Слышали когда-нибудь о государстве Вануату? А представьте, что клиент планирует отправить туда посылку или груз. С чего начать? Где искать международную службу доставки? Сколько будет стоить доставка посылки весом 5 кг? Как долго отправление будет в пути? Что делать с упаковкой, ведь я раньше не отправлял ничего?
Чтобы избавиться от вопросов и головной боли, обращайтесь в международную службу экспресс–доставки Time Saving Machine. Сотрудники компании не только знают, что государство Вануату находится от России на расстоянии 14 118 километров, но и не раз оформляли заявку на доставку документов, посылок и грузов в страну. Что отправлял заказчик из Москвы в Вануату и как прошла доставка, расскажем в статье.
Москва, Россия — Вануату, Порт–Вила Тихоокеанское государство в Меланезии
Еще в ноябре 2021 года на рабочий номер в WhatsApp пришла заявка от клиента.
— Здравствуйте! Интересует доставка из Москвы в Вануату 13 комплектов футбольной формы, вес 4 кг.
— Добрый день! Уточните, в какой город отправляете и габариты посылки, — ответил менеджер.
— Город Порт–Вила, габариты не знаю, форма отшивается, это будут шорты и майки. Какая коробка нужна или пакет?
— Отправка контрактная? — уточнил менеджер.
— Да, от юридического лица юридическому, — ответил клиент.
— Габариты лучше узнать, так как от этого напрямую зависит цена доставки, — ответил менеджер.
— Понимаю, пока хочу порядок цен узнать. Рассчитаете стоимость доставки в Вануату? — спросил клиент.
— Предлагаю посчитать за коробку 40*40*50 см весом до 5 кг. Если габариты и вес будут меньше, то и стоимость ниже, — объяснил менеджер.
Сотрудник TSM озвучил пару тарифов со сроками 14 рабочих дней и 18. И рассказал, что в цену включены доставка из рук в руки, заполнение документов, мониторинг на пути следования, связь с менеджером на период сделки.
— По цене понял, ближе к отправке, через 2 месяца, напишу, — сказал мужчина.
5 декабря сотрудник компании TSM позвонил заказчику, чтобы уточнить, на какой стадии пошив формы.
— Жду подтверждения от партнера. Скажите, из Санкт–Петербурга отправите? И есть ли доставка из рук в руки? — уточнил клиент.
— Отправляем от двери до двери из любого города и населенного пункта, — ответил менеджер.
— Количество комплектов изменилось, будет 15 штук и добавились гетры. По пошиву сроки затягиваются, не раньше января форма будет, — ответил мужчина.
— Поставщик сказал, что общий вес формы — 6 кг и помещается в коробку 30*25*25 см. Рассчитайте по этим габаритам, — попросил заказчик.
Менеджер озвучил стоимость доставки, а также сроки 5–6 рабочих дней или 11.
— Цена сильно изменилась, радует, что в сторону уменьшения, — сказал клиент.
— Верно. Чем меньше габариты, тем дешевле отправить, в первый раз считали коробку больше, — сказал менеджер.
— Передали, что 10 февраля форма будет готова. Оплачивать собираюсь через корпоративный счет банка.
— По реквизитам оплатите и все, договор подготовлю.
15 февраля 2022 года мужчина сообщил, что форма отшита и готова к доставке из Санкт–Петербурга в город Порт–Вила.
Менеджер отправил шаблон анкеты для заполнения данных об отправителе и получателе. И попросил фотографии одежды с подробным описанием: цвет, размер, материал. А также направил договор и счет на оплату. Мужчина внес информацию в таблицу и отправил менеджеру на рабочий номер в WhatsApp.
— Итоговый вес 5,6 кг, размер коробки 30*25*10 см. Там 15 комплектов формы из полиэстера размер ХХL.
— Общался с логистом, на таможне могут возникнуть проблемы, что отправляете как коммерческую партию. Какая цель доставки формы? — спросил менеджер.
— Это не коммерческая партия, отправляю для спортсменов. Нужно дополнительные документы предоставить? — спросил мужчина.
— Да, нужны 2 письма на фирменных бланках отправителя и получателя, где будет указано, что форма отправляется для спортсменов и даты соревнований, — ответил менеджер TSM.
— Нет, со стороны партнера письмо ждать долго, человек занят, можно и месяц ждать. Другие варианты есть? — спросил мужчина.
— Варианты найдем. Давайте форму отправим в наш офис в Москве, тут разложим на 3 отправки по 5 комплектов. Отправляем 3 посылками, стоимость рассчитаю, — ответил менеджер.
Сотрудник озвучил стоимость и сроки доставки спортивной формы в Вануату.
— По бюджету не прохожу. Есть возможность сделать дешевле? — уточнил мужчина.
— Согласовал скидку на доставку, руководство входит в положение каждого заказчика.
— Приятная новость. Отправляйте счет на оплату, сразу оплачу, пока тарифы не изменились.
— Логист сказал, что срок доставки 10 рабочих дней и каждое из трех отправлений отправлять будем с разницей 1–2 дня, — сообщил менеджер.
— Да, согласен по срокам устраивает. Проверьте поступление, бухгалтер оплатила доставку в Вануату, — ответил клиент.
Мужчина отправил сотруднику компании TSM отсканированный подписанный договор.
21 февраля курьер забрал первое отправление из Москвы.
— А кроме Вануату ещё отправляете грузы в другие страны? Или пока только один заказ? Уточняю, так как для постоянных клиентов разработаны скидки и выгодные условия доставки, — сказал менеджер.
— У компании другой вид деятельности, этот опыт для меня первый. Но давайте договор на долгосрочное сотрудничество со скидкой подпишем, отправления будут, — ответил клиент.
22 февраля курьер забрал второй пакет с формой. Спустя 2 дня отправили последнюю посылку из Москвы.
— Можете, пожалуйста, прислать tracking? — уточнил клиент.
Менеджер отправил ссылку на сайт перевозчика, где клиент отслеживает местонахождение отправлений до момента доставки в руки адресату.
1 марта мужчина обратился в компанию Time Saving Machine вот с каким вопросом:.
— Скажите, по доставке задержка из–за экономических санкций и проблем с авиадоставкой? — спросил клиент.
— Были перебои в транзитном пути. Посылки уже в городе Порт–Вила, скоро курьер доставит по адресу.
9 марта 3 отправления вручили лично в руки адресату.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке одежды из России в Вануату:
“Спасибо компании TSM за сервис и доставку. Отправление было непростое, да и я отправлял впервые. Менеджер подробно рассказывал и помогал во всех моментах. Была задержка в пути, но не по вине компании, а по причине санкций в адрес России. Буду рекомендовать друзьям!”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из России в Вануату? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine