
— Анкету заполнила. Готова оплачивать доставку из Америки в Россию.
— Отправила ссылку на 100% предоплату онлайн. После получите ОФД кассовый чек от компании TSM. Сразу после оплаты назначаем курьера на заказ, — ответила менеджер.
— Поняла, но курьера лучше на завтра назначьте, сегодня буду занята. Можно оплатить долларами из Америки? — спросила женщина.
— Уточнила у руководителя, есть реквизиты для перевода в долларах, — ответила менеджер.
— Отправьте скорее, в Америке поздний вечер, хотим оплатить сразу, — попросила женщина.
— Реквизиты отправила в WhatsApp, жду скан подписанного договора.
— Не проходит оплата, есть приложение Zelle, возможно, через него получится, — спросила женщина.
— Сейчас нет российских банков, кто работает с платформой Zelle, — ответила менеджер.
— Попросила другого человека из Москвы внести оплату, скриншот отправила. Когда курьера ждать? Заранее позвонит? — уточнила заказчик.
— Курьера назначим на завтра с 11:00 до 16:00. За час до приезда человек позвонит и предупредит о визите. Перед приездом попрошу распечатать накладную, которую вышлю заранее в электронном виде. Доставка из рук в руки курьером, с предварительным уведомлением, как отправителя, так и получателя. Учитываются только рабочие дни, день забора, а также праздники и выходные дни не считаются, — объяснила менеджер.
— Договор подписала, отправила в WhatsApp.
На следующий день курьер не приехал за конвертом с документами, менеджер компании TSM позвонила заказчику.
— Приношу извинения от компании TSM и перевозчика, дело в том, что из–за высокой загрузки, посылку забрать не успели, сегодня до 16:00 курьер приедет.
— Время на доставку закладывали с запасом, один день ничего не изменит, ждем завтра, — ответила женщина.
14 марта перевозчик сообщил логисту TSM, что отправитель в Филадельфии ничего не знает про отправку и отменил курьера.
— Произошло недоразумение, человек в Америке ошибочно отменил заявку, как это исправить? — уточнила заказчик.
— Да, в курсе перевозчик сообщил об этой ситуации. Назначим еще раз курьера на забор посылки, предупредите отправителя, — ответила менеджер.
Вечером 14 марта курьер забрал посылку с документами и паспортами и отправился в Россию.
— Отследить смогу перемещение? — уточнила заказчик.
— Да, отправила трек номер, который вбиваете в строку отслеживания посылок на сайте перевозчика.
Спустя 3 дня женщина написала в компанию TSM.
— Отследила на сайте, что документы прибыли в транзитный пункт. А срок доставки в Москву из этой страны подскажете?
— Через 2–3 дня документы доставят в Москву.
22 марта конверт с оригинальными паспортами и документами вручили адресату в Москве.
Популярные услуги по доставке из США
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или документы через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке конверта с паспортами из США в Россию:
“Отправляли паспорта из Америки в Россию. Доставили быстро, учитывая, что мало кто вообще отправляет. Документы в целости, курьер забрал у отправителя и вручил получателю в руки”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из США в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine