Компания Time Saving Machine — это агрегатор российских и международных курьерских служб доставки и транспортных компаний. Ежедневно представители организаций обмениваются договорами и доверенностями. Родственники, живущие далеко друг от друга, отправляют подарки на Новый год, Рождество, национальные праздники и дни рождения. Чтобы посылки и письма приходили в срок и целыми, нужна проверенная служба доставки. Сотрудники экспресс–доставки TSM ежедневно помогают клиентам отправлять сотни посылок, грузов, писем по России и за рубеж. Менеджеры берут на себя оформление документации, рассчитывают предварительную стоимость, а также подбирают выгодный тариф, исходя из пожеланий заказчика. В статье расскажем о том, что отправляли в январе 2022 года по России и с какими вопросами столкнулись менеджеры TSM от клиентов.
д. Аносино, Истринского района Московской области — Ярославль
В службу экспресс–доставки Time Saving Machine по телефону обратился мужчина: “Хочу отправить посылку из Москвы в Ярославль.” — “Габариты и вес известен?”—“Нет. Расскажите, куда приехать нужно, какие документы привезти? Первый раз сталкиваюсь с доставкой, не знаю процедуру.” — “Ехать никуда не нужно, курьер службы TSM приедет в обозначенное время и место за посылкой.” — “Ничего себе! Отлично! Тогда какая нужна информация для оформления?” — “Необходимо сообщить вес и габариты посылки. Что отправлять будете?”—“Запчасти на детскую мебель, вес до 1,5 кг, габариты 40*35*15 см.”
Менеджер рассчитал стоимость доставки из Москвы в Ярославль и озвучил сроки 1–2 рабочих дня. Также попросил прислать информацию об отправителе и получателе, индексы и номера телефонов.
“Скажите еще, живу в деревне Аносино, курьер отсюда заберет посылку? Или давайте в Москву приеду и там передам.”—“Решать вам, но курьер приедет на любой адрес удобный заказчику.” — “Забирайте тогда из Аносино, дома буду делами заниматься, чтобы время не терять.” Клиент оплатил доставку в Ярославль переводом по счету ООО “Агрегатор”. После поступления денег, ответственный за сделку логист подготовил накладную. По совету менеджера, мужчина обмотал коробку с отправлением скотчем для надежности.
19 января курьер забрал коробку с запчастями из деревни Аносино. Спустя 2 дня передал адресату в Ярославле.
Москва — Саранск
Насколько сложно отправить внутри страны груз со спиртосодержащим веществом и какие документы требуется приложить, чтобы отправление дошло по адресу, расскажем в статье.
В компанию TSM на электронную почту пришла заявка. Клиент просил отправить из Москвы в Саранск посылку с необычным содержимым — со спиртосодержащими чернилами. Указал габариты коробки — 37*32*12 см и вес до 1 кг. Менеджер сообщил отправителю, что требуется паспорт безопасности на продукцию, так как жидкости на основе этилового спирта относятся к легковоспламеняющимся веществам 3 класса опасности. При транспортировке необходимо обеспечить сохранность продукции и исключить риск воспламенения. Если отправлять подобного рода груз за границу, то кроме паспорта безопасности на русском и английском языках, требуются сертификаты соответствия.
Мужчина отправил паспорт безопасности на чернила и сообщил, что уже перевозил подобный груз силами компании Time Saving Machine. Изучив документ, логисты подтвердили доставку. Сотрудник TSM озвучил цену и сроки перевозки 2–3 рабочих дня. Клиент предоставил информацию об отправителе и получателе, подписал договор на оказание услуг доставки, оплатил транспортировку посылки в Саранск. Отдел логистики подобрал надежного партнера по доставке опасных грузов в России.
18 января курьер забрал плотно запечатанную коробку с чернилами и отправился в Саранск. На второй рабочий день отправление вручили адресату.
Мурманск — Москва
В компанию Time Saving Machine по телефону обратилась женщина. “Здравствуйте, нужно прям срочно доставить конверт с диском CD из Мурманска в Москву. Какая стоимость и за сколько дней доставите?”—“Доброго дня. Доставим за 1–2 рабочих дня. Вес какой?”— Грамм 30. Менеджер рассказала о процедуре передачи конверта. Клиенту не требуется никуда ехать. Достаточно предоставить информацию об отправителе и получателе — ФИО, номера телефонов, адреса и индексы.
Сотрудник TSM озвучила цену доставки из Мурманска в Москву, а также сроки 4–5 рабочих дней. Клиента условия устроили. Логисту оставалось подготовить накладные и внести оплату за доставку. Девушка подписала договор, оплатила услуги перевозки через онлайн–сервис Робокасса. Логист заполнил накладную. Менеджер предупредил, что конверт с диском лучше поместить в водонепроницаемый пакет.
19 января курьер забрал CD–диск у отправителя в Мурманске. Спустя 3 дня конверт вручили адресату в Москве.
Вопросы заказчиков при оформлении доставки посылок по городам России
“Не люблю когда меня обманывают. Можно деньги курьеру отдать?” Курьеры компании не являются материально ответственными лицами. Оплату нужно произвести наличными в офисе службы Time Saving Machine, расположенном в Москве по адресу: м. Шаболовская, ул. Шухова 17, корпус 2, либо путем перевода по счету ООО “Агрегатор” или по ссылке на онлайн–сервис приема платежей Робокасса, личный кабинет которого привязан к юридическому лицу компании TSM.
“Я нахожусь в Мурманске, а офис у вас в Москве, мне туда ехать?” Клиенту не нужно куда–либо ехать, курьер экспресс-службы TSM заберет посылку в удобном месте для заказчика. Представительства компании Time Saving Machine находятся в 155000 населенных пунктах России и в 240 странах.
Отзывы, зафиксированные со слов клиентов по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получаем:
д.Аносино, Истринского района Московской области — Ярославль вес 1,5 кг
“Спасибо! Доставили в Ярославль за 2 дня. Менеджер молодец, помог с оплатой разобраться, спасибо.”
Нужна доставка посылок, писем или грузов по России?
Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp/Telegram: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine