Компания Apple, следуя примеру других западных брендов, закрылиа магазины в России. Многие россияне, конечно, расстроились, потому что являлись поклонниками яблочной техники, но не опустили руки и приобретают технику любимого бренда за рубежом через знакомых. Однако, когда встал вопрос доставки в Россию, появились сложности, ведь международные курьерские службы больше не работают в РФ. Как решила задачу доставки IPhone 13 из Японии в Москву, расскажем в статье.
Киото, Япония — Москва, Россия
12 мая 2022 года на рабочий WhatsApp службы доставки TSM пришло сообщение от девушки.
— Добрый день! Хотелось бы поинтересоваться, можно ли отправить посылку из Японии в Москву. Будет малогабаритное отправление.
— Доставим. Известны вес и габариты?
— Коробка 18*15*10 см. Отправитель — японец. Знает английский, по–русски не говорит. Это не проблема?
— Из какого города забирать? Не переживайте, курьер в Японии местный.
— Город Киото. Счет за услуги доставки из Японии в Россию получиться оплатить не рублями с русской карты, а визой из Японии в йенах? Есть какая–то гарантия доставки, что посылка не потеряется? Как происходит оплата? Сразу 100% процентов стоимости или она разделена так, чтобы часть можно было оплатить после получения?
— Какой характер груза, что так волнуетесь?
— Будет IPhone 13 небесно–голубого цвета — моя мечта. Понимаете, зачем все уточняю? Не хочу, чтобы телефон не довезли в Москву.
— Что касается оплаты, то нет проблем. Оплатите на валютный счет. Посылка не потеряется, доставляем из Японии в Россию технику, смартфоны, телевизоры. Ничего не разбивается и не теряется при перевозке. Работаем по 100% предоплате, так как сразу рассчитываемся с перевозчиками за услуги.
— Будет договор?
— Подпишем рамочный контракт на доставку смартфона из Японии в Москву.
— У нас телефон в коробке и чехол к нему там же, можем ли оформить это как одну посылку?
— Доставим как одно отправление.
— Вес телефона — 240 грамм, с коробкой 350 грамм.
— Пришлите фотографии телефона.
— Общий вес укажите лучше 0,6 кг, если будет меньше откажут в доставке.
— Кто откажет? Служба TSM доставляет от одного листа формата А4.
— Спасибо за информацию, через пару дней позвоню.
На следующий день девушка написала персональному менеджеру.
— Готова продолжить оформление. Сколько стоит доставить телефон из Японии в Россию?
— Из–за сложности доставки у нас цены выросли. В сравнении с периодом до начала марта 2022 года. Так как везём сложным маршрутом через страны Ближнего Востока. Есть следующие 3 варианта доставки смартфона из Японии в Москву.
— То есть только три опции с доставкой до 14 дней? Нет варианта с увеличением срока доставки до месяца, но с уменьшением цены? — уточнила девушка.
— Согласую скидку 10% с руководителем. Какая оценочная стоимость телефона?
— Если брать курс на сегодня, то цена 700$.
— Если стоимость 1000 $ и выше, будут пошлины. Когда готовы отправить?
— Отправляю не я, японец. На кого договор заключать?
— Давайте на вас, это будет проще. Пришлите информацию об отправителе и получателе и копию паспорта для составления договора.
— Пришлю. Что делать с упаковкой?
— Лучше надежно упаковать смартфон. Поместите заводскую упаковку в воздушно–пузырчатую пленку, затем в картонную коробку, пустоты заполнив бумагой.
— Попрошу человека упаковать, как сказали. Цена телефона сейчас 952$.
— Есть чек на покупку?
— Чека нет, — ответила девушка.
— Напишите полную модель телефона.
— Это IPhone 13Pro. Направила фотографии.
— Сколько гб памяти?
— На 128.
— Думаю, товар пройдет без пошлин, но зависит от того, как оценит таможня.
— Отправила информацию с адресом в Японии и Москве. Если будут таможенные пошлины, оплата по факту? По отдельному счету?
— Таможня на электронную почту получателя пришлет счет на оплату.
— Оплачивает кто в итоге? Отправитель?
— Да, из Японии оплатят. Отправитель сможет выбрать день и время для забора, чтобы ему было удобно?
— Без проблем. Когда смартфон упакуют, пришлите вес и габариты коробки.
— И договор на японца сделайте, копию паспорта отправила. У них как загранпаспорт. Внутреннего там нет. Этого хватит?
— Да.
— Вес — 0,9 кг. Размеры с коробкой и упаковкой 19*26*14 см. Человек не хочет ждать курьера, может он принесет телефон в пункт компании TSM?
— Работаем по принципу от двери до двери. Но если отправителю так удобнее, то без проблем. Пришлю адреса офиса рядом с домом отправителя.
— Подписать электронно? Или от руки?
— Как сможет, так пусть и сделает.
18 мая девушка отправила подписанный договор на доставку смартфона из Киото в Москву.
— Отправлю реквизиты, куда оплачивать, — написал менеджер.
— Сколько платить в йенах?
— Написал сумму, но при оплате будет конвертация.
— Потом отправить квитанцию об оплате?
— Да, чтобы назначил курьера на забор груза.
— Если будет на японском, не страшно?
— Разберемся, — ответил менеджер.
— Японский банк запрашивает адрес компании, без этого оплата не проходит.
— Отправил в WhatsApp.
4 июня девушка отправила подтверждение оплаты.
— Отправитель будет дома в понедельник. Курьер заберет смартфон? Решили так, не ехать в отделение TSM.
— Да. Во сколько?
— С 13:00 до 17:00. И напомните, сколько займет времени доставка из Японии в Москву?
— До 11 рабочих дней с учетом прохождения таможни.
6 июня курьер забрал коробку с телефоном в Японии.
Доставка из Японии в Москву заняла 10 рабочих дней.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке смартфона из Японии в Россию:
“Хочу сказать спасибо за отличную работу, отзывчивость и деликатность менеджера компании TSM. Все четко и понятно объяснял, доставка из Японии в Россию всего за 10 дней. Хотелось бы поблагодарить и руководство за таких сотрудников. Обращаться буду только в TSM”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Японии в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.