Чтобы переехать на постоянное место жительство в Америку, есть пару проверенных способов. Один из них, это участвовать в лотерее, где победитель получает грин–карту. Она подтверждает статус постоянного жителя США. Это как в России вид на жительство и переходная стадия в получении американского гражданства. Документ важный, и чтобы, например, доставить грин–карту из Америки в Россию, нужен проверенный международный перевозчик. Сотрудники компании TSM помогают получать гражданство США людям из разных стран, вовремя доставляя грин–карту счастливому обладателю. Как прошла доставка отправления из Америки в Крым, расскажем на живом примере.
Джерси–Сити, США — Симферополь, Крым
5 марта 2022 года клиент оставила запрос на сайте службы экспресс–доставки Time Saving Machine, вскоре перезвонил менеджер:
— Добрый день! Оставляли заявку на доставку документов из США, верно?
— Здравствуйте! Да, хочу отправить два листа А4 с прикрепленными к ним грин–картами из Джерси–Сити, США в Крым, город Симферополь. Компания осуществляет доставку из США в Россию в марте 2022 года? — спросила клиент.
— Да, компания Time Saving Machine работает в штатном режиме. Сроки доставки увеличены, из–за того, что приходится обходить закрытые границы, соответственно, стоимость выше, но отправить можем в любой уголок планеты, — ответил менеджер.
— Рассчитайте, пожалуйста, стоимость и сроки доставки из США в Россию, в Симферополь, — попросила девушка.
Менеджер озвучил стоимость перевозки грин–карты из США в Крым, а срок составил 8–13 рабочих дней.
— Оформляем доставку? Каждый день ситуация с перевозками меняется пока не в лучшую сторону, чем быстрее оформим, тем больше шансов, что документ вовремя дойдет адресату, — сказал менеджер.
— Службу TSM порекомендовал знакомый, но разница в цене и сроках по сравнению с информацией, которую представитель вашей компании озвучил на прошлой неделе за такую же доставку. Тарифы поменялись за 7 дней? — спросила женщина. — Отправила вам в WhatsApp суммы и сроки, которые предлагали раньше.
— Таких цен уже нет, ведь большая часть международных перевозчиков приостановили работу в России. Мы нашли выход, как доставлять посылки через 3 страны, но это дольше и дороже, — ответил менеджер.
— Выбора все равно нет, давайте оформлять доставку в Крым. Сроки хотелось бы 7–9 рабочих дней, если есть такая возможность, — сказала женщина.
— В Симферополь из США доставим за 8–12 рабочих дней, быстрее не получится. Для оформления заявки отправьте информацию об отправителе и получателе, с указанием индексов и адресов, телефонов и ФИО.
— Можете вкратце описать, как будет проходить процесс доставки? И готовы оплачивать, — написала клиент.
— Предоставляете заполненную анкету. Заключаем договор на услуги доставки. Оплачиваете перевозку грин–карты из США в Крым. В назначенный день к отправителю приезжает курьер, после чего конверт летит к получателю через дружественные страны в Крым. Точный путь логистики назвать не смогу, так как маршруты всегда разные, — ответил менеджер.
— Теперь понятно и прозрачно. Анкету отправила в WhatsApp, жду договор и буду вносить оплату.
— После оплаты назначаем курьера на заказ, который за час до приезда позвонит. Перед приездом курьера распечатайте накладную, ее заранее в электронном виде вышлю, — объяснил менеджер.
— Распечатаю. Отправила фотографии подписанного договора.
Но не все пошло гладко:
— Платёжная система высвечивает, что функция Apple Pay временно недоступна. Visa и Mastercard также не проходят, наверняка блокируются американскими банками. Есть альтернативный метод оплаты? Могу также попробовать оплатить American Express, например, — написала заказчик.
— Давайте оплатим по реквизитам через банк–корреспондент. Реквизиты отправил, — ответил менеджер. — Оплату увидели, курьера на завтра назначаем?
— Чем раньше, тем лучше. Давайте на утро.
На следующий день клиент позвонила и сообщила менеджеру, что курьер не звонил и не приезжал за документами.
— Уточню у логиста и проверю указанные контактные номера отправителя.
Логист связался с представительством курьерской службы в США и узнал, что клиент не ответил на звонок, поэтому курьер уехал.
— Не знаю, куда звонил нет пропущенных на телефоне, назначайте завтра на утро.
— Давайте укажем дополнительный номер телефона на всякий случай. Курьер может не звонить на телефон, а подняться сразу в квартиру, — ответил менеджер.
— Дом с консьержем, поэтому курьеру придется зарегистрироваться, когда придёт. Отправитель, будет ждать в квартире, — ответила заказчик.
— Конверт снова не забрали. Представитель службы доставки США связался со мной сегодня и подтвердил, что курьер придёт конкретно между 17:00–19:00, но никого не было. Номер, который предоставили, не отвечает. Электронное подтверждение также не позволяет обновить информацию о заборе документов и высвечивает, что статус отправки изменился. Свяжитесь, пожалуйста, вы с перевозчиком и узнайте, что происходит. Один день ладно, но второй раз не явиться — это уже странно,— сказала клиент.
— Сегодня с ними свяжемся и выскажем недовольство по поводу работы курьера.
Сотрудник компании TSM снова связался с партнерами в США, после полученной информации перезвонил клиенту:
— Приношу от себя и от компании TSM извинения, что до сих пор не забрали конверт. Дело в том, что это единственная курьерская служба, которая работает с Россией, поэтому наблюдаются задержки, — ответил менеджер.
— Перевозчик связался со мной снова, назначили курьера на 13:00 сегодня, но официального подтверждения пока не получила. Если снова курьер не придёт, постараемся отправить через одно из ближайших отделений, работают до 17:00. Документы хочу отправить сегодня, иначе впереди выходные дни и время будет потеряно.
— Конечно, звоните после 13:00, если вдруг грин–карты не заберут, будем ускорять процесс, — сказал менеджер.
14 марта курьер забрал конверт с документами в городе Джерси–Сити.
— Отправил в WhatsApp сайт перевозчика и трек–номер, когда пройдет первый транзитный пункт, отправлю следующий номер, — сообщил менеджер клиенту.
19 марта женщина написала персональному менеджеру в WhatsApp.
— Увидела, что посылка с документами находится в другой стране, оттуда сразу в Крым доставите или будут еще транзитные пункты?
— Доставят в Москву затем конверт поедет к получателю в Симферополь.
25 марта женщина позвонила в службу TSM.
— Сообщили, что посылка дошла в Симферополь, всё в порядке. Спасибо за то, что постоянно были на связи!
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке грин–карты из США в Крым:
“Спасибо менеджеру, что был на связи пока грин–карты не доставили в Крым. Компания TSM работает на твердую 5. Документы из США в Россию были доставлены из–за рубежа в срок, несмотря на санкции.”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из США в Крым? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine