После введенных санкций 2022 года, государственные почтовые отделения Латвии, Швеции, Польши и других стран Европы прекратили отправлять посылки и письма в Россию. Международные курьерские службы: dhl, ups, fedex также отказались доставлять отправления в РФ.
Компания TSM в марте 2022 года открыла дополнительный офис в СНГ, через который посылки проходят транзитом из Европейских стран в Россию. Чтобы оставить заявку, обращайтесь к сотруднику службы TSM для расчета международной доставки.
Москва, Россия — Щецин, Польша
7 июля 2022 года на сайт tsm.bz пришла заявка.
— Здравствуйте! Как отправить посылку из России в Европу?
— Добрый день. Назовите города откуда отправляем и куда доставляем.
— Из Москвы в город Щецин.
— Что будет в отправлении?
— Документы для послевузовского образования по специальности неврология.
— До какого числа требуется доставить почту в Польшу из России? Когда готовы передать отправление курьеру?
— Передам в понедельник. Доставка не срочная. Какая стоимость перевозки документов из России в Польшу и сроки доставки?
— Вес до 500 грамм?
— Да.
Менеджер предложил на выбор девушки 3 тарифа международной курьерской доставки.
— Какой тариф оформляем?
— Подойдет экономдоставка в Польшу, сроки устраивают.
— Для оформления пришлите копию паспорта и отправил анкету, в которую необходимо вписать данные об отправителе и получателе, как заполните жду информацию.
— Курьер перед приездом позвонит?
— За час до визита, чтобы отправитель и адресат находились по указанному адресу.
— В компании TSM будет возможность выбрать время приезда курьера?
— Укажите промежуток времени в 3 часа.
— В компании теряли посылки? Есть страхование документов?
— На документы включена услуга "Особый контроль". Для отслеживания предоставляем трек–номер. Потерь ни разу не было за 2 года работы в компании. Если клиент просит застраховать отправление — сделаем.
— Подумаю, спасибо.
На следующий день девушка связалась с персональным менеджером.
— Здравствуйте! Заполнила анкету, хочу заказать курьера на понедельник в 15:00 до 18:00. Расскажите, каким способом доставляете?
— При экономперевозке курьер забирает конверт в Москве и доставляем на склад службы TSM в Европе. Собираем посылки, почту, грузы и отправляем курьером по указанным адресам.
— Поэтому сроки от 20 рабочих дней?
— Отправления консолидируются в одном месте, по времени это занимает 1–2 недели, — объяснил менеджер. — Страховку оформлять?
— Нет, надеюсь, что не потеряете документы при доставке в Польшу.
— Доставим в руки адресата.
— Выяснилось, что собрала не весь пакет, доставку перенесем. Напишу, когда буду готова.
12 июля клиент связалась с персональным менеджером.
— Собрала документы, оформляйте перевозку.
— Отправил на подпись договор на доставку документов из России в Европу. Прикрепил инструкцию, как подписать в электронном виде.
— Подписала.
— Отправил ссылку для оплаты.
— Оплатила.
— Заявка на оформлении логиста, когда будет накладная, пришлю, чтобы распечатали и отдали курьеру.
— Курьера назначайте на 14 июля.
— Принял. Будут листы формата А4?
— Да, но с пластиковой прошивкой и передаю дипломы в твердом переплете.
— Пришлите фотографию, чтобы не возникло недопонимания.
— Отправила.
— По дипломам потребуется описание — запросят на таможне.
— Таможня пропустит такие документы? В другой курьерской службе сказали, что будут проблемы.
— Пропустит.
— Отправляйте без дипломов, узнала в Польше их смотреть не будут.
— Распечатайте накладную для курьера.
— Через время буду заказывать доставку документов из Польши в Россию, поможете?
— Да.
14 июля курьер забрал почту в Москве.
Доставка почты из России в Польшу заняла 20 рабочих дней.
9 августа девушка повторно обратилась в службу TSM.
— Оформите доставку документов из Польши в Москву.
— Добрый день. Какой вес?
— 700 грамм.
— В какие сроки доставить в Россию?
— Не экстренно, — ответила клиент.
Менеджер озвучил на выбор 2 тарифа перевозки.
— Никакие курьерские службы доставки документы из Польши в Россию не выпускают, возвращают обратно. Как компания TSM будет доставлять?
— Курьерские службы ушли из России, поэтому нет доставки. Компания TSM наладила маршрут через третьи страны. Схема налажена и отработана. За время санкций ничего не потерялось. Отправления доставляются по адресу и в заявленные сроки.
— Отправила информацию для оформления.
— Подготовил договор и ссылку для оплаты. На какой день назначать курьера?
— Договор подписала и оплатила.
— Попросите человека распечатать накладную для курьера.
10 августа курьер забрал конверт в городе Щецин.
Доставка почты из Польши в Москву заняла 19 дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке документов из России в Польшу:
“Заказывала доставку в компании TSM дважды, выбирала тариф экономперевозки, доставка из рук в руки”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Польшу? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.