Как быть гражданам, проживающим в Европе, если введенные санкции против России ъ внесли коррективы в работу служб доставки, а необходимость в обмене документов и посылок осталась? Выход один: найти новую курьерскую службу. Главное не нарваться на мошенников. Клиент внимательно изучил отзывы в интернете о международной службе доставки, рискнул отправить оригинальные документы из Германии в Россию и не пожалел. О том, как это было, читайте в статье.
Трир, Германия — Волгоград, Россия
На сайт tsm.bz пришел запрос от клиента. Менеджер перезвонил:
— Добрый день! Час назад оставили заявку на доставку из Германии в Россию, верно?
— Да. Буду отправлять документы, важно, чтобы посылку не потеряли, — ответил заказчик.
— Документы будут на бумажном носителе? Есть ли среди них удостоверяющие личность или банковские карты? — уточнил менеджер.
— Будут бумажные оригинальные документы, но это не паспорта и не карты. Вес грамм 200.
— Что конкретно отправляете, из какого города и куда?
— Будет свидетельство о рождении и о заключении брака, оригиналы документов отца. Ценность существенная и беспокоюсь о надежности перевозки. Нужно забрать в городе Трир, доставить посылку в Волгоград. Подберите тариф с минимальным риском потери посылки. Отец давно живет в Германии, раньше бы спокойно отправили, но после введенных санкций в адрес России курьерские службы ушли, поэтому возник вопрос: у компании Time Saving Machine есть каналы доставки оригинальных документов из Европы в Россию?
— На доставку оригиналов документов назначаем особый контроль. Курьер упакует отправление в картонный антивандальный конверт, доставим лично в руки адресату в Волгограде. Доставляем через агента в транзитной стране.
— В городе Трир есть курьеры? Отец немолодой, не хочу беспокоить, чтобы ездил и передавал документы.
— Компания TSM работает с партнерами, у которых имеются представительства в 240 странах. Заберем по адресу, который укажете в заявке, — сказал менеджер.
— Не успел подробно познакомиться с компанией Time Saving Machine. Изучу отзывы, так как понимаю, что ситуация тяжелая с логистикой. Другие зарубежные компании, через которые перевозил документы, знаю, но никто из них в России не остался. А потребность в доставке из–за рубежа в Россию осталась, — сказал мужчина. — Буду мониторить информацию о работе TSM. Если устроит, закажу доставку.
— Если хотите, отправлю в WhatsApp ссылки на порталы с отзывами. Вы изучите, а я рассчитаю стоимость доставки из Германии в Волгоград.
— Поймите, что отправляю небольшой почтовый пакет, но получить хочу его без проблем. Нужны гарантии, что обойдется без потерь, — сказал мужчина.
— Давайте оформим страховку для спокойствия, — предложил менеджер.
— Если ли смысл оформлять? Отец волнуется, ему скажу, что сделал. А по факту так будем отправлять. Вы же сказали, что еще ничего не терялось в пути. Надеюсь, не буду первым, с кем это произойдет, — ответил мужчина.
— Оригинальные документы доставим в Волгоград без потерь.
— Жду предложение по стоимости перевозки из Германии в Россию.
Менеджер отправил мужчине 3 тарифа на выбор и указал, что минимальный срок доставки из Трира в Волгоград 8–11 рабочих дней.
— Обсудим в семье и напишу.
На следующий день сотрудник написал заказчику.
— На завтра у TSM стоит консолидированная отправка, решил сообщить. Будет 10 отправлений из Германии с доставкой в Россию за 8–11 рабочих дней и особым контролем, — сказал менеджер.
— Кто и как заберет бумаги у адресата в Германии?
— После подписания договора оформляем накладные, отправляем вам и назначаем курьера на адрес в Трир.
— Все складно. Как компания TSM организует доставку, если остальные не могут? — удивился мужчина.
— Time Saving Machine — агрегатор российских и международных транспортных компаний, с которыми в общей сложности заключено 120 договоров. Есть офисы в других странах, поэтому обеспечиваем логистику даже в то время, когда другие не знают, что делать.
— Какая предоплата? Есть возможность оплатить курьеру всю сумму?
— Работаем по предоплате, так как сразу оплачиваем работу агентов. Есть процедура возврата, если по какой–либо из причин до выезда курьера потребуется отменить, — объяснил менеджер.
— Известно, какой перевозчик повезет пакет в Россию?
— Из Германии заберет курьер немецкой службы доставки, передаст в страну агента, затем будет авиакурьер в Россию. Либо мультимодальное отправление. Точнее сообщу, когда логист распределит посылки, — ответил менеджер.
— Готов оформить доставку документов из города Трир в Россию.
— Для оформления заявки предоставьте данные об отправителе и получателе: ФИО, адреса и индексы, номера телефонов.
— Анкету заполнил. Но согласуйте с отправителем время приезда курьера — это важно.
— Курьер забирает посылки с 9 до 6 вечера по местному времени. За 1 час сделает звонок, если нет возможности ожидать приезда, передайте через консьержа, если имеется, — сказал менеджер. — Отправил договор на разовую доставку, подпишите и пришлите скан.
— Изучу и подпишу.
— Выслал накладную, пусть отправитель распечатает и передаст курьеру.
— Скан договора готов. Оплату перевел. Хочу доплатить и взять тариф с доставкой за 8–11 рабочих дней.
— Отправил ссылку на доплату, — сказал менеджер.
— Все переиграли. Курьер не нужен, отец привезет документы в ближайший офис перевозчика, — сказал клиент. — Какой вес указали? Говорил, что 300 грамм, вдруг будет больше и посылка не пройдет.
— Стоимость до 500 грамм не поменяется.
— Документы на русском в Германии, не будет проблем при отправке? — уточнил мужчина.
— Вопросов не будет. Отправляем не первый раз. Логист сообщил, что отправление передали перевозчику.
— Не в курсе, отец не на связи. Он привык делать все быстро, видно, съездил. Как отслеживать посылку?
— Отправил трек–номер и сайт для отслеживания статуса.
Через несколько дней клиент позвонил менеджеру компании TSM.
— Здравствуйте. Посылка в стране Азии, как дальше отслеживать?
— Документы на таможенном контроле, когда выпустят, отправлю новый трек–номер.
— Сколько по времени займет?
— 1–2 рабочих дня, зависит от таможенного органа, это время включено в тариф, — ответил менеджер.
Спустя 2 дня менеджер сообщил, что отправление доставили в Москву и скоро адресат получит документы.
Доставка из Германии в Волгоград заняла 10 дней.
Через неделю после доставки документов из Германии мужчина позвонил в компанию TSM.
— Спасибо за доставку. А доставите конверт в Ульяновск?
— 2–3 рабочих дня, отправим без проблем.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке документов из Германии в Волгоград:
“Думаю, что достал менеджера компании своими вопросами. Но сотрудник сработал на 5 баллов. Всегда есть опасения работать с новыми компаниями. Но служба TSM — прекрасный международный перевозчик. Отправлял оригиналы документов из Германии в Россию. Доставили за 10 дней. Но главное, что ничего не потеряли. Очень доволен и всем рекомендую”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Германии в Россию? Обращайтесь в компанию TSM удобным способом:
- Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru.
- Звоните по телефону +7(495)023–49–19
- Обращайтесь через мессенджеры WhatsApp или Telegram.