Очки — это не только нужный и функциональный аксессуар, но и модный тренд, который подчеркивает стиль владельца. Как быть, если хотите заказать дорогой аксессуар из Европы в Россию, или, наоборот, отправить в подарок близкому человеку за границу. Обычно клиент самостоятельно ищет перевозчика для доставки очков, затем самостоятельно заполняет документы для прохождения таможни, думать, как правильно упаковать посылку, чтобы при транспортировке не повредить. Компания Time Saving Machine гарантированно доставит подарки, документы, посылки из Европы в Россию и обратно в целости и сохранности. Как прошла доставка подарков в марте 2022 года, расскажем на примере одной доставки.
Москва, Россия — Варшава, Польша
9 марта 2022 года на сайте tsm.bz клиент оставила заявку на доставку.
— Добрый вечер. Получили запрос на доставку из России в Польшу. Что хотите отправить?
— Здравствуйте! Для начала расскажите, как работаете во время санкций.
— Работаем в штатном режиме. Увеличены сроки доставки из–за того, что посылки, документы проходят транзитный пункт, цена повысилась, так как есть ряд дополнительных затрат, — ответил менеджер.
— По крайней мере доставляете. Звонила в 2 службы доставки там ответили ясно, что импорт и экспорт в Россию закрыт. Хочу передать из Москвы в Варшаву подарки, — ответила заказчик.
— Что за подарки? Знаете вес и габариты? Рассчитаю стоимость доставки из Москвы в Варшаву и сроки прибытия посылки, — сказал менеджер.
— Вес 0,5 кг, габариты 20*18*12 см, в коробке солнцезащитные очки и свитер.
Менеджер предложил на выбор женщины 3 тарифа перевозки посылки из Москвы в Польшу. Сроки от 4–5 рабочих дней до 7–9.
— Что входит в цену?
— Доставка курьером из рук в руки, связь с менеджером компании TSM на весь период сделки, оформление документов для таможни.
— Тариф за 7–9 рабочих дней устроит. Упаковка ваша? — спросила заказчик.
— Если хотите, упакуем самостоятельно, но тогда назначим курьера, чтобы забрал отправление у вас и доставил в офис TSM, после упаковки подарки поедут в Польшу.
— Да, давайте так сделаем. Что нужно для оформления заявки?
— Заполнить анкету с данными об отправителе и получателе, отправить фотографии подарков с подробным описанием: страна производителя, цвет, размер, материал.
— Если успеем оформить за час, курьер заберет коробку сегодня?
— Да, время 10:20, назначим забор на 13:00 удобно?
— Да, как раз буду дома, уберу очки и свитер в коробку, — ответила заказчик.
— Анкету заполнила и отправила. Информацию указала: очки с черной оправой и линзами из Японии, и кашемировый коричневый женский свитер размер S. Фотографии в WhatsApp отправлю.
— На фотографии очки для зрения? — спросил менеджер.
— Да, не забудьте, что нужно надежно упаковать подарки, — сказала женщина.
— Очки для зрения отправляют только по назначению врача у получателя. Уточню информацию у логиста и вернусь с ответом, — сказал менеджер.
— Есть чек из оптики этого не достаточно?
— Очки — это медицинское изделие, поэтому есть нюансы по доставке за границу, — объяснил менеджер.
— Подождите, отправляю подруге, она в курсе, что я купила, поэтому назначение врача будет, давайте подождем, — ответила женщина.
— Хорошо, тогда жду документ, а пока подготовлю договор на доставку.
13 марта женщина отправила назначение врача и скан подписанного договора на доставку подарков из России в Польшу.
— Говорили, что отправите ссылку на оплату, жду и назначайте курьера.
— Ссылку направил в WhatsApp. Курьера назначим сегодня с 12:00 до 18:00, — ответил менеджер.
Женщина оплатила услуги доставки через Робокассу. В этот же день курьер забрал подарки и отправился в офис компании TSM.
Логист надежно упаковал очки в воздушно–пузырчатую пленку и поместил в коробку, пустоты заполнил мятой бумагой. Свитер положили в прочный пакет и заклеили скотчем.
14 марта курьер забрал подарки и отправился в Варшаву. На следующее утро менеджер компании TSM позвонил женщине с плохими новостями.
— По приказу от 09 марта 2022 года, который вступил в силу с 11 марта любые линзы запрещены к вывозу из России. Через 2 дня посылка вернется в офис TSM, таможня очки не выпустила, — рассказал менеджер. Будем отправлять свитер?
— Нет, там больше очки нужны были. Свитер отправлять не нужно, — ответила клиент.
— Есть один вариант отправить через третью страну, срок будет дольше на 5–6 рабочих дней и доплата 2 500 рублей, оформляем?
— Еще спрашиваете! Конечно! Сейчас оплачу остаток, — ответила женщина.
19 марта курьер забрал подарки из офиса TSM. Спустя 10 рабочих дней посылку вручили адресату в Варшаве.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества звонит клиентам, отправившим посылку, корреспонденцию, груз через службу TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке посылки из России в Польшу:
“Отправляла подарки из Москвы в Варшаву. Менеджер предложил приемлемую цену за перевозку. Но на таможне по новым законам линзы не выпускают из России. Вначале расстроилась, но сотрудник компании TSM нашел альтернативный вариант по доставке. И спустя 10 рабочих дней подарки вручили подруге в Польше”
Нужна доставка посылок, писем, грузов из России в Польшу? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine